2017年9月27日星期三13:31

业务分析需求管理中的5大挑战&项目管理

撰写者

不管您是进行项目管理还是业务分析,练习的成功或失败都是基础。

做好准备,您就可以在业务分析或项目管理任务中取得成功。我抽样了多个组织和机构在2010年至2016年之间进行的项目失败原因研究的结果,其中超过95%的研究报告的一个共同因素是需求定义和管理不充分/不良。另外,在参与了多个行业的项目管理和业务分析能力的多个项目和计划之后,我意识到了需求管理的重要性。

我概述了需求管理中面临的5大挑战。该列表是基于个人经验,与业务分析和项目管理从业人员进行的讨论以及跨从业人员社区进行的小型调查的结果。

注意:在这种情况下,需求管理涵盖了从启发,分析,验证,文档和验证的整个范围。

  1. 冲突的要求: 无论您的项目或业务分析活动的范围和背景如何,您都肯定有3个以上的利益相关者或利益相关者组,它们的需求和需求必须得到管理(从启发开始)。而且,由于这些利益相关者或利益相关者群体具有不同的需求,并且在企业内部代表着不同的利益,因此始终存在符合其要求的问题。根据我的经验,这是我在管理需求方面面临的最大挑战。我记得在我为非洲一家顶级股票经纪公司管理的项目中遇到了这一重大挑战。该项目涉及为公司的客户部署一个自助式,交互性和交易性的交易门户,客户可以直接从该门户进行股票和股票交易,而无需诉诸公司。该项目的主要要求之一是“用户空闲超时(用户保持登录状态并且不执行门户上的任何活动的最长时间)。该企业希望让客户永久登录(设置为无穷大),除非他们决定退出的唯一原因是客户需要在进行特定股票交易之前进行一些研究,而IT安全主管则是另一位利益相关者。该项目,建议2分钟的空闲超时。这个矛盾的要求使我们花了大约4天的来回时间,然后才同意5分钟的空闲超时。这几乎发生在我处理过的每个项目上,直到我开始使用Facilitated Workshop技术进行 需求启发。 
  2. 客户不知道他们想要什么: 说实话,客户通常并不确切知道他们想要什么。在需求收集期间,这对于业务分析师和项目经理是一个巨大的挑战。您如何得出,分析或记录未知信息?这种挑战通常会导致一种称为IKIWISI的技术(当我看到它时就会知道)。但是IKIWISI的缺点是,它很容易导致Scope Creep,这本身就是项目失败的一个因素。
  3. 利益相关者不可用: 无论您选择使用哪种技术来激发需求,无论是访谈,观察/阴影,焦点小组,需求研讨会,原型设计,命名。您需要与利益相关者见面。这些人对您正在进行的变更或项目有需求和期望,但是与这些利益相关者安排会议或会议始终是一个挑战。由于繁忙的日程或者对“更改”或项目不感兴趣,它们不可用(希望不是这种情况)。我有一个关键的利益相关者,一个用户社区的代表,我过去曾参与过一个项目,他花了两个多星期的时间进行跟踪,并让他与我一起坐了30分钟,以提出他们的要求。不幸的是,没有人能取代他的位置。想象一下,在3个月的变更项目中增加了2周的时间。

  4. 广告

  5. 更改优先级: 由于缺少更好的词,我使用了“更改优先级”一词,但更坦率地说,这是“客户不断改变主意”。这是我和其他几位从业人员在BA和PM交往中遇到的非常普遍,猖ramp和累人的挑战。我可以肯定地说,我过去从事的每10个项目中就有7个经历了这一挑战。客户提出了一组需求,接下来的一个小时,他们将更改需求,而不管业务需求文档是否已经签署。这个挑战的一个典型例子是,在为一家股票经纪公司制定一项计划,为他们的投资者开发自助服务交易门户时,我上面提到的是同一项目。在需求确定过程中,企业所有者非常重视将在线聊天集成作为必须具备的需求/功能。在实施期间,利益相关者召集会议并决定取消该要求,并在“与我们联系”页面中将其替换为Google Map Integration。在下一个审核过程中,她正在思考并有另一个想法,因此提出了一个全新的要求,与之前提出的要求不同。在进行需求管理时,我发现这一挑战相当普遍。
  6. 不支持的利益相关者: 好吧,这也许不像其他四个项目那么普遍,但是当利益相关者不接受变更时,我在需求管理方面面临很多挑战。这可能是由于高级管理人员和用户社区之间的隔离,或者是由于缺乏对正在实施的更改的热情。不久前,我作为公司数字化转型计划的一部分,正在从事一项自动化计划,其中一部分包括了解当前(手动)流程(AS-IS),识别瓶颈和改进之处,以便能够开发出未来(待定)流程。不幸的是,主要的利益相关者认为这种自动化将使他们变得多余,并威胁到他们的工作。因此,在与他们会面以提出当前流程的要求或确定改进机会的同时,我们面临许多限制和挑战。

尽管我相信可以通过实施敏捷方法来解决一些突出的挑战,但仍然存在一些剩余的挑战。

因此,我想请您确认是否遇到了上述挑战,并就遇到的其他挑战和可能的解决方案提供评论。

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