2010年7月27日星期二11:23

七种方式,可以大大改善利益相关者咨询

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我已经为各种客户做了许多利益相关者咨询项目。磋商是对齐组织,公共和私人的重要组成部分,他们代表或服务的社区。

与利益相关者合作的简单,最明确的原因是使战略和战术决策更有效和高效。有目的的参与可以使策略成为一个强大的工具,因为它是关于利益相关者社区的,而不仅仅是服务提供商。

在过去,他们倾向于被一些人视为必要的障碍,因此,可能无法有效地利用。为什么?当您在开放论坛中提出意见时,人们自然会倾向于表达他们的疑虑和担忧。对于一些人来说,这是一种能够表达他们深刻挫折的治疗机会。沮丧的声音往往占据主导地位,并且经常听起来很多。不是。我想起了我最喜欢的关于愤怒的声音的线; 从不用猪搏斗 - 猪享受摔跤,你弄脏了。 当我们在任何长度讨论问题时,它会使该人处于卡住状态。我们对他们的问题的兴趣意味着我们对他们并不乐于助人

底线?旧模型的吸收太多抱怨者严重简单地减慢了进步。好消息是正在进行进展。

这是我看到咨询变成强大的练习(使用解决方案焦点)来对齐社区和必须使事情发生的组织。

  1. 在更高的结果上清楚。例如,最近的咨询是旨在在很大程度上在他们之间积极地听取一群利益攸关方,但也让他们第一次互相倾听
  2. 预先计划应涉及利益相关者的核心组,以了解他们想要得到的结果。确保利益相关方观众清楚地知道您的目标是什么,并告诉他们您的观点
  3. 允许集团在每个会议上短暂,以表达他们的疑虑,但不要让少数人占主导地位。除了他们的要求外,他们通常无法表达他们实际想要的东西
  4. 更好地要求团队在他们的水平工作,尽管问题的复杂性和例外情况,他们如何管理到期。不要跳过询问什么是工作,而是简短 - 这是帮助他们脱离的基础;
  5. 转向未来需要不同的,或更好的东西。了解较大的群体的常见是什么需要变得更好。首先询问, 假设更多正在工作,还有什么会发生(为社区)? 这里的关键是找到了它们的共同点和离散需求。
  6. 让人们通过向他们询问更大的群体和一些个人利益相关者可以做些什么来思考行动。不要让他们走开,思考你是对改变的完全负责
  7. 读回观众的长期列表他们所说的有目的的东西。让他们看到你一直在积极倾听。不要承诺改变很多,而是提供进度 - 由于他们的意见。

帮助利益相关者通过与他们联系,以便注意到每个人都有常见的需求。帮助他们看到他们可以在使组织机构的支持下实现它的作用。利益相关者咨询是一个创造充满活力的战略的关键变更工具。

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艾伦凯 是一个专门从事管理发展,战略规划和客户体验实施的变革管理顾问。作为广告和营销通讯行业的前高级主管,艾伦曾董事总经理Harrod& Mirlin.

自1994年成立格拉斯哥集团以来,他的繁忙咨询实践在其客户之间提供了各种各样的加拿大营利性和营利组织。强烈关注使用现有资源加速战略和人类变革,艾伦的工作受到解决方案重点的理论和应用的广泛影响,这使得组织内的态度和行为变化能够实现。他的一些咨询工作已经在本书中,解决方案焦点,由Paul Z. Jackson和Mark McKergow博士。致力于分享他在营销传播和战略管理方面的知识和经验,艾伦还教授舒洛希商学院约克大学的行政开发学生。获取更多信息,访问 www.glasgrp.com. 或者联系Alan [电子邮件 protected].

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