2019年九月20日星期五10:50

价值流管理

撰写者

在过去的几十年中,公司一直在尝试通过项目来改进知识工作的过程。

毕竟,一个更好的流程需要一个设计更好的IT系统来支持它,而我们交付新IT系统的主要方式就是通过项目,对吗?但实际上,它通常也无法正常运行。基于项目的流程改进方法导致我们进行业务流程再造,进行大规模昂贵且失败的流程重新设计,而没有采用精益,六西格码和约束理论等方法,这些方法已经证明了它们在制造中的有效性上下文。

这也导致业务流程管理方法与用于实现和支持这些流程的技术之间的深度隔离,以至于业务流程管理和业务分析的专业人员都具有独特的工作角色和职能,即使业务分析师花费最多。他们的时间自动化流程!尽管如此,执行的现实迫使我们朝这个方向前进。

尽管近年来,企业中提供技术的基础已经发生了变化,但是业务流程管理和业务分析尚未赶上这一新现实。实际上,我们不再需要开发自定义应用程序来使企业的大部分工作自动化—购买现成的或SaaS应用程序可以通过适当的实现来满足我们的大部分需求。

最后,当我们确实需要构建自定义应用程序以支持业务时,我们不再需要在多年项目结束时交付它们。敏捷方法允许对软件进行持续改进,并以我们可以更改业务流程的速度将其交付给业务。

没有理由再因为大型的重新设计项目而进行业务流程改进了。治理和技术支持是对持续改进知识工作的真正承诺。简而言之,是时候结合业务流程管理和敏捷性来推动以流程为中心的新一波业务改进了。这就是价值流管理的样子:使用精益,约束理论和其他旨在提供流程改进的方法,结合故事图和其他敏捷工具来共同改进流程和技术。


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这不是很大的挑战—敏捷思想已经从持续的流程改进中大量借鉴,尤其是精益和TOC(实际上,与从产品开发经验中汲取的经验相比,这些方法的流程改进概念要花更多的钱,但这是另外一个讨论另一时间)。根据经验,我们知道持续的流程改进是可行的。我们也知道敏捷软件开发是可行的。我们需要将两者整合在一起以解决各自的局限性。

尽管您会发现在敏捷文献和业务体系结构中广泛使用的术语,但“价值流”一词源自精益流程的改进。在精益生产中,价值流由向客户(特别是外部客户)交付产品或服务所需的所有活动组成。它可以包含一个或多个业务流程。将某物识别为价值流的关键在于,我们可以评估该流中的所有各个步骤,以确定它们是否确实根据客户的判断创造了价值。任何没有创造客户价值的活动都被视为浪费,因此最好将其消除。

这个“理想”是一个重要的警告。实际上,即使从客户的角度来看,这些工作并不能带来重大价值,也无法轻易消除这些工作。出于其他原因(包括合规性或实践限制)可能需要很多。但是,其中很多实际上是不必要的工作,或精益所说的“浪费”。对典型过程的回顾将显示,大约80%的活动通常是非增值的,而这些正是您应该努力消除的步骤。尽管精益方法并非专门针对业务敏捷性,但消除浪费将降低成本,并使引入改进和部署新产品变得更加容易。

这就是正确管理价值流的关键业务优势。精简,管理完善的价值流降低了交付产品和服务的成本,并且更容易根据不断变化的市场状况进行更改。实际上,改善您的价值流的最重要限制之一是公司用来支持它们的技术。旧的旧系统往往会产生大量浪费。即使是原本可能是精益的流程,现在也要承受各种变通办法,以适应系统设计时未曾预料到的突发事件,并且更新变得越来越困难。

为了管理现代价值流,我们必须停止将业务技术视为遵循该流程的东西,而将其作为流程的一部分进行部署和修改。这意味着价值流经理必须将过程思维与技术专长相结合。我们需要尽可能地使用和部署商业应用程序来设计价值流,并将其与流程目标相匹配,以便通过配置选项进行修改相对容易。我们需要能够指导运营人员和管理人员,并帮助他们了解定制开发何时是可行的选择(换句话说,了解何时开发工作确实会切实影响客户价值)。

价值流经理还需要与外部和内部产品团队密切合作。他们通过确保后端流程提供所需的客户体验以及他们的价值流可以快速响应新产品需求来支持外部团队。在内部团队中,他们需要帮助这些团队了解价值流所需的功能,并帮助他们构建足够灵活,适应性强的系统来支持快速变化。

对于可以实施价值流的公司而言,价值流管理代表着巨大的竞争优势,但这将要求我们超越现有的流程/技术鸿沟,并为他们一致努力的未来做准备。

凯文·布伦南

凯文·布伦南(Kevin Brennan)是业务转型架构师,通过业务战略,业务流程管理和体系结构以及业务分析来帮助客户实现其业务目标。凯文(Kevin)领导组织进行战略和业务部门的规划和执行,在企业变革中发挥领导作用,为全球用户开发和推出了多种产品,并在整个产品生命周期中管理着产品组合。作为业务分析师和项目经理,他致力于使用敏捷,迭代和瀑布方法进行业务流程改进和适应性案例管理计划以及软件开发项目。他担任商业分析界的领导者已有十多年了,他是IIBA董事会和执行团队的成员,并通过三大版本发布了《 BABOK指南》。凯文(Kevin)是PMBOK第5版内容开发团队的成员,曾与敏捷联盟合作开发敏捷业务分析的框架和指南,并担任企业体系结构专业协会联合会(FEAPO)的董事会成员。他拥有文学学士学位拥有多伦多大学历史与政治科学博士学位,并毕业于第二城市的即兴喜剧节目。

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