2019年二月26日星期二09:01

问题的结果可能是问题

撰写者

古老的农业比喻令人着迷- 

有时,即使我们最接近收成的作物正在商店里榨番茄,我们仍在使用它们。甚至弄脏指甲的想法可能会使您的脊椎发抖。最常见的一种是结出果实的想法。

这个概念很容易理解,因为这几天我们中只有很少一部分人可以在淡季看一棵果树,对它的含义一无所知,但我花了一些钱就走进了一个小树林。采摘秋天神奇地出现的水果(然后在装满水桶的时候吃了一些-不要判断,我知道您在商店里吃过葡萄)。当我想从树枝上摘下那颗甜蜜的红球时,很容易看到它是一棵苹果树。我可以从它结出的果实看出那棵树。
在我们的工作场所中,有时会遇到变质和腐烂的果实。如果您在IT部门或面向流程的团队中,您会习惯于根本原因分析的想法-当某件事停止工作时,通常是需要发现并解决更深层问题的结果或成果,以使它不会再也不会发生。这通常并不容易,但是如果您不努力确定根本原因,那么它必然会一次又一次地发生,从长远来看会造成更大的压力和痛苦。有时可能需要利用整个团队来进行挖掘和弄清楚。

虽然根本原因分析是在某事因技术或流程而臭味累累时要做的非常有用的事情,但它却极具诱惑力地对人们进行同样的事情。

别。

使用流程和系统,无论它们多么复杂,您都可以将它们拆开并逐一查看各个部分。对人类而言并非如此。我们远远超出了我们所有人中最好的人所不理解的方式,每个人都有一点古怪。寻找根本原因很少值得付出努力,甚至可以带您走上一条使您不再将其视为人为因素而将其视为解决问题的道路。


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来自获得许可的婚姻哈尔·伦克尔(Hal Runkel)& Family Therapist:
我们所有人都受过教育,追求问题的深层根源-寻找根本原因。实际上,促使问题继续下去的往往是问题的结果。这些是由于问题的存在而获得的次要的,未说的收益。

那里的每个父母都这样做了-真的很难不这样做。您的孩子做了一些莫名其妙的事情,例如告诉您一个明显的谎言,房间里的每个人都知道这是谎言。在想知道应该为这种治疗做些什么之后(并且可能是因为对父母做了这种治疗而应该得到的)后,您的第一个直觉是要说以下话:“为什么撒谎?”好像他们将进行深入,认真的自省,并想出一个使弗洛伊德大吃一惊的答案。当他们想出一些something脚的东西时,您将他们送到他们的房间去解决。您要出门上班,对同事说谎至少10次。马萨诸塞州大学的心理学家罗伯特·费尔德曼(Robert Feldman)说,如果没有人撒谎,就很难进行对话,而且往往没有意识到。

为什么我们认为一个七岁的孩子会知道为什么他们做了什么?坦白说,我们真的不知道为什么我们会做大部分的事情;成为成年人意味着我们以后会更合理。

这不仅对我们的孩子,我们的伴侣,我们的姻亲(绝对不知道他们的想法)和我们的同事都是如此。您没有能力确定动机。您可以做的就是找出结果。

有时,当我们为某个问题而苦苦挣扎时,是因为我们可能在不知不觉中享受着使我们处于那种状况的行为所带来的好处或收获。宠坏一群人的同事也是如此。

我们应该评估环境或文化,以查看是否有某种东西可以奖励我们要避免的行为,而不是视其为“烂”的人或您自己。

例如,您团队中可能有人经常迟到会议。处理该问题的结果,而不是将那个人标记为“被宠坏”并试图了解他们的动机。向该人讲话,看是否存在环境或计划问题。如果他们必须准时到达其他地区的会议(例如不完成其他工作),会给该人带来一些费用吗?帮助他们了解团队其他成员迟到会议的成本。

问问自己:我当前问题的所有结果是什么,甚至那些似乎无关的结果。我会在不知不觉中想要那些结果吗?如果不是我,那有人吗?如果我解决问题,所有可能的结果是什么?会错过什么?

约翰·沃特

约翰·沃特(John Vaught)帮助领导者和团队明确目标,并找到创新解决方案的途径。他是政府部门的项目组合经理,并在各种会议和集会上担任演讲嘉宾,以帮助组织和团队从沮丧的状态过渡到授权的状态。 www.EidoCommunications.com

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