2017年3月2日,星期四08:09

组织冲突的原因,成本和对策

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如果您的团队功能失调,那么费用可能会比您想承认的要高,但是治愈的方法也可能比您想像的要近。

在工作场所无奈,这样的事情存在吗?在《福布斯》杂志最近的一篇文章中,研究人员讨论了组织内部不满的主要根源。根据这项研究,大多数员工指出,他们对同事的性格差异和能力不足感到沮丧。对于在组织环境中工作的任何人来说,这不是新闻,一个人加一个人最终将等于冲突。冲突的可能性以及强度和持续时间,都加到公式中的人员数量增加了。更多的人,更多的问题。 《福布斯》的文章有趣的是,经过进一步调查,发现了导致功能障碍环境的潜在原因,

“实际上,发生冲突的团队在三类工作中的歧义程度更高:团队的目标,角色和程序。因此,尽管在遇到麻烦时分配个人动机和责任是很人性化的,但关于工作场所冲突的核心并没有真正的个人意义。如果您备份并查看事实,真正的责任就是缺乏清晰性。” (Wakeman,2015年)

清晰的需求是组织内功能和信任的基础。如果缺乏明确性,就会有冲突。 CPP Inc.在2008年进行了一项研究,发现办公剧本的成本很高,发现美国员工每周花费2.8个小时来处理冲突,CPP估计这需要花费超过3,590亿美元的带薪时间,或相当于3.85亿个工作日(劳勒,2010)。每个企业都知道需要注意底线,那么,为什么管理者不愿意意识到冲突的高昂代价?试想一下,如果您办公室中的每个员工仅通过更改一个要素就可以将敬业度和效率提高7%,那不是明智的领导者会更故意的事情吗?

认识到不作为的代价。经理们花费大量时间扑灭火灾,但是到目前为止,我们的讨论表明,您认为,治疗功能障碍的方法可能更近。通过了解冲突的代价,我们认识到了对实践进行投资的价值,这些实践将有助于我们的组织识别并解决团队中这些不一致的问题。

实现消除怪罪游戏的需要。当员工专注于互相指责时,经理常常会乐于让他们彼此为难,而不是处理这些问题的核心,而这会造成负面的循环。正如作者在前一篇文章中指出的那样-领导者如何应对冲突可以强化强化团队的文化价值观,也可以以破坏士气的方式应对(Isaacson,2016年)。

通过创建清晰度来减少冲突。如果《福布斯》中概述的韦克曼及其团队的研究是准确的,那么领导者可以通过更加刻意提高组织的清晰度来显着减少人际冲突。作为领导者,您可以通过更清楚地了解团队目标,角色和过程来减轻团队成员之间的摩擦。

如果我们能够感觉到组织中的挫败感并且可以计算出沉重的成本,那么我们应该积极地寻求长期解决方案。无所作为常常是由于无法查明原因或制定有效的计划而引起的,但是现在已经揭露了这些,唯一剩下的问题是我们是否会故意加入到使魔术发生的事情中来。在处理人际关系时没有捷径可走,但是通过我们所讨论的冲突对策可以取得进步。

参考文献
Wakeman,Cy(2015年6月22日)职场冲突的第一大根源,以及如何避免它。福布斯从...获得 http://www.forbes.com/sites/cywakeman/2015/06/22/the-1-source-of-workplace-conflict-and-how-to-avoid-it/#32a27f89126e
詹妮弗·劳勒(2010年6月21日)工作场所冲突的实际代价。企业家。从...获得 //www.entrepreneur.com/article/207196
乔恩·艾萨克森(2016年7月11日),消除组织中的责任。从...获得 http://izvents.weebly.com/words/eliminating-blame-in-your-organization

乔恩·艾萨克森

第一贡献乔恩·艾萨克森(Jon Isaacson)是设施和风险专业人士的朋友,在最糟糕的情况下,他们合作加强教育,建立网络并协助康复。除了全职工作,养家糊口和志愿服务外,乔恩(Jon)撰写,演讲并担任当地设施网络组织LFMC(www.localfacilities.com)的主管。

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