2020年9月10日星期四09:53

TRIFECTA –汇集人员,流程& Technology

撰写者

我们中的许多人都曾在一个组织中发现业务存在问题或效率低下,但根本原因尚未确定。

有时,人们觉得他们没有时间花在研究问题上,然后问题持续存在。在其他时候,快速解决方案是让我们雇用更多的人或购买这项技术。您可能会点头,但是这些看似快速的修复方法通常不是长期的解决方案。

遇到问题的小组通常会与我联系,但他们不知道是什么引起了问题。最近,一个花了几个月时间试图改善其运营状况的小组与我联系。他们引进了不同的人来帮助扭转局面,但是他们仍然没有看到预期的改进。他们当时正在考虑一种新技术解决方案。尽管这对于许多人来说可能像灌篮一样,但我坚信,在为未来状态提出建议之前,您需要弄清楚当前状态。

要弄清楚当前状态,需要将我称为TRIFECTA的内容汇总在一起。 TRIFECTA是人员,过程和技术,或称其为凳子上的三条腿。 TRIFECTA对于拥有成功的业务和/或团队至关重要。您可以拥有一个,但是没有其他人,您将很难成功。

人–

您可以聘请具有出色技能和经验的出色人才,但是如果您的流程或技术不足,这些人可能会遇到困难。当人们挣扎时,他们常常会感到沮丧,并且有可能辞职。您可以给一个人划独木舟,但是如果您不告诉他们水在哪里,也没有给他们划桨并告诉他们如何使用它,他们可能不会走得很远。

流程–

您可以拥有非常详细的标准操作程序(SOP),但是如果您没有遵循SOP的工作人员,那只是纸上的文字和图画。如果您确实拥有出色的人员和流程,但缺乏技术,那么您只能进行扩展。您可以给人指示,但是如果它们是法语的,而您却不能用法语阅读,并且您没有可以与他们一起翻译的设备,那么您会剩下很多纸,这可能对开始使用它很有帮助。篝火。


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技术–

这是我最喜欢的。 “如果我们只购买“ x”系统,它将解决我们所有的问题”。我真的希望如此简单,我确实做到了。但是,生活中没有轻松的按钮。您可以拥有出色的应用程序和软件,但是如果人们不知道如何使用它或不了解为什么要使用它,那么您拥有一项出色的技术,可以将灰尘收集在架子上。您可以购买一辆自行车,但是如果您不学习如何骑自行车,那么您只会拥有一辆不错的自行车。

虽然将TRIFECTA整合在一起似乎是一项繁琐的任务,但从长远来看,它通常会带来回报。在上面的示例中,我们花了两个星期与团队成员进行面谈,规划流程并确定机会。我们发现了100多个机会,并汇总了领导力的主题以进行优先排序。执行确定的变更和技术增强花了几个月的时间,但他们看到了整个组织的改进,并且流程流挂在办公室作为参考和培训辅助。

你们中有些人可能会认为我们不能花两个星期的时间,因为“我们有要经营的业务”,“我已经有一份全职工作”或“我们以后会做”。花时间与团队见面并讨论他们日常使用的人员,流程和技术有助于发现问题或效率低下。以我的经验,根本原因通常不止一件事,但是无数的事情,如果您不谈论它们,它们会持续存在。

一些组织可能认为他们可以雇用任何人,并且可以在业务流程分析中做得很好,但是这确实需要具有特定技能和行为的人。他们不必对您的业务或流程一无所知,但他们需要对学习事物的工作方式充满好奇和热情,并渴望帮助改善流程。一个可以提出棘手问题并帮助确定机会在哪里的人。

下次当您发现自己存在系统性问题时,请停下来思考一下,是否有必要组建一个小团队进行深入分析。获得团队领导的批准似乎令人生畏,但是,如果您整理一个业务案例并记录成功所需的技能组,则与您的领导分享需求和愿景将变得更加容易。您可能会发现,一旦成功地将TRIFECTA组合在一起,便有希望在业务的其他领域重复进行。拥有一个专门负责业务流程分析和改进的小型团队是理想的选择,因为它允许这些人专用于解决这些特定问题领域的时间。你们中的有些人可能已经在组织中拥有一些具有必要技能和行为的人员,可以利用这些技能和行为来成功地推动这些类型的工作。您的领导者可能会担心这种工作会减少,但是拥有技能和行为方式各异的人可以使他们与业务分析师,精益拥护者或持续改进团队等多个小组保持协调。

艾丽西亚·米歇尔(Alycia Michels)

迄今为止,Alycia在信息技术领域度过了大部分职业,并担任过各种业务分析,技术联络和业务关系经理的职务。 Alycia专注于供应链&运营管理,但在业务流程分析和技术实施方面与业务的所有领域都有合作。 Alycia致力于将人员,流程和技术融合在一起,并帮助团队和企业确定他们有改进的机会。

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