2020年9月23日星期三08:00

业务分析业务

撰写者

如果我每次听到有人抱怨他们的组织中如何不了解业务分析,我都会得到一美元,那我的确会很有钱。

实际上,我过去肯定已经亲身经历了这种痛苦,而且我怀疑您也有这种痛苦。也许您已经看到利益相关者直到业务变更生命周期太晚(在做出所有解决方案决策之后)才聘请业务分析师的情况,或者您遇到了不重视业务分析的利益相关者所有。那些经典的警告词,例如“我们已经知道我们想要什么,为什么我们需要进行任何分析”,足以引起即使是最有经验的BA的紧张。当一个利益相关者在会议上转向我时,我几乎沸腾了一下,说了些类似的话:“啊,我很高兴我们在这里有文学学士学位,你们只是抄写并记下会议记录的人,对吗? ”。

关于业务分析为什么会被误解的原因,我们可能会进行冗长的哲学辩论,尽管这是通俗易懂的,但可能不会很有用。有时候我觉得自己像个笨拙的少年,向同伴抱怨“这个世界根本不了解我”。然而,就像我们曾经的尴尬少年一样,可悲的现实是,世界并不在乎我们对职业的不了解。大多数人都忙于自己的生活,为自己的问题而战,以免担心我们的生活。尽管我们认为我们的不公正现象是独一无二的,但还有许多其他职业却完全一样。我们的问题并不像我们认为的那样独特,解决这些问题需要转变观念。


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像企业一样思考

是时候面对一个严峻的现实了。人们不必聘请业务分析师。即使您是内部BA,您的组织的治理结构也表明必须加入BA,但人们仍会并且愿意在您身边找到解决方法。不相信我吗?去看看任何操作人员的桌面。查找所有隐藏的流程,非官方的电子表格和宏以及带有单独订阅的“基于云”的程序包,这些程序包用于填补组织的官方系统和流程所没有的功能差距。这些利益相关者已经围绕组织治理进行导航以完成工作-这样做的理由可能很充分。但是我们可以得出一个非常重要的结论:如果人们不希望进行业务分析,他们会找到解决方法。 

作为BA,我们正在为一系列内部和外部客户提供服务,这完全改变了这一主张。我们需要思考,就像我们正在经营一家企业一样,这是一家“内部咨询公司”,必须不断创造价值并证明其价值。通过交付建立信誉并与关键利益相关者建立深厚关系的业务。

我们可以借鉴外部业务和外部咨询领域的想法来帮助我们。这里只是一些想法:

了解价值主张:您的“电梯间距”是多少?其他团队和部门不执行的操作是什么?您的团队提供什么服务?这些服务对他们针对的人有什么好处? (如果您对此主题感兴趣,请务必阅读Debra Paul撰写的精彩著作《交付业务分析:BA服务目录》&克里斯蒂娜·洛夫洛克(Christina Lovelock)。

  • Features 和 benefits: 营销人员谈论“功能与优势”。我们可能会对此稍作更改,以区分“可交付成果和成果”。有人真的在乎我们的分析伪像吗?大概不是,或者不是很多。我们需要将它们与利益相关者寻求的业务成果明确关联。 (“我们需要花时间创建一个原型,以便确保能够涵盖所有流程和场景。这将节省开发时间,因此您将获得更快,功能更全面的东西。这可能也可以节省金钱” )。
  • 提案: 我们不应该期望工作,而应该为此而努力。听说有一项重大计划吗?很好,提出了有关团队如何提供帮助的建议。像咨询公司一样思考,那么咨询公司代替您代替您工作的机会就更少了。
  • 联网: 您(或团队中的某人)花了多少时间与您所在行业和组织中的人建立网络?如果答案是“很少”,那么就有真正的危险,那就是只有在计划完全形成之后,计划才会出现在团队的视线中。如果您早点入手,那么您可以定型和瞄准范围,那么消防就会减少。从长远来看,它将节省您的时间。

通过反思我们的实践,并分析我们的业务纪律,我们开始关注于利益相关者寻求的价值。我们可以在内部使用我们自己的BA工具,以确保我们适合自己,灵活敏捷并且随时可以提供帮助。为此,我们与利益相关者建立了牢固的持续关系,这些利益相关者如果没有业务分析也不会梦想改变。这是双赢的局面。

 阿德里安·里德(Adrian Reed)

阿德里安·里德(Adrian Reed)是分析专业的真正拥护者。在他的日常工作中,他担任Blackmetric Business Solutions的首席顾问和总监,为不同行业的众多客户提供业务分析咨询和培训解决方案。他是IIBA®英国分会的前任主席,并且他在有关业务分析和业务变更的主题上发表国际演讲。阿德里安(Adrian)撰写了2016年版的“成为大问题解决者……现在”和2018年版的“业务分析师”

您可以在以下位置阅读Adrian的博客 http://www.adrianreed.co.uk 和 follow him on Twitter at http://twitter.com/UKAdrianReed

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