2017年5月9日星期二08:04

持怀疑态度的业务分析师-9种构建Baloney检测套件的工具

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怀疑是一个高度负责的词。你怀疑吗?在业务中,持怀疑态度类似于说反对者,难以与他人合作,不会成为团队合作者或麻烦制造者。

怀疑不一定是破坏性的或负面的。您不必怀疑就可以混蛋。持怀疑态度的人可能意味着要用批判性的眼光认真,礼貌地看待事物,以进行深思熟虑的有意义的讨论,从而得出业务需求并建立业务舞会森林方案。

卡尔·萨根(Carl Sagan,1934年11月9日至1996年12月20日)是美国天文学家,宇宙学家和天体物理学家,他被认为是怀疑论与开放之间平衡的大师。在卡尔的最新著作中,他写了一个标题为“鲍尼侦探的艺术”的章节,概述了“鲍尼侦探工具包”。随着新思想的引入,卡尔·萨根(Carl Sagan)使用该工具包对其进行了评估。如果新想法在工具包中的工具检查下仍然存在,则该想法会受到热烈欢迎,有时会被临时接受。如果新想法受到套件的挑战,并且表现不佳,则可以对想法进行完善和修改。

Baloney Detection Kit是一套工具,可以优雅地应用于Business Analyst专业领域中的业务舞会森林方案和需求引发。尽管这些工具是为宇宙探索,物理学和科学的更大领域而设计的,但它们同样具有商业分析师的思想。让我们集中讨论如何将这些工具用作业务分析师角色的一部分进行启发和设计。

1.只要有可能,都必须对事实进行独立确认

在与现成的商业(COTS)供应商打交道以及与商业智能项目的报告仪表板打交道时,吸取了一些艰难的教训。错误是从表面上接受事实,而没有核实这些事实。

对于COTS项目,这意味着接受供应商的声明,即舞会森林方案将执行所需的功能,而不验证所需的功能是否有效。构建沙箱以用作游乐场来验证在COTS应用程序中工作的所需功能非常有益。

对于商业智能项目,这是对数据含义以及整体质量和准确性的确认。简单的数据讨论变成了关于数据字段的含义及其包含的数据的激烈辩论。通过认真评估数据的质量和准确性来学习避免无用的报告是我最大的教训。仅仅因为数据被捕获并不意味着它被准确地捕获或具有质量。在很多情况下,所有利益相关者都毫无疑问地信任数据的质量,但是经过深思熟虑的仔细审查后,才确定数据质量很低。

2.鼓励所有观点的知识支持者进行实质性辩论

可以通过多种方式看到森林。从上方您可以看到绿色的树叶冠层。从地面上,您可以看到树干和树枝。从地下看,您会看到树木的根。不同的观点使您对整体情况有更深入的了解,从而得出了更有效和有意义的舞会森林方案。

提出业务舞会森林方案的要求或验证时,业务分析师需要查看整个情况。通过更全球化的眼光,您可以确定舞会森林方案如何适合组织。例如,仅从客户服务的角度查看客户关系管理工具的需求,而忽略市场和销售团队来提出需求。与客户服务团队一样,与客户互动时,营销和销售也有特定的要求。即使项目范围完全在客户服务范围内,也应注意理解将来可能会利用或与系统建立联系的营销和销售团队。

在筒仓中创建的系统对我的许多客户来说是一个陷阱,因为他们没有关注大型组织及其如何使用CRM舞会森林方案。因此,与客户进行交互的每个部门(总共9个不同的团队)创建了各自的系统,从而创建了一个昂贵的舞会森林方案来维护9个CRM舞会森林方案和60多个接口在它们之间传递数据。该舞会森林方案是将所有9种CRM舞会森林方案组合为一个CRM舞会森林方案,以节省成本。完成合并花了两年时间。对于组织而言,如果不考虑采用更全局的方法来创建CRM应用程序,这将是非常昂贵的。

另一个例子是来自另一个客户的客户,该客户在产品测试实验室有三个不同的位置。实验室大多不互相交谈,因为它们在世界的不同地方。该项目是在其中一个地点升级实验室信息管理系统(LIMS),因为供应商不再支持实验室正在使用的版本,并且未连接到所有新实验室设备。实验室经理向我保证,与其他实验室交谈会浪费时间。团队在网上看到了一篇文章,介绍了其他实验室之一升级到新系统的情况。我们与他们联系,以更好地了解所需的成本和项目工作。令人惊讶的是,我们发现他们拥有一个可以满足我们所有需求的工具,该软件的企业许可证可以节省我们的项目资金,并希望与我们的实验室建立更好的连接。总体结果是项目预算减少了,项目工期减少了一半。

3.专家的论点很少

该工具是工具包中收费最高的工具。这里的说法是,没有人会在他或她对系统或过程的知识中全知或像上帝一样。专家根据自己的经验进行假设,但要谨慎处理各种假设。系统和流程不断发展和变化。这种情况似乎发生在那些业务团队成员被认为是不希望受​​到挑战的流程或系统的全知专家的项目上。这些人开始“制造”事实,以免看起来像自己犯了一个错误,并渴望保持全知的状态。他们不想丢脸。理解当前的总体状态变得很困难,但是以一种非威胁性的方式进行轻柔周到的探测可能会导致发现当前状态问题和根本原因。请格外小心,以免专家认为您不信任他们。寻求先了解并获得当前或将来状态的同意。

没有人是万无一失或无所不知的。应谨慎核实专家给您的事实或要求。挑战专家并不无礼。如果认真周到地进行,可以建立牢固的业务关系。

4.旋转一个假说

在业务分析中,我们创建问题的舞会森林方案,并帮助构建舞会森林这些业务问题的设计。从某种意义上说,业务设计或业务舞会森林方案是一种假设。这是舞会森林业务问题的一种潜在方法。在业务分析中,我们通常不创建多个业务舞会森林方案,然后将它们相互比较,但是COTS项目的优势之一就是您要相互比较多个供应商舞会森林方案,以确保获得最大的收益。在最近的几个项目中,我开始构建多个潜在的内部舞会森林方案,然后以类似于将COTS舞会森林方案相互比较的方式将它们相互比较。

结果是,我可以看到更广泛的舞会森林方案。此外,我的利益相关者和赞助者觉得他们有机会选择一个舞会森林方案,感到对该舞会森林方案的投入,而不是技术迫使他们只接受一个舞会森林方案。这种方法的另一个有趣的结果是,利益相关者和赞助者将想法从一种舞会森林方案引入另一种舞会森林方案,以创建一种全新的方法。

如果需要解释,请考虑所有不同的解释。然后考虑一下测试,通过这些测试您可以系统地证明每种选择。比起您只想出第一个主意,生存下来的人更有可能成为有效的舞会森林方案。

5.不要仅仅因为它是你的假设就迷恋假设

陈述这一点的更好方法不会迷上您想出的舞会森林方案,而会忽略其他潜在的舞会森林方案。对其他潜在的业务舞会森林方案持开放态度,并对您提出的业务舞会森林方案进行修改或更改。构建最佳业务舞会森林方案需要灵活性和协作。

问问自己为什么喜欢这个主意。将其与替代方案进行合理比较。看看是否可以找到拒绝它的原因,然后修改主意以加强它。

6.量化

如果您要解释的内容具有某种度量,某些数值,那么您将能够更好地区分竞争假设或舞会森林方案。需求和业务舞会森林方案的量化很重要。确保可以通过分析对需求或舞会森林方案进行量化。与其他舞会森林方案相比,每个舞会森林方案都应该有一个客观的度量,可以用来确定其价值。

含糊不清并且可以接受许多不同解释的任何事物都会导致需求和业务舞会森林方案变得混乱,令人沮丧并且容易造成误解。在项目开始时,无论是在创建业务案例时,还是刚被分配到项目中,都存在很多不确定性和假设。在整个项目过程中,跟踪所有假设并在进行过程中进行验证非常重要。我有一些假设直到项目几乎完成才得以舞会森林。挑战所做的假设,并在整个过程中不断舞会森林它们。错误的假设可能会导致项目走向糟糕或无效的业务舞会森林方案。

7.每个链环必须工作

如果存在争论或舞会森林方案的链条,那么链条中的每个链接都必须起作用(包括前提),而不仅仅是大多数。业务舞会森林方案是链接在一起的系统,硬件,软件,流程,数据,接口,集成和业务规则。这是可追溯性闪耀的地方。

基本的可追溯性是确保范围与测试用例的要求和要求保持一致。 Advanced Traceability可确保业务舞会森林方案的各个部分保持一致并相互支持,并且整体舞会森林方案设计不会遗漏任何东西。

业务流程巧妙地属于此讨论。业务流程中的每个任务都由它之前或之后的任务连接。为了验证业务流程,将验证每个任务的输入,处理和输出。 SIPOC可能是一种很好的验证技术。

8.奥卡姆剃刀

当面对两个同样能很好地舞会森林业务问题的假设或舞会森林方案时,明智的选择是选择一个简单或更简单的舞会森林方案。简单性的强大之处在于可以更容易理解。任何业务分析师所面临的最大挑战是舞会森林复杂的业务问题并通过简单的业务舞会森林方案来舞会森林它们。

9.总是问假说至少可以被伪造。

该工具是工具包中第二收费最高的工具,因为伪造的单词带有强烈的负面反应。在这种情况下,该假设可能与业务舞会森林方案有关。在业务分析上下文中,这是对业务舞会森林方案的验证或确认。

让我们将伪造的这个词带向一个新的方向,远离负面空间和任何道德讨论。将此工具应用于业务分析,建议的业务舞会森林方案应该是可测试和验证的。构建沙箱或原型有助于测试业务舞会森林方案,而无需完全构建它。

会议室试点和模拟是确保业务舞会森林方案能够舞会森林业务问题的其他测试方法。用业务分析术语来说,这是对建议的业务舞会森林方案的验证。测试是方程式的一部分。可以在需求可追溯性中进行管理的验证和确认同样重要。应该舞会森林解析假设并验证业务舞会森林方案中使用的那些假设。

审查舞会森林方案,并向利益相关者的关键反馈开放。这打开了与利益相关者和赞助商在业务舞会森林方案上的协作。利益相关者和赞助者可以与您的假设,实验,原型进行交互,以查看它们与业务舞会森林方案进行交互时是否获得与您相同的结果。

概要

成为积极怀疑的业务分析师可以带来很多好处。您是怀疑的业务分析师吗?您是否认为自己会被怀疑而没有生气?在下面的评论中让我知道您的想法。

参考文献
卡尔·萨根(Carl Sagan)于1997年2月27日出版的《恶魔困扰的世界:黑暗中的科学作为蜡烛》。可在Amazon.com上找到。 ISBN-10:0345409469
卡尔·萨根自传- //en.wikipedia.org/wiki/Carl_Sagan
Baloney检测工具包:Carl Sagan的BS打击和批判性思维规则- //www.brainpickings.org/2014/01/03/baloney-detection-kit-carl-sagan/

鲍勃·普伦蒂斯

鲍勃·巴 提供业务分析培训,咨询和指导服务。他获得了CBAP认证,在美国公司拥有25年以上的经验。具有管理BA卓越中心,评估和管理BA成熟度,质量和能力的背景。 他在北美举行了许多主题演讲,讲习班,研讨会,会议和培训课程。 Bob是IIBA MSP分会的创始成员和前任主席。

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