2019年八月28日星期三12:08

网络会伤害您的双手吗?词汇表的力量

撰写者

几周前,我在外出打工,参加了一次 IIBA UK活动 晚上。

这是一个非常令人愉快的事件,在结识了一大堆新朋友并聊了广管局的所有相关事宜之后,我去了酒店。当我登记入住时,接待员问我今天过得如何。我解释说它很忙,直到深夜我花了几个小时才建立网络。我喜欢网络交流(我喜欢结识新朋友并分享/学习),但确实感到筋疲力尽。当他把钥匙交给我时,接待员说了一些令我惊讶的事情:

“啊,我曾经做过很多网络工作。会杀手,不是吗?所有终止。我曾经在一家通讯公司工作,所以做了很多网络交流。”

也许是因为我累了,但是我做了典型的英国式的事情,只是微笑着接受了他所作的陈述,而没有质疑它。为什么网络会伤害他的手?也许握手太多?以及为什么要在网络活动中终止某些内容……听起来很严重!为什么他在一家通讯公司工作很重要呢?

然后便士下降了。联网具有不同的含义,我怀疑他指的是在数据中心或通讯室中铺设物理联网电缆,这些电缆必须压接并(大概)“端接”。一段时间后,使用某些工具可能会感到不舒服。对我来说,“一个晚上的交流”意味着与其他学士见面并喝咖啡。对他来说,这意味着“不在办公时间”在通讯室中浏览电缆,以便在人们第二天到达之前做好一切准备。


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沟通的错觉

威廉·怀特曾经写过 “我们发现,沟通的最大敌人是它的幻想。”组织内部以及组织之间也经常如此。借助我们过多的带有“特殊含义”的首字母缩写词和单词,很容易看出我们在特定的问题,想法或要求上达成了一致,只是发现桌上的每个人对所要表达的内容都有微妙的理解讨论过。

即使表面上看起来很明显的单词也可能具有不同的含义,具体取决于您问的是谁。 “客户”一词可能看起来很明显,但是不同的人很有可能赋予它不同的含义。谁是培训课程的“客户”?参加的代表?雇用代表的公司(假设他们在付款)?可能两者都有-尽管两者的需求和要求会有所不同,但其中只有一部分会重叠。在可能有最终客户和一个(或多个)中介的中间产业中,这变得更加复杂。如果金融服务公司通过经纪人销售产品,则有些人可能将经纪人称为“客户”,而另一些人可能会将最终投资者称为“客户”。同样,他们会有完全不同的需求和要求。

这可能导致整个业务变更生命周期中的各种交叉通信,尤其是在需求方面。无论是编写用户故事,用例,还是重量级的需求目录,都需要考虑术语。这是好的,古老,可信赖的词汇表的来源。

作为业务分析师,词汇表可能并不是我们首先想到的。我们知道我们可能应该做的事情,但是随着项目的压力,让它滑动起来很容易。这种简单的经历,加上对“网络”一词的误解,使我想起了它们的重要性。毕竟,有了清晰的词汇表,编写几乎任何类型的需求工件都变得更加容易。例如,如果“投资者”和“经纪人”的含义明确且一致(而不是使用诸如“客户”之类的术语,可能意味着一个或两个),那么我们可以在需求写作中简明扼要。

这种潜在的误解也凸显了对不依赖书面文字的技术的需求。可视化技术(包括形式建模)也可以帮助探索问题空间和需求范围。所有这些活动都有助于我们建立对话,并帮助我们问“您所说的“ x”到底是什么意思?”。不仅如此,定义明确的词汇表还可以帮助提供其他人工制品的信息,例如概念模型(这些显然是不同的东西,但是预先定义术语会很有帮助)。

综上所述

创建和维护词汇表可能会花费一些时间,但这将有助于避免歧义,并确保我们可以创建简洁而精确的要求。这是对时间的宝贵投资。

阿德里安·里德(Adrian Reed)

阿德里安·里德(Adrian Reed)是分析行业的忠实拥护者。在日常工作中,他担任Blackmetric Business Solutions的首席顾问和总监,为不同行业的众多客户提供业务分析咨询和培训解决方案。他是IIBA®英国分会的前任主席,并且他在有关业务分析和业务变更的主题上发表国际演讲。阿德里安(Adrian)于2016年撰写了《成为大问题解决者…现在》一书,并于2018年撰写了《商业分析师》(Business Analyst)

您可以在以下位置阅读Adrian的博客 http://www.adrianreed.co.uk 和 follow him on Twitter at http://twitter.com/UKAdrianReed

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