2020年6月25日星期四08:00

业务分析的A到Z

撰写者

“什么是业务分析?”没有快速的业务分析“定义”,但是我们一看到就知道。

很难直接回答这个问题,因此让我们考虑构成业务分析的一些关键要素和关注领域。

分析

让我们从基础开始。分析意味着以系统的方式仔细地调查或检查某些事物。因此,要进行分析,您需要选择一个重点领域,对其进行研究,查看它的发展方向,找到合适的人,提出好的问题,考虑所有方面,运用逻辑和推理,并使用各种工具和技术供您使用。 。当我们过度简化分析时,例如“写用户故事”或“绘制泳道图”,我们就会失去分析的实质。

B业务

业务分析的“业务”部分是指整个组织或企业。从上到下,由内而外。一切;包括其运营所在的市场和环境,员工,客户,系统,结构,策略和流程。非营利性和公共部门有时会对其组织作为企业的想法感到困惑,但是业务分析在每个组织和每个部门中都同样重要。

C通讯

“良好的沟通能力差的文学士”是一种矛盾。没有良好的书面和口头交流技巧,就无法成为真正有效的业务分析师,您可以根据具体情况和听众进行调整。业务分析不能孤立进行,需要协作。良好的沟通是合作的基础

D图

视觉交流对于项目成功至关重要。广管局需要能够将一个小时的对话或20页的文档分散到许多框和行中,以增进理解,协调一致。这通常很勇敢,并且愿意冒错的风险。

移情

移情是情商的核心组成部分,所有学士学位都需要努力发展。同理心使我们能够看到不同的观点,在小组之间进行调解,并了解我们试图引入组织中的变更的全部影响。

F便利化

我们提供了一组技能,流程和技术,可以支持和增强团队合作。这包括明确目标,鼓励参与,练习积极倾听以及建立承诺和主人翁精神。这些技能不仅限于在研讨会中发挥作用,而且广管局还为变革计划的成功做出了持续的贡献。

G全球

国际商业分析学会(IIBA)[1]在全球拥有120多个章节。该专业是真正的全球性的,并存在于每个行业和部门。面对我们的职业的困惑和无知,请挺拔,如果有什么大的事情,您就是一部分。

H整体

我们认识到一切都是相互联系和相互关联的。我们知道流程改进将影响人员,而系统升级将影响数据。 BA必须始终牢记POPIT™[2]!
通过采取整体解决问题的方法,我们帮助组织以正确的方式解决实际问题。

我信息

业务分析是获取,解释和呈现信息。业务分析师有时会避开业务信息,而使自己适应流程建模而不是数据建模。数据和过程是同一事物的两个方面。进程生成和使用数据。数据必须具有生命周期,并能为组织流程(例如决策)提供信息。

J Just enough 和 just in time

对于BA来说,这是一个棘手的过渡。我们喜欢细节,严谨甚至完美。有时认为足够好就足够好是很难接受的,并且交付最低限度可行产品的概念已经习惯了一些。我们必须不断挑战自己,避免镀金,并认识到正确的事物并不总是最好的事物。

知识

广管局需要能够快速建立新业务领域,领域或行业的知识。 BA应该将业务分析技能和知识带到桌面,但要依靠其他人成为主题专业知识的权威。

学习

继续专业发展对学士学位至关重要。我们天生好奇,希望更多地了解我们的组织,专业学科以及向其他学科学习可以如何帮助我们改善业务分析的实践。 (所以,我们提出了很多问题!)。

M心态

广管局必须培养好奇心,并采取持续的服务改进方法。业务分析是一门广泛的学科,有很多东西要学习-我们必须鼓励自己和我们组织的成长心态。


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N需求

我们竭尽全力将需求与需求分开,将问题与解决方案分开。广管局必须在政治雷区中优先考虑业务需求;知道什么时候挑战,什么时候让步,并尽可能地保持客观和中立!

O物镜

寻找目标,提出问题,认识假设并了解我们正在努力实现的目标。设定目标和目标对于业务和IT推动的变革至关重要,BA可以在发现问题和机会以及达成一致目标方面发挥重要作用。

P制程

流程建模,分析和管理是业务分析的关键方面,但不是业务分析的总和。过程分析是一种手段,而不是目的。 BA必须了解流程分析的目的,流程分析在一致性,改进,效率,培训,知识管理和竞争优势方面为组织提供的价值。

Q品质

在时间成本质量三角形中,BA通常更关注质量,而PM和其他角色通常更关注时间和成本。确保质量意味着确保所交付的产品能够满足有效的业务需求并且适合目标。

R要求

需求工程是一门专业学科。它涵盖了启发,分析,验证,文档和管理(看不到“聚集”)。是的,任何人都可以编写要求,就像任何人都可以刷墙一样。当您希望正确完成时,您会请专业人士。

利益相关者

结构化和严格的利益相关者分析通常被忽略。广管局拥有识别和分析利益相关者的技术,并在适当的时间以适当的方式让适当的人员参与。

T技术

数字化转型和IT变革是许多变革计划的关键部分。广管局必须具备足够的技术知识,以了解情况,提出正确的问题以及确定选项和问题。 BA不能仅仅因为它们不是“技术性”而被技术吓倒。

U用户

用户历程|用户故事| UAT。 BA必须真正了解用户,并在他们不在会议室时拥护用户的需求和观点。广管局必须在做出的所有决定中充当项目的良心。

V值

通过与利益相关者的合作,BA可以在我们的组织中共同创造价值[3]。这涉及确定可在何处提供价值,开发解决方案并确保实际实现价值。

W工作包

我们可以进行任何分析,但是如果没有商定的范围,时间表和可交付成果,我们产生的输出就不可能满足其他人的期望。通过创建简单的工作包,可以就所需业务分析的重点和目的进行讨论。

体验

UX和CX。这些专业知识并非在每个组织中都存在,因此,BA必须做好准备以支持该领域的项目和产品。通过确保对非功能性要求的重视,我们可以确保理解期望并考虑经验。

Y “Yes, 和…”

典型的BA对任何问题的回答通常是:“取决于……”,“是,但是……”和“否”。这给了我们负面/阻碍的名声。通过改写我们在其他人的思想基础上的自然反应,我们可以以建设性的方式提出我们的关切。

Z缩放

(以及Skype,GoTo会议,MS团队等等!)。广管局非常信任面对面的交流,现在需要信心来使我们的方法适应默认情况下的虚拟化。

结论

许多职业没有“定义”。画家和装饰品的定义是什么?进行绘画和装饰的人。是的,它是自指的,但是我们都可以想象这涉及到什么。通过展示我们提供的服务的广度,帮助我们的客户和利益相关者了解业务分析的内容。

更多资源:

[1] IIBA章节:www.iiba.org/membership/chapters/
[2] POPIT™:www.assistkd.com/knowledge-hub/business-alchemists-blog/reimagining-popit-model
[3]交付业务分析,保罗和洛夫洛克,BCS 2019:www.amazon.com/Delivering-Business-Analysis-Service-handbook-ebook/dp/B07XTM9LT9

克里斯蒂娜·洛夫洛克(Christina Lovelock)

克里斯蒂娜(Christina)是一位经验丰富的BA领导者,已经建立了BA团队,规模从5到120个业务分析师和冠军入门级BA角色不等。她活跃于文学学士学位专业社区,参加活动并定期演讲。克里斯蒂娜(Christina)是国际商务分析文凭的考官,也是英国BA经理论坛的主管。她与人合着了2019年的《交付业务分析:BA服务手册》一书,该书分享了对Business Analysis研究的见解和发现,针对BA领导者的实用指南以及来自整个专业社区的案例研究。 //www.linkedin.com/in/christina-lovelock

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