2011年2月15日,星期二10:01

重新思考愚蠢的问题

撰写者

业务舞会森林师提出问题;这就是我们要做的事情。我们鼓励我们要好奇,“没有愚蠢的问题。”我们被教导要问“为什么”五次,以找出动机的根源。在大多数情况下,我们对提出问题感到满意-我们已经准备好了,我们知道我们要涵盖的主题,并且知道我们正在与合适的人交谈。但是有时我们意识到,无论我们如何扭转大脑,我们听到的声音都是没有道理的。它可能像我们以前从未听说过的首字母缩写一样简单,也可能像错了头绪的决定一样复杂,以至于我们不敢相信所有人都同意。

当您不得不问自己不想问的问题时该怎么办?我已经看到优秀的业务舞会森林人员会通过使用这种常见的虚假的序言不知不觉地将自己踢到脚。

“这听起来可能很愚蠢,但是...”,或者“这可能是一个愚蠢的问题,但是...”

我们为什么要用虚假的胡言乱语来摆弄我们的问题或言论而破坏自己?序言本质上说:“我对提出这个问题没有把握,希望您让我感到不舒服。”是的,这是一个苛刻的评估-但我想指出一点。您可能会认为,因为您要打断讨论,因此序言是一种礼貌的方式。是吗?把这个想法放在人们的脑海中,几乎可以保证你在问一个愚蠢的问题,这适得其反。另外,您还想保存“愚蠢”的问题序言,以防偷袭。

所有规则都有例外,包括“永远不要说,“这听起来很愚蠢,但是...”规则。  在某些情况下,聪明的BA会想通过问“像狐狸一样疯狂”来发动偷袭,例如,您认为人们正在沿着一种毫无道理的思路前进,而您正在通过令人信服的问题使他们感动,这些问题已触及问题的核心。在这种情况下,前卫般的前言向您要突袭的小组发送电报。传达您的意图是使人们关注的可行策略。

我们将把异常放在一边,而将重点放在更好的方法上,以阐明需要您打扰的问题。一般来说,说出您的想法。它增强了您自信地表达您的想法的信誉。与其以“我应该知道这一点”为题,不如尝试以宽大的聆听态度。什么是慷慨的聆听态度?这是我们业务舞会森林师在那里聆听另一个人所说的本质的观点,并向其反映,以便他们能够 听到自己 更清楚。这不仅是在回答“所以我听到你说的是...”,而且不是在问很多问题以进一步澄清他们在说什么,因此我们完全理解它们的意思。慷慨的聆听是一种心智上的聆听,它可以帮助一个人理解他们传达给您和团队的东西。

从表面上看,慷慨的聆听范例的建议似乎与我们的业务舞会森林师被告知的做法背道而驰。慷慨的聆听建议我们避免出现“如何?”这样的问题。和“为什么?”问题。在您放弃此建议之前,请考虑在工具包中为新的提问策略创建一个空间。在适当的时候,“如何”和“为什么”是个好问题,但是当您希望保持对话的畅通和发展时,它们可以立即关闭对话,而当您中断一个明确的问题时,通常您要做的就是您的答案,然后让讨论继续进行。我们的广管局知道,问“如何?”当一个人还不知道“什么”导致纯粹的猜测时。  

在听讨论时,请考虑一下您的心态。我知道我在听一个人的推理中的缺陷,因果关系被忽略的情况-我的思维方式非常适合进行批判性舞会森林,以至于我认为他们在结束句子之前就出了点问题!慷慨的聆听是让对方了解“什么”并假设“什么”在那里的过程,即使他们需要帮助将其表达出来也是如此。问题“为什么?”往往会引发防守。即使在适当的时候,也最好说“帮助我理解您对此的想法……”

慷慨的聆听建议向您的工具箱中添加以下短语,以慷慨地聆听并扩大对话范围:

好主意啊!

请进一步说明。

有趣!还有什么?

那有什么可能?

那会允许什么呢?

告诉我更多。 。 。

有什么可能呢?

帮我理解。 。 。

当我们问诸如“如何使之成为可能?”之类的问题时。而不是“可能出什么问题?”完全不同的对话结果。试试看!合并这些简单的词组将完全改变您的沟通方式。

让我们回到简短的中断序言短语。

不是很好:“这听起来可能很愚蠢,但是,我们是否假设……”

您真的需要序言吗?这是三种选择。  

好吧:“听起来像我们以为……是正确的吗?”

直接,但可以使该人处于防御状态:“为什么我们假设……”

更好:“您能不能说更多有关……的事,看来我们已经假设……”

这是用于快速中断的三个附加短语:

“我只是想确保自己理解,在此对话中,“ DR”表示“灾难恢复,对吧?”

“让我重复一下我刚才听到的,你告诉我我做对了吗……”

“我可以验证一下我在会议记录/笔记中记录的内容吗……”

提出您不想问的问题的提示:

把事情简单化。
消除前言,消除附加问题。用小组可以理解的语言来表达问题。通过简化问题,您可以避免无意间将干扰分散到讨论中。

当我们在这里说“ DR”时,我们是在谈论灾难恢复或数据存储库还是推算方法?”

该问题的形式为“ A,B或C?”问题的最简单形式是“ A?”理想情况下,有人会说“灾难恢复”,而您说“谢谢”,那么讨论将继续进行。或者,如果您问“ A或B”,则有人可能会记住与数据存储库相关的问题,讨论将朝着这个方向发展,在灾难恢复主题上留下了松散的结局。包括可笑的航海推算的可能性会增加幽默感,这在您试图散布充满紧张气氛的会议时会很有用,但会分散人们的注意力,因此仅在需要时使用该技巧。

放松。
当您问自己不想问的问题时,请通过电话告知您的不安,不要让自己变得更糟。放松,当您提出问题时,等待答案,然后让讨论继续进行。当您紧张时,无论他们是否有意识地意识到您的不适,都会增加周围人的焦虑水平。

提出问题是我们的工作! 建立信任和对现实的共同共识时,做出假设就是死亡之吻。提出问题,甚至是您确定除您之外所有人都知道答案的问题,这表明您正在关注并努力获得扎实的理解。为澄清起见可以在不中断讨论流程且不损害自己的情况下进行。

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塞西莉·霍夫曼(Cecilie Hoffman) 专业激情是对技术和业务团队进行业务舞会森林师角色的教育,并赋予业务舞会森林师自身工具,方法,策略和信心。 Cecilie是IIBA硅谷分会的创始成员。她为《 广管局时代》撰写了2009年的Bad Ass BA系列,最近还创作了这首诗, A是用于舞会森林。请参阅她的博客,了解她的个人激情,骑摩托车 http://www.balsamfir.com/.
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