2012年1月30日,星期一14:49

人类方面:业务舞会森林师的问题

撰写者

关于业务成功中的人为因素有很多话要说。我指的不是旨在使人在计算机和软件系统中发挥更好功能的用户界面或人机工程学的组织结构和外观。我指的是人是整个业务流程的一个组成部分,以及该人如何适应业务,而不是适应“系统”。描述人的因素有很多方法,其中大多数似乎来自人力资源部:士气,成就感,工作中的自我实现,工作生活的平衡等等。

我们这些来自IT战线多年的人熟悉“愚蠢的用户”,“用户错误”,“他们不知道自己想要什么”的概念,以及对另一方的任何人的总体考虑。基本上,计算机终端不过是我们正在实施的软件系统的扩展。它们的功能是将数据放入数据库并从我们的数据库中提取数据。而且,它们始终是使界面更易于使用的不合理要求的来源。幸运的是,某种程度上是由开发团队直接与用户合作的敏捷概念所促成的转变,在这种敏捷概念中,我们在IT中开发的计算机系统的用户被认为更像是人,而不是功能强大的人。需要我们的技术来完成工作的商业组织。当您的新系统是一个可以被全世界使用的网站,而不是仅用于应付帐款的客户端服务器系统时,您对用户的观念就会发生巨大的变化。

因此,这是我对业务舞会森林人员的问题:我们对工作中的人负有什么责任? 我们在组织中的主要目的是为该组织增值。我们的业务舞会森林师可以解决问题,以改善业务流程-增加销售,降低成本,遵守法规,提高客户对组织产品的满意度等。 我们应该关心员工对工作的感觉还是对过程的感觉?我们是否担心员工对组织的忠诚度? 还是仅仅是人力资源的职责范围?

业务舞会森林师的职能是舞会森林员工的工作条件并提出改进建议吗?如果员工对他们的工作条件和所做的工作更加满意,那么组织会不会受益? 业务舞会森林师是否可以定义将工作的乐趣与增加的销售或组织中更有效的处理进行衡量或关联的方法?

流程改进的一部分是否对流程改进所做的更改对单个员工产生影响?业务舞会森林师是否应该评估对个人的影响,并根据评估结果建议替代措施? 在我们定义新的系统和解决方案时,我们应该关心员工在工作中的健康,福利,幸福或心理和情感健康吗?

如果业务舞会森林师建议对工作流程进行更改以提高员工在业务流程中的满意度,那么组织不会因为更高的生产率而受益吗?如果业务舞会森林师通过观察和舞会森林提出了提高员工对组织忠诚度的方法,这不会增加销售额或提高组织产品的质量吗? 快乐的员工会成为生产力更高的员工吗?如果业务舞会森林师正在提高工作满意度和员工士气,这是否不是在提高组织的价值,即业务舞会森林师的目标?

考虑到业务舞会森林员是专家交流者,能够阅读肢体语言,对冲突局势运用机智和外交手段,对成功的结论进行谈判和调停,舞会森林最困难的局势,对流程和条件进行批判性思考,并将系统思维应用于企业的各个方面在组织方面,我们不是为改善单个工人的工作环境提供帮助的最佳人选吗? 我们在工作场所中收集信息以定义对新系统和改进系统的要求。我们查看工作人员在执行工作。我们听到了抱怨和恐怖故事。 我们了解业务流程和工作流程。 在改进软件时,是否还应考虑人为因素? 对于我们建议改变经营环境以改善员工人数的建议,这对我们来说是不明智的做法还是在政治上威胁着我们?

还是业务舞会森林师是IT的扩展,并致力于改善计算机系统并将人为因素留给HR?

你怎么看? 如果我们深入研究改善组织中流程工人的人员条件的领域,是否会使业务舞会森林师的职权范围扩大太多?还是观察,舞会森林和建议改善人的状况是业务舞会森林师行业的自然发展?

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史蒂夫·布莱斯

PMP 史蒂夫·布莱斯在业务舞会森林,项目管理和软件开发方面拥有超过43年的经验。 他为开发业务舞会森林流程的公司提供咨询服务。他是IIBA BABOK指南3.0的委员会成员。他是《业务舞会森林:成功的最佳实践》一书的作者。

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