2011年11月1日,星期二10:31

理解整体而不仅仅是部分

撰写者

当我在业务分析知识体系(BABOK)中阅读该概念时,我对此很感兴趣。 BABOK的基础能力(第8章)中定义了此概念。这个概念是如此强大,如果在组织中使用得更多,它会产生重大事件。但是,我发现,只有在组织文化允许的情况下,才能充分发挥系统思维的潜力。但是,作为业务分析人员,这是我们应该在工具库中使用的一个概念,因为该概念可以帮助您明确确定需要解决的问题的根本原因。

什么是系统思考?

根据BABOK的说法,系统思维被定义为“系统理论和系统思维表明,系统作为一个整体将具有从系统组件的交互作用中产生的特性,行为和特征,而这些特性,行为和特征不能通过理解来预测。单独的组件。在系统理论的上下文中,“系统”一词比IT系统要广泛得多,它还包括相关人员,他们之间的相互作用,影响其行为的外部力量以及所有其他相关元素和因素。”大多数时候,作为业务分析人员,我们将系统视为IT系统,因为我们通常会编写要求以构建新系统或增强/更改现有系统。一个系统由交互,相互关联和相互依存的部分组成,我记得这三个“ I”构成了一个复杂的统一整体。更细化地讲,这就是系统由系统输入,系统内的资源和过程以及系统产生的输出组成。这些是您相互作用,相互关联和相互依存的部分(r参见下面的图1)。

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系统思考不仅关注系统的各个部分,还关注复杂的统一整体。这种思维方式将业务分析师带入了一个新的高度,因为它不仅要在截止日期之前产生结果,而且还要如何使您产生的结果适合整个组织?

每个系统都有一个目的,由按一定方式排列的部分组成,可以有效地响应变化,并且对于一个有效的系统,它必须是稳定的。系统思考不仅着眼于系统的一部分,还着眼于整个系统,以确保它是一台运转良好的机器。仅关注系统的一部分的危险是,尽管正在关注的部分正在改进,但有可能对系统的其他部分产生负面影响。例如,在我从事过的许多行业中,有很多系统具有创可贴,或者有些系统可以称为环绕式系统。本质上发生的事情是组织中发生了一些变化,为了适应这种变化,我们建立了一个临时系统。内置的系统可以暂时解决问题。但是,该解决方案将成为永久解决方案,因为它可以立即完成工作。因此,没有人会回到临时解决方案进行必要的更改以使其成为永久解决方案。过了一会儿,您最终得到了一组临时系统来解决永久性解决方案,这实际上根本解决不了问题。然后您坐下来,想知道:“我们是怎么做到的?”好吧,您来了,因为没有人考虑过不更改该临时解决方案的后果,唯一的想法是,我们现在有需求,我们必须立即解决。系统思考正在摆脱这种思维方式。

系统思考使组织可以:

  • 了解整个组织的战略愿景
  • 了解组织如何运作以及如何整体融合
  • 了解系统中的问题,并了解解决这些问题如何影响整个系统的后果。

系统思考是理解问题根本原因的绝妙方法。例如,如果某个城镇连续发生火灾,那么每次扑灭火灾并不能解决火灾爆发的根本原因。根本原因可能是该镇没有消防法规,或者房屋可能未配备烟雾探测器。灭火只是暂时的解决方案,但可以说该镇执行了消防法规;这有可能消除火灾的爆发。这就是系统思考的美。它使业务分析师可以确定问题的根本原因,并从根本上解决问题,而不是建立临时解决方案。

我们如何应用这个概念?

让我们以火灾爆发为例:

  1. 首先,确定事件/问题。在这种情况下的事件是城镇中的大火。
  2. 其次,确定模式。通过提出一系列问题,可以确定模式。例如,“房子里有什么相似之处导致起火?” “大火在镇上哪些地方爆发?”
  3. 第三,确定问题和模式后,请确定可以解决该问题的解决方案。

听起来很简单,但令人惊讶的是经常不这样做。

这是业务分析师用来帮助实施更好的解决方案的强大工具。开始考虑您正在从事的项目并问自己:

  1. 我们为什么要做这个项目?
  2. 该项目如何适应组织的战略目标和长期愿景?
  3. 我推荐或帮助构建的解决方案将如何实现这些战略目标或长期愿景?
  4. 我是在解决临时需求并实施临时解决方案吗?如果是这样,作为业务分析师我该怎么做,以确保临时解决方案不会变成长期解决方案?或者更好的是,为什么我们要为长期目标做一个短期解决方案?是什么推动了这种需求?

我确实要补充一点,有时由于公司文化的原因,这些问题的答案是我们无法控制的,但问问您的文化是否允许这样做绝对没有问题。从长远来看,您将感激不尽。

即使您已经进行了多年的业务分析,也最好退后一步,看看您正在从事的项目,确定解决方案是否真正解决了问题的根本原因,或者只是简单地通过创可贴解决问题迫切需要。即使您必须立即使用创可贴,也最好回去并确保已删除创可贴,并实施了长期解决方案。

让我们进一步思考!

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宝拉·贝尔(Paula Bell) 是一名业务分析师,导师和教练,以一贯的出色表现而著称,为有抱负的业务分析师(包括仅想提高自己技能的分析师)提供指导,并提供创造性和战略性的方法来为成功的项目建立关系。 Paula拥有14年的项目角色,其中包括业务分析师,需求经理,技术撰稿人,项目经理,开发人员,测试负责人和实施负责人,Paula在媒体,法院,地毯制造,银行和抵押等多个行业拥有丰富的经验。 Paula曾有机会就各种主题发表演讲,包括业务分析,项目管理,关系建立,多样性和软件方法论。

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