2017年5月3日星期三10:00

卡在中间

撰写者

作为业务分析师,我们都曾到过那里。

我们对在讨论过程和要求的研讨会或富有成果的会议上进行集体让与寄予厚望。在我们的想象中,合作集思广益的愿景随着果断而迅速的利益相关者协议的闪闪发光的希望在我们眼前翩翩起舞。解决方案将是最佳的,并可以提供高质量的结果。

然后项目开始,原始目标丢失了。它从出色解决方案的潜力转变为半生半熟的折衷方案。用户只有他们想要的一小部分,而那部分并没有任何用处。每个人都发誓,尽管我们的需求管理电子表格/系统另有说明(但利益相关者签名也是如此),但他们并没有要求得到他或她得到的东西。在Scrum的世界中,产品负责人查看设计并不断说:“这是我要的吗?”而且,设计不断变化。

业务分析师在整个项目中苦苦挣扎,感觉就像是一个失败,想知道为什么BABOK中描述的令人兴奋的技术(头脑风暴,协作游戏,实验,研究!)看起来如此无效。

例如,BABOK 3指出:“车间可以促进利益相关者之间的信任,相互理解和强有力的沟通,并产生可交付成果,从而构成并指导未来的工作。”但是,BABOK确实列出了一些限制。 “研讨会的成功很大程度上取决于协调人的专业知识和与会人员的知识。参加人数过多的研讨会可能会减慢研讨会的进度。相反,从很少的参与者那里收集意见可能会导致忽视对某些利益相关者重要的需求或问题,或者导致做出不代表大多数利益相关者需求的决策。”

研究认为,关于工作场所合作的长期建议可能完全错误。论文“平等偏见削弱了跨文化的集体决策”,这表明在会议,研讨会上或作为协作团队的一部分做出的决策不仅可能不理想,而且可能不合标准,除非所有参与者都处于平等的水平。专业知识和(同样重要)意识。

阿里·马哈茂迪(Ali Mahmoodi)和他的合著者写道:“在一起做出决定时,我们倾向于给每个人平等的机会表达他们的意见。为了做出最佳决策,必须根据其可靠性对每个意见进行缩放。使用行为实验和计算模型,我们(在丹麦,伊朗和中国)测试了人们遵循后一种规范策略的程度。我们发现人们表现出强烈的平等偏见:无论彼此的信度如何,他们都会平等地对待彼此的观点,即使这种策略与明确的反馈或金钱激励相矛盾。”

大多数人在不称职时无法识别,这使问题更加复杂。 “大量的研究表明,人们对自己能力的判断能力很差-不仅是孤立地判断,而且是相对于他人的判断。例如,人们往往高估自己在艰巨任务上的表现;矛盾的是,当他们完成一项简单的任务时,他们往往会低估自己的表现(难易程度)(1)。相关地,当与他人进行比较时,能力低下的人倾向于认为自己和其他人一样好,而能力高下的人倾向于认为自己和其他人一样不好(邓宁-克鲁格效应)(2)。而且,当获得专家建议时,即使他们会从遵循顾问的建议(以自我为中心的建议打折)中受益,也会倾向于坚持自己的意见。” (Mahmoodi et al。,2015.)

这表明,即使在便利的研讨会中,也无法充分消除偏见,以取得理想的结果。即使面对不同的观点,人们仍然会坚持自己对需求的看法。或者,他们屈服于被认为具有较高能力的人,即使事实并非如此。正如Mahmoodi的论文所建议的那样,与公认的观点相反,达到一组最佳要求的最佳策略可能首先涉及确定参与者的技能水平,然后再决定哪些要求更有效。研究还表明,更少的,知识渊博的参加研讨会或会议的参与者可以产生更清晰的要求。

在新西兰的一个真实项目示例中见证了承担专业知识的危险(邓宁-克鲁格效应)和对人们的意见同样重视的证明。 Novopay是一个臭名昭著的教育部门薪资项目,政府进行了调查,以找出导致其失败的问题。该调查在报告中特别提到了中小企业(主题专家)。 “该部难以为足够的中小企业提供足够的知识,而且有许多例子表明中小企业投入不完整,不准确或自相矛盾。” (Jack和Wevers,2013年。)该部没有专业知识,无法意识到其中小企业没有提供有力的信息,并且中小企业认为他们有足够的专业知识来为软件开发项目提供建议。由于中小型企业和工业部相互同意,同时又相互推迟,因此该项目出现重大问题也就不足为奇了。

这种行为不是唯一的,轶事证据表明许多项目都陷入了同一个陷阱。戴维·邓宁(David Dunning)(确定了现在所谓的邓宁-克鲁格效应的研究人员之一)指出,我们的思想可能是“(...)充满了无关紧要或误导性的生活经验,理论,事实,直觉,策略,算法,启发式技术,隐喻和直觉令人遗憾地具有有用而准确的知识的外观。这种混乱是我们作为物种最大优势之一的不幸副产品。我们是不拘一格的模式识别者和挥霍无度的理论家。” (邓宁,2014年。)

认知偏见的问题也可能有助于解释敏捷世界中显而易见的一些挫败感。 Scrum试图通过为任务分配一个角色(产品所有者)来确定谁可以指导产品愿景。 Scrum的目标是由一名负责产品的人员来减少与每个决策者相关的危害。当然,陷阱在于产品所有者需要拥有真正的专业知识,而不是认为他们拥有专业知识。尽管敏捷方法本能地看起来更好(协作,可持续发展,自组织团队,业务人员和开发人员一起工作),但是敏捷仍然像瀑布模型一样容易失败。也许可以归结为一个简单的事实,即敏捷宣言是由专家设想的,他们可能认为其他所有人都是高技能的。在普通世界中,有足够多的人尝试使用敏捷,而这些都不是。

那么,面对我们都受到认知偏见和元认知错误影响的知识,业务分析师该怎么办?

幸运的是,业务分析师在项目中的唯一角色是有机会克服偏见。我们的任务是尽我们所能收集和审查信息,而生产(我们希望如此)是最佳解决方案。我们被迫保持开放的态度,并通过权衡各种选择得出结论。作为按项目逐个项目地工作的业务分析师,在很多情况下,我们对正在工作的业务领域/组织的了解很少或根本不了解。因为很明显我们没有能力,所以不可能维持我们有能力的幻想。因此,我们已经清除了一个障碍:我们有足够的专业知识以认识到我们不是专家,而是寻求他人的帮助。

当然,这可以是一把双刃剑。如果我们在一个行业工作了一段时间,那么就有一种危险(按照Novopay的例子),我们假设我们非常了解这项工作,可以提出一套合理的要求,而无需咨询业务中的任何其他人。

我们还需要考虑我们是否对项目具有适当的业务分析技能,或者我们是否处于适当的水平来应对未来的任务。如果考虑到认知偏差的陷阱,很明显,我们可能陷入认为自己精通分析的陷阱。因此,IIBA认证成为帮助抵消这种错觉的重要工具。通过获得认证,我们已经采取了一些方法来证明我们在业务分析领域具有一定的掌握水平。

甚至认证也不能完全使我们摆脱困境。邓宁指出了教育的局限性。 “这是一个特别可怕的例子:驾驶员的教育课程,特别是那些旨在应对紧急情况的课程,往往会增加而不是减少事故发生率。之所以这样做,是因为训练人们处理例如冰雪的方式给他们留下了持久的印象,即他们是该领域的永久专家。实际上,他们的技能通常在离开课程后迅速消失。几个月甚至几十年后,他们有了信心,但是当车轮开始旋转时,他们的剩余能力却很小。” (邓宁,2014年。)

重新认证虽然很痛苦,但却可能是我们双方必经的荆棘,使我们无法在阅读有关该主题的书二十年后就假设自己仍然是出色的业务分析师。

最后,学习认知偏向有一个令人鼓舞的方面:如果我们正在努力就需求达成任何协议,或者如果用户故事无法融入明智的设计中,那么我们可以不那么费劲。这可能是邓宁-克鲁格(Dunning-Kruger)和平等偏见完全发挥作用的明确例证,而不是业务分析师的错。

再说一遍,也许这只是思维错误的另一个例子。正如大卫·邓宁(David Dunning)所指出的那样,认知偏见是“日常生活的厌食症”。 (邓宁,2004年。)

“因此,智慧可能不涉及事实和公式,而不能识别何时已达到极限。仅仅为了识别一个真实的“我不知道”而经历了我们所有的认知混乱,可能并不能像失败的成功一样构成失败,这是一个重要的路标,向我们展示了我们朝着正确的方向前进。 (邓宁,2014年。)

参考书目
IIBA,BABOK v3商业分析知识体系指南:(国际商业分析研究所,加拿大安大略省多伦多市,2015年)
Al Mahmoodi,Dan Bang,Karsten Olsen,赵媛媛Aimee Zhao,施振豪,Kristina Broberg,Shervin Safavi,Shihui Han,Majid Nili Ahmadabadi,Chris D. Frith,Andreas Roepstorff,Geraint Rees,Bahador Bahrami,“平等偏见削弱了集体决策跨文化交流”,美国国家科学院院刊(2015): http://www.pnas.org/content/112/12/3835.full.pdf.
KNZM的Murray Jack和Maarten Wevers爵士,“关于Novopay项目的部长级调查报告”(新西兰政府,2013年)。
大卫·邓宁(David Dunning),《我们都是自信的白痴》,太平洋标准。 Miller-McCune研究,媒体和公共政策中心(2014): //psmag.com/we-are-all-confident-idiots-56a60eb7febc#.tvb54we9p.
戴维·邓宁(David Dunning),自我认识:认识自己的道路上的障碍和弯路:(泰勒& Francis, 2004).

编者注
(1)难易效应是一种认知偏见,表现为倾向于高估某人在被认为困难的任务上成功的概率,而低估了某人在被认为容易的任务上成功的可能性。 (维基百科的定义- //en.wikipedia.org/wiki/Hard–easy_effect)

(2)邓宁-克鲁格效应是一种认知偏见,在这种偏见中,低能力者遭受虚幻的优越感,错误地评估了他们的能力远高于其真实能力。 (维基百科的定义- //en.wikipedia.org/wiki/Dunning–克鲁格效应

伊冯·哈里森(Yvonne Harrison)

伊冯·哈里森(Yvonne Harrison)CBAP曾担任系统程序员,技术作家,高级业务分析师,项目经理和企业解决方案架构师。伊冯曾经从事过一个糟糕的混合项目,该项目使一家公司破产。

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