2020年8月13日星期四10:42

The Unbiased Analyst

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无论是面试,调查或问卷,业务案例,观察还是根本原因分析 - 任何技术都可以将偏见引入业务分析倡议。

偏差可能导致收集和合成导致次优,歧视和/或不足的解决方案的交付。因此,重要的是,业务分析师了解不同类型的偏见以及它们对任何分析的风险。

以下概述了一些常见的偏差形式,并提供了一些简单的方法,用于减轻将偏差引入分析的风险。

选择偏见

在有一大群利益相关者的情况下,从每个人引出信息往往是不实际的。相反,从一系列组成员中引发了信息。

选择偏差是从较大组中选择个人或多或少的人。选择偏差引起的风险是从所选人物征集的信息不是代表较大的群体。

任何涉及选择个人代表整个组的业务分析技术都存在引入选择偏差的风险。例如:

  • 调查和问卷通常取决于需要时间的人,这可以取决于一系列变量,包括了解调查/调查问卷,可以访问完成调查/调查问卷,其中有时间回应和/或有能力回应。
  • 访谈通常涉及选择个人或要求从更大的群体求志愿者。
  • 观察可能会根据观察的何时和/或在发生观察时引入选择偏差。

重要的是要意识到涉及自我选择的任何诱因都本质上偏向于选择参与的人。

响应偏见

响应偏见是一个通用术语,用于影响参与者远离准确或真实答案的偏差范围。某些可能有助于响应偏见的领域包括:

  • 召回 - 人类的记忆可能是不可靠的,特别是如果被召回的信息是复杂的,则向一个很久以前发生的事件,或涉及可以被认为创伤的信息。
  • 感知 - 这是响应受到被认为是“良好”或“坏”答案的影响的地方。响应者基本上基于它们的响应或行为改变 思考 面试官/观察者希望听到/看到,最终导致误入错误信息。个人的回应也可以受到影响的影响 问题是框​​架。例如,使用与特定“侧”相关联的否定语言,正语言或语言可以影响响应。

任何涉及的业务分析技术 收集信息直接形式利益相关者可能面临响应偏差的风险。


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个人偏见

个人偏见是个人无意或不知不觉地将无名的意见和感受造成局面,使客观意见困难。 由于自己的观点和相信,业务分析师面临偏见偏见的风险。

一些特定的个人偏见领域包括:

  • 观察者偏见 - 当个人的观点或理解时,这是偏见引入的影响,他们会影响他们如何感知某种情况。例如,观察者可能会误解情况,因为所使用的语言在给定的上下文中具有特定含义,观察者不知道。
  • 确认偏见 - 这是个人寻求证据证实自己个人观点的证据的趋势,而抵消或贴现证据相反。
  • 过度自信 - 这是个人或来源的可信度和/或知识被高估的地方。

将个人偏见引入分析是任何业务分析师的风险,无论使用的技术如何。

避免偏见

以下是业务分析师可以减轻,抵消或避免将偏差引入分析的非详尽方式:

  • 了解你的利益攸关方 - 花时间了解您的利益相关者团体,包括理解可能影响组内个人特定需求的属性。考虑的属性包括年龄,地理位置,社会经济地位和/或技术获得的人口统计信息。利益相关者地图等技术可以帮助将属性和分解利益相关者识别到更相关的子分组。
  • 不要依赖单一技术 - 当从大型利益相关者征询信息时,考虑在非相互独家团体中使用多种技术。例如,随访的随访调查,考虑使用后续调查问卷等从观察结果中确认结果。
  • hard - 您正在征求利益相关者的复杂或历史信息,尽可能确认硬证据,例如使用电子邮件,审核日志,会议记录和/或策略文件。
  • 人口普查,不调查 - 在可能和实用的情况下,考虑对调查和调查问卷的反应,基本上将它们转化为人口普查。这种方法也可以应用于利益相关者小组较小的访谈和观察研究。
  • 使用咨询组 - 在哪里提供咨询群体,工会或其他可用的宣传小组,以代表利益攸关方。咨询团体更有可能深入了解可能允许他们识别地区分析可能未能解决的利益相关者集团。如果需要进一步阐述,验证诱导行使的调查结果,咨询群体也可能有用。
  • 了解上下文 - 花时间了解您正在分析的情况的完整背景,包括对利益相关者具有特定意义的条款,首字母缩略词和短语。考虑对术语表保持术语表并确保它被利益相关者验证,以确保语言未脱节。
  • 自我意识 - 花时间反思自己的个人视角以及如何影响您的分析。在哪里意识到个人偏见,考虑发现和融合在可以批评您的方法以确保它仍然无偏见的同事中。考虑从你有明确的利益冲突的倡议中移除自己。

结论

偏见是任何业务分析倡议的风险。然而,随着略微规划和自我意识,可以很容易地减轻或避免任何偏见风险。

安娜拉杰德

安娜拉杰德是一位经过认证的商业分析师专业和认证的Prince2从业者,拥有近20年的商业分析师和项目管理角色的经验。

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