2012年2月21日,星期二,10:52

作为分析员的业务分析师,第6部分,共6部分-为什么问为什么?

撰写者

“为什么?”放入业务分析师的绝招是一个很好的问题。在重新设计项目期间,名为Dawn的BA询问了一位开发人员,为什么在现有系统中以某种方式执行公用事业公司的费用计算。答复说:​​“有一项政府法规规定了我们如何计算这些费用。”经调查,Dawn发现实际上当前系统并未根据该法规正确执行计算。系统在令人尴尬的长时间内错误地计算了这些公用事业费。如果Dawn简单地接受了对当前公式的陈述的舞会森林,这种差异将永远不会暴露出来。问“为什么”显示替换系统已纠正的主要错误。

精明的BA问为什么很多。重要的是要以“听起来”既不具有对抗性,指责性或挑战性的方式来表达“为什么”的探索。我经常问这样的问题:“您能帮我理解一下吗……” 为什么 意味着本质上相同的事物,但是它具有更协作的感觉。

当用户代表提出包含嵌入式解决方案想法的舞会森林时,询问为什么可以让您知道该解决方案想法是真正的设计约束还是仅仅是一个想法或建议。询问为什么连续几次是从表面上提出的客户“想要”到真正的潜在舞会森林的一种方式。这有助于软件团队解决实际问题,而不仅仅是表面上的问题。轻轻地探索 为什么 可以揭示其他有用的信息:

  • 答案 为什么 可能会指出影响项目的业务规则。然后,您可以检查业务规则是否仍然相关以及可用于该规则的信息是否完整和准确。您可以发现是否记录了业务规则以及记录在何处,由谁负责维护信息,以及是否需要了解相关规则。
  • 问为什么有时会暴露您所询问的人的假设。假设是在没有明确知识的情况下您认为是真实的陈述 真正。重要的是尝试确定各种利益相关者可能做出的假设。这些假设可能是错误的或过时的。他们可能与其他人所做的假设不一致。这种冲突使利益相关者更难以共享项目期望。
  • 问为什么可以揭示没有人想到的隐式要求。
  • 答案为“为什么包含此要求?”提供舞会森林背后的理由。了解每个舞会森林来自何处以及为什么需要将其包含在项目中始终是一个好主意。这可以帮助BA了解超出项目范围的请求。这个问题有时还暴露出“舞会森林”实际上是针对未声明的更高层次舞会森林的设计思想。
  • 假设您遇到一个要求,要求用户代表具有较高的优先级。对您来说,它看起来并不那么重要或紧迫。如果您问为什么它具有高优先级,也许您会了解到它在逻辑上与同样是高优先级的其他要求相关联。如果没有这些知识,某人可能会不经意地推迟看起来不太重要的要求,从而破坏计划早日实施的相关要求。
  • 有时,广管局认为自己了解要求,只是在进一步调查后才发现自己确实不了解。询问为什么几次需要该舞会森林,可以提供更多细节,以巩固广管局对该舞会森林的理解。
  • 询问原因或类似问题可以帮助BA区分基本舞会森林知识和无关信息。

 

问为什么可以为您节省很多工作。一个项目是用一揽子解决方案替换现有的客户关系管理(CRM)系统。高级管理层指示团队尽可能使用软件包中的即用型功能,并限制配置或更改软件包的范围。一位用户代表要求添加特定功能,该计数器指示客户使用某产品功能的次数。修改核心软件包以适应这一要求将花费大量的时间。

 

当广管局询问为什么需要该功能时,用户说该功能存在于当前的CRM应用程序中。广管局进一步探讨:“该计数器到底显示了什么?” “为什么要检查?” “您会根据所采取的行动采取什么行动?”讨论最终显示,几个利益相关者都认为其他人正在使用数据。实际上,没有人使用它!通过几次询问“为什么”,BA和用户代表同意不需要该功能,从而节省了大量资金。

BA需要有点怀疑。不要相信您听到的所有内容,也不要以表面的价值接受所有内容。询问“为什么”足够多的时间,以使您确信自己已经掌握了真正的要求。

(改编自Karl Wiegers的“更多有关软件舞会森林的信息”)

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卡尔·威格斯  是Process Impact的首席顾问,  www.ProcessImpact.com 。他的兴趣包括舞会森林工程,项目管理,同行评审和流程改进。他最近的一本书是一本关于人生课程的回忆录,标题为 沙子上的明珠:小规模的遭遇如何导致强有力的教训。 卡尔为  Enfocussolutions。

 

 卡尔·威格斯

卡尔·威格斯 是Process Impact的首席顾问,该公司是俄勒冈州波特兰市的软件开发咨询和教育公司。他拥有有机化学博士学位。卡尔(Karl)是许多有关软件开发的书的作者,最近的书是与乔伊·比蒂(Joy Beatty)合着的《软件舞会森林,第三版》。他还是《成功的业务分析咨询:独自完成业务的策略和技巧》一书,一本生活课的回忆录和一本名为《重建》的法医学小说。此外,卡尔还撰写了17首歌曲,并撰写了近200篇有关软件,化学和军事历史的文章。您可以通过ProcessImpact.com或KarlWiegers.com与他联系。

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