2020年8月13日星期四10:42

无偏见的分析师

撰写者

无论是访谈,调查或问卷调查,业务案例,观察结果还是根本原因分析,任何技术都可以将偏见引入业务分析计划。

偏差可能导致错误信息的收集和合成,从而导致交付次优,歧视性和/或不适当的解决方案。因此,重要的是,业务分析师必须了解不同类型的偏差以及它们对任何分析造成的风险。

下面概述了一些常见的偏差形式,并提供了一些简单的方法来减轻将偏差引入分析的风险。

选择偏见

在有大量利益相关者的情况下,从每个人那里获取信息通常是不切实际的。取而代之的是,信息是从一组小组成员中选出的。

选择偏向是从更大的群体中或多或少地选择个人的地方。选择偏见带来的风险是,从选择的个人那里获得的信息不能代表较大的群体。

任何涉及选择个人代表整个团队的业务分析技术都有引入选择偏见的风险。例如:

  • 调查和问卷通常取决于个人花时间来回答,这可能取决于一系列变量,包括了解调查/问卷,有权完成调查/问卷,有时间回复和/或有回应的能力。
  • 面试通常涉及选择个人或从更大的群体中招募志愿者。
  • 观察可能会基于观察发生的时间和/或地点而引入选择偏见。

同样重要的是要意识到,任何涉及自我选择的启发都会固有地偏向那些选择参与的人。

响应偏差

回应偏见是一个通用术语,用于解释影响参与者对准确或真实答案的反应的偏见范围。可能导致响应偏见的一些领域包括:

  • 召回–人的记忆可能不可靠,特别是如果要召回的信息很复杂,涉及到很久以前发生的事件或涉及可能被认为具有创伤性的信息时。
  • 感知–在这里,响应会受到“好”或“坏”答案的影响。响应者基本上根据他们的反应来更改他们的响应或行为 认为 采访者/观察者想听/见,最终导致收集错误信息。个人的回应也会受到 问题被框定。例如,使用过分否定的语言,积极的语言或与特定“边”相关的语言会影响响应。

任何涉及业务分析的技术 直接从利益相关者那里收集信息可能会有引入响应偏差的风险。


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个人偏见

个人偏见是指个人无意或无意地将无用的观点和感觉引入情境,使客观观点变得困难。 由于业务分析师的观点和信念,他们有将偏见引入分析的风险。

个人偏见的一些特定领域包括:

  • 观察者偏见-当个人的观点或理解影响他们对情况的看法时,就会引入这种偏见。例如,观察者可能会误解一种情况,因为所使用的语言在观察者所不知道的给定上下文中具有特定含义。
  • 确认偏差–这是个人倾向于寻找证实自己观点的证据,而轻描淡写或轻视相反的证据的趋势。
  • 过度自信–这是个人或来源的信誉和/或知识被高估的地方。

将个人偏见引入分析对于任何业务分析师而言都是一种风险,无论使用何种技术。

避免偏见

以下是业务分析师可以缓解,抵消或避免在分析中引入偏见的方式的详尽列表:

  • 了解您的利益相关者 –花时间了解您的利益相关者群体,包括了解可能影响群体中个人特定需求的属性。需要考虑的属性包括人口统计信息,例如年龄,地理位置,社会经济地位和/或技术使用权。诸如利益相关者地图之类的技术可以帮助识别属性并将利益相关者分解为更相关的子组。
  • 不要依赖任何一种技术 –从大量利益相关者那里获取信息时,请考虑在非互斥组中使用多种技术。例如,通过访谈进行的跟踪调查,考虑使用跟踪调查表等确认观察结果。
  • 有确凿的证据支持 –如果您要向利益相关者索取复杂或历史信息,请在可能的情况下以确凿的证据进行确认,例如使用电子邮件,审核日志,会议记录和/或政策文件。
  • 人口普查,不是调查 –在可能和可行的情况下,请考虑对调查表和问卷进行“强制性”答复,从本质上将其转变为普查。在利益相关者小组很小的情况下,这种方法也可以应用于访谈和观察研究。
  • 使用咨询小组 –在可行的情况下,在启发活动中包括咨询小组,工会或其他可用的倡导小组,以代表利益相关者。咨询小组更有可能对利益相关者小组有深入的了解,从而使他们能够确定分析可能未解决的领域。在验证启发活动的发现并了解是否需要进一步启发时,咨询小组也可能会有用。
  • 了解背景 –花时间了解您正在分析的情况的完整背景,包括对利益相关者具有特定含义的术语,首字母缩写词和短语。考虑保留术语表,并确保它已被利益相关者验证,以确保语言不被误用。
  • 自我意识 –花时间反思自己的个人观点以及它如何影响您的分析。当您意识到个人偏见时,请考虑寻找并倾听同事的意见,该同事可以批评您的方法以确保其不偏不倚。考虑将您从明显有利益冲突的计划中删除。

结论

偏差对任何业务分析计划都是一个风险。但是,只要稍加计划和自我意识,就可以很容易地减轻或避免任何偏见风险。

安娜·拉杰德(Anna Rajander)

安娜·拉杰德(Anna Rajander)是一位经过认证的业务分析师和PRINCE2从业人员,在业务分析师和项目管理职位上拥有近20年的经验。

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