2019年一月15日星期二07:51

知识意识矩阵

撰写者

大多数人都看到具有以下行和列的生产力矩阵:

 

  紧急 不紧急
重要    
不重要    

 

这个想法是将我们的大部分活动集中在重要和紧急象限。请务必注意“重要但非紧急”项目,以免它们突然变得紧急而重要。避免在其他两个象限中投入精力对于生产率至关重要。

收集需求时可以使用另一种类型的矩阵。使用它来帮助识别直到最后一分钟甚至在应用程序投入生产后才可能发现的信息。

墨菲的需求定律:潜伏的需求总是在最不合时宜的时间透露出来。

将其视为知识意识矩阵。知识和意识的交集表明受影响最大的是主题专家(SME)或业务分析师(BA)。在所有情况下,都需要具备必要知识才能全面了解需求。

  知道的 不知道
知道 中小企业 中小企业
不知道 BA BA

我是在唐纳德·拉姆斯菲尔德(Donald Rumsfeld)担任国防部长时发表评论的。 “有已知的。这些是我们知道的事情。有已知的未知数。也就是说,有些事情我们知道我们不知道。但也有未知的未知数。有些事情我们不知道,我们不知道。”

PMI就风险进行了讨论,并在评估风险方面进行了提及。我在计划与中小企业的访谈时会使用它。


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四个类别是:

  1. 中小企业了解的知识–他们意识到并意识到其他人需要知道的事情。
  2. 中小企业不了解的知识-具有相似经验或相似专业的人所固有的事物。他们可能不知道自己需要告诉其他人有关他们的信息,因为这种假设是每个人都知道他们所知道的。或者他们非常了解它,甚至没有考虑它。经常出现专业术语,包括首字母缩写词或行之有效的过程。
  3. 广管局知道他们没有的知识–由于很显然需要获取信息,因此需要提出问题。这通常是广管局为初次面试编写的问题的初稿。随着启发的继续,对其他所需信息的意识变得明显。在此过程中,必须确定类别2中的项目。
  4. 广管局不知道自己不知道的知识–他们不知道也不需要的信息。可能是极端情况,特定规则或无法传达的数据组合。

以我的经验,类别2和4是最危险的,在任何情况下都可能导致最大的问题。

它们是最新变更的最大来源,广管局的工作就是找出这些变化。

第1类技术

在每次启发式访谈结束时我都会问的问题是:“是否有您希望我问的问题?”通常,这有助于排除主题专家(SME)知道的信息,并知道他们知道但在采访中忘记提及。

连续使用反射式聆听,不仅可以检查广管局的理解,还可以帮助中小型企业记住他们需要分享的其他事实。

我喜欢的另一种技术是“示例映射”,它通过规则和示例完善了用户故事,并且可以排除更多细节。如果您想了解更多信息,请在此处查看Matt Wynne的博客文章: //cucumber.io/blog/2015/12/08/example-mapping-introduction

第2类技术

大多数学士学位都熟悉无私问题的概念。与经验丰富且知识渊博的SME合作时,这很有用。与学生接触时,即使他们对领域有所了解,也常常可以使他们更加了解自己的知识和共享知识的需求。

可用于查找并非立即显而易见的极端情况的问题:

  • 过去这个过程失败了吗?
  • 发生了什么?
  • 它是固定的,还是您需要解决一个问题?
  • 你做了什么?

帮助获取内在知识的另一种方法是与该领域的初级员工面谈经验更丰富的SME。通常,经验不足的工作人员会提出自己的问题,这实际上会使BA的面试能力加倍,并会进一步促使经验丰富的人员提供信息。

第3类技术:

这实际上是任何文学学士工作的基础。提出问题并获得答案是我们最重要的事情。在这种情况下,最重要的工具是一系列好的问题。在这种情况下,花一些时间准备面试,阅读任何文档以及研究该地区特定的任何术语,以便您可以说相同的语言都是有帮助的。

记录您以前在此域中使用过的问题,如果您需要与其他域专家进行访谈,可以节省您的时间。

在面试中始终关注领域专家的需求。目的是要以自己的拥护者的身份来解决他们的问题。您想成为一名值得信赖的顾问,这将帮助您的消息来源更加开放和轻松地寻求帮助。

第4类技术:

出于明显的原因,这是最难使用的类别。如果您不知道自己没有所需的信息,应该如何询问呢?这通常会以不幸的方式与类别2结合。在这种情况下,答案是认真听取并提出许多后续问题。

注意事项:

  • 陌生条款
  • 提及您不认识的人或过程。
  • 答案过于笼统或含糊不清。

通常,跟进这些问题可以发现其他信息,例如中小企业尚未提供的信息或他们不知道需要提供的信息。

解决这一问题的一种技术是通过销售。销售网站上有很多有关发现客户需求的文章。使用这种方法与业务联系有助于他们将您视为解决特定问题的盟友和可信赖的顾问。这将有助于把重点放在什么和为什么而不是如何上,这是广管局角色的重要组成部分,也是整个过程的重点。

您使用了哪些技术来发现类别2和4中的项目?

拉里·布兰肯希(Larry Blankenship)

在过去的20年中,Larry几乎在SDLC中担任过所有角色,曾在不同时间担任过开发人员,技术撰稿人,业务分析师,数据库设计师和培训师。

他目前正在努力学习有关使用敏捷作为业务分析师的更多信息。

他获得了scrum.org的PSM-I认证,并且正在获得IIBA的敏捷认证。

拉里·布兰肯希(Larry Blankenship)的最新作品

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