2011年10月4日星期二12:45

商业分析师面临的六个常见问题

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通常在SDLC循环中,要求阐述阶段在开始时是正确的。由于重复,这是一个非常重要的阶段,将制造或打破项目。这是企业用户与业务分析师共度相当长的时间时整个SDLC中唯一的时间。由于这些都是重点的会话或研讨会,因此业务分析师必须充分利用业务用户的时间和知识。重要的是要记住,将来不会阶段,提供这种奢侈品的基础!但是,它不是没有自己的问题领域。

在本文中,我将突出最常见的问题,并为我们如何解决它们提供一些指针。这些可能不是万无一失的解决方案,但他们将在大多数情况下工作。我把它留给了读者来决定。

1.  共享信息的抵抗力:在某些情况下,信息将不会即将到来。这些用户将定期参加您的研讨会,但它将采取庞大的努力使他们谈谈。在频谱的另一端,有用户通过轰炸您的文件轰炸您的生活。在这样的场景中,甚至要找到一个简单的问题的答案,您可能必须阅读数百页!

如何解决这个问题:

用户不共享相关信息的事实应该提高红旗。我们需要了解用户的理由:

      1. 它们是否抗拒变化,习惯于某种工作的方式,他们不想改变?
      2. 这是一个复杂的自我问题和办公政治的案例,导致他们不想分享信息吗?
      3. 他们真的不知道为什么某种过程正在以特定的方式完成,他们盲目地跟着它追随它。

一旦BA能够获得用户的信心和信任,前两个问题就会逐渐解决。在我的经验中,这通常会在几次会议后发生。一旦冰被破坏,信息就会更容易流动。

最后一个问题有点棘手,因为用户讨厌承认他们从未想过“为什么”,他们只是集中在“如何”。该巴巴必须非常熟练地在这里搞定他或她的问题。玩侦探后,通常很清楚,用户没有信息是BA需要的信息。一旦知道这一点,BA必须通过与促进者交谈来识别此信息的适当来源。

2.  不正常出席:

  1. 当关键用户参加一个会话然后连续跳过一些时,会发生这种情况。突然间,他们出现并开始通过询问/改变缺席期间冻结的东西来改变课程。或者更糟糕的是,他们希望你从他们离开的地方开始。
  2. 一组用户保持旋转,今天可能会消失的用户。在研讨会上出现不一致。

如何解决这个问题:

第一个问题通常会发生在提出更改而不是经营需求的变化时发生。由于业务用户没有买入,因此他们对参加研讨会并不感兴趣。但是,由于项目被从顶部驱动,他们间歇地参加会议以获得“出席”和“参与”勾选标记。他们还以下一个问题的形式造成障碍,因为他们依次发送他们的团队成员。

作为一个商业分析师,除了向项目经理和项目赞助商的升级外,还有很多可以做到的。 BA可以突出显示在研讨会期间捕获的要求可能必须重新验证,因为用户没有连续性。

3.  决策的问责制:

可能有可能更改或修改当前业务流程以使其更有效。用户可能都达成共识,但没有人会志愿批准它。或者,如果没有采取某些决定,则可能存在诱导过程可能达到死胡同的情况。

如何解决这个问题:

事实上,用户达成共识本身就是一场巨大的胜利。在这里,唯一的问题是问责制。如果讨论下的问题可以转移到停车场,并且可以稍后考虑,则可以拾取下一个功能。如果不可能与项目经理一起,则BA可以准备一个商业案例并将其呈现给用户社区。业务案例文件应有足够的细节来决定决定。应明确详细阐述所寻求决定的问题以及解决该问题的首选结果。

4.  解决用户冲突:

这可能需要两种形式:

a.  业务分析师和用户之间的冲突:这通常会发生在业务分析师试图提出新的或修改的方法到正在遵循的当前进程。

如何解决这个问题:

为了解决第一个问题,BA必须首先了解用户的阻力。他/她错过了还是没有考虑的东西?或者,它又是用户希望继续做他们一直在做的事情的情况吗? BA首先必须为这些和潜在的其他问题获得明确的答案。毕竟这是这样做的,如果BA仍然认为建议需要获得用户买入,那么该方法遵循的方法将类似于我们在早期的问题区域中看到的那个,即,准备一个紧密的商业案例而没有任何漏洞并向用户呈现。

b.   用户之间的冲突:如果在不同组织函数上执行类似任务的用户汇集在一起​​,则肯定会发生冲突,因为每个人都感觉到他们的方法是最好的。

如何解决这个问题:

这可能是自我问题,因为每个功能都希望超越另一个。这是BA的便利化和分析技能进行测试的区域。 BA应该能够解剖所有已经提出的观点,并试图促进健康讨论,其中所有各方都被倾听。没有必要接受每一个建议,但每个用户都认为他或她已经获得了呈现他或她的案件的公平机会。在大多数情况下,这种方法有效。如果没有,则唯一的选项仍然升级到相关人员。

5.  真实需求与感知需求:

有时,企业用户难以区分真正的需求和感知需求。感知需要总是有点棘手,因为它可能是解决问题的解决方法/临时解决方案,而不是问题本身!

如何解决这个问题:

真正的需求是明显的,可以很容易地识别。这些通常是业务所需的问题或主要过程变化。在商业用户的眼中,感知需要非常需要。这里的诀窍是挖掘更深入的探测,以发现真正的问题。例如,用户可能会询问要更新数据的功能。这绝对可以是风险的要求,因为它可能导致数据篡改。然而,真实需要可以是在Excel文件中接收到源数据,并且用户可能必须执行某种数据格式(例如,在MMDDyyyy而不是DDMMyyy中的日期)并因此进行请求。通过询问源以必要的格式提供数据,可以轻松实现这一点。因此,业务分析师深入挖掘并识别真正的问题区域非常重要。

6.   Changing needs:

时间又一次,我们面临了这一点,总是有一个困境,以及BA是否应该容纳或忽略变化。

如何解决这个问题:

这是一个永恒的问题,我相信商业分析师世界几乎没有任何人,他们没有面临这个!没有努力和快速的规则来接受或拒绝更改。最好的方法是首先了解改变的原因。如果它是监管,那么变化很可能必须包括在内,但在项目交付的延迟成本上。如果不是监管,那么客户需要对话以了解优先级,无论它是否可以包含在当前阶段,或者它可以在下阶段中传递。最好的方法是进行莫斯科分析。这肯定会提供业务分析师他或她所寻求的信息。

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Aruna parameswaran mahesh. 是一个有12年多年经验的技术人员,他们选择致力于职能作用。目前作为商业顾问和与IT组织的导师工作,Aruna领导了地理位置的多个实施项目的需求阶段,同时在过去6年中专门从事英国和亚洲 - PAC地区的人寿保险领域。

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