2019年十一月19日星期二09:00

“我们只是暂时没有被禁用”

撰写者

在需求收集阶段,作为业务分析师的生活始终是舞会森林有趣的时刻。

您是舞会森林必须对选择保持公正,对解决方案保持中立且对利益相关者可能遇到的痛苦点保持不情绪的人。您还必须戴上许多帽子,并采取多种观点。有一天,您是一名营销人员,然后是付款处理人员,甚至是入职部门的成员。同样要确保不要忘记与项目有关的许多控制因素,例如公司合规性准则,政府法规以及预算限制。

就像我们作为业务分析师所生活的世界上大多数国家一样,以上并非我在一夜之间学到的东西,而是舞会森林反复的过程。在每个项目中,我都会学到一些新东西,而在每家公司中,我都会学到一些新东西,而如果我认为这个过程会结束,那对我来说是愚蠢的。成为分析师是对变更的终生承诺。

输入新项目,新挑战和新知识。

我最近一直在从事政府项目,这是我与公共部门客户的第一次接触。该项目本身将是舞会森林为期6周的发现阶段,旨在建立当前系统的AS-IS,并向客户提供未来解决方案的选项。我以与往常一样的方式来从事这项工作。我参加了讲习班,进行了采访,进行了影子会议等。

与私营部门客户的主要区别是我们在与政府数字项目框架配合时必须考虑的领域清单。该框架可确保由不同公司进行的所有工作保持统一,但是最重要的是,它代表了整个人群的需求,因为我们正在设计可以供居住在英国的任何人使用的系统。

此清单中的要点之一是针对可访问性需求。我对可访问性感到内is,因为在需求激发期间从未给予足够的考虑。到目前为止,我从未想过要让自己处于其他需要和羞愧的人的位置,因为英国五分之一的人都受到导致Web无障碍要求的残疾影响。因此,我决定抓住这个学习机会,并确保自己熟练掌握前进的方向。那时,我很幸运地发现内政部正在举办“满足需求简介”研讨会,这是欧洲会议针对同一主题开展的一项实践活动的一部分。

该讲习班内容丰富,结构合理。除了满足可访问性需求的要求之外,我们还了解了不同类型的需求,并能够使用可复制特定残疾的设备进行实验,并使用一些旨在提供所需帮助的工具。

可访问性背后的道德准则可能不是您之前考虑过的。我认为许多人会将可访问性工具归类为: “让生活更轻松”,适用于残疾用户。但是,在设计新的数字平台时我们应该考虑的是如何确保每个用户都拥有相同的体验。这实际上是非常关键的一点,因为我们在这里甚至没有专门讨论残疾问题。


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您是否考虑过移动用户和网络用户? iOS vs Windows?在线还是离线?这些都是系统中所有可能不同的用户,并且都应享有相同的体验。这些问题很可能是开发后期会出现的非功能性需求,但是如果您确定一开始就考虑到它们,那么将来可以节省很多时间和精力。

因此,现在我们在考虑可访问性和残疾时拥有正确的心态。研讨会的关键语录是:“我们只是暂时没有被残废”。 65岁以上的人口中有一半以上都患有某种残疾,因此,如果我们有幸达到成熟年龄,有一天会发生这种情况。

那么,我们需要考虑哪些残疾呢?一些例子包括视力障碍,色盲,听力受损,诵读困难,痴呆,自闭症,四肢丧失,行动不便,等等。在这些人群中,还有很多需要考虑的方面。这不仅仅是20/20的视力或失明,而是介于两者之间的整个世界。本届会议的另舞会森林主要收获是引入了暂时性残疾。也许您的手臂骨折了六个星期,或者甚至只是发现自己处于嘈杂的空间中;您有没有因为声音太大而使用字幕?如果答案是肯定的,那么您还遇到了临时用户访问需求。

“为了使某些东西易于访问,某人需要能够完成他们试图实现的任务而不会遇到障碍或问题。”因此,在设计数字服务时要考虑哪些特征以确保我们符合本摘要;可感知,可理解,可操作且健壮。

前两点着重于信息。用户必须能够感知他们所需的信息,这意味着视觉,听觉或触觉都应该可以使他们感觉到该信息。您不应将舞会森林组与访问另一组可用的信息隔离开,例如,如果信息显示为文本,则屏幕阅读器应该能够将其转换为语音。在考虑可理解性时,我们必须考虑那些努力处理文本的人,让我们以阅读障碍为例。我们应该保持简短扼要,并切记要切合实际,避免疏远语言和使用大字体的文本,这些文本可能会使用户不知所措。

后两点着重于系统的可用性。它必须是可操作的,例如,如果有人正在使用键盘,甚至根本没有键盘,他们仍然可以做使用鼠标的人可以做的一切。这包括能够浏览网站,使用表格来提供信息以及使用控件(例如按钮)。该服务还应具有鲁棒性,以便用户正在使用的技术(如屏幕阅读器)每次都能正常工作。

 BATimes 11月19日1

以上所有内容都必须到位,以帮助用户实现完成任务的目标。有关这些原理的更多信息,请参见: //www.w3.org/WAI/intro/wcag 万维网联盟(W3C)是舞会森林国际社区,由蒂姆·伯纳斯·李(Tim Berners-Lee)主任领导的成员组织共同努力开发Web标准。 W3C的使命是带领Web发挥其全部潜力。

幸运的是,在设计过程中我们可以考虑许多不同的因素,这些因素可以帮助我们实现为所有人带来平等体验的目标。从简单地使屏幕上的文本大小变大,以及扩展可帮助用户与在线服务进行交互的可用设备列表的扩展,我们已经走了很长一段路。现在也有大量信息,包括有用的文章,以帮助您提出正确的问题并优化在线平台,以向所有用户提供积极平等的体验,我在下面提供了以下一些链接:

//webaccess.berkeley.edu/resources/tips/web-accessibility
//www.gov.uk/service-manual/communities/accessibility-community

如果要确保您的网站对所有用户都具有包容性,则可以使用 www.wave.webaim.org 查看当前在访问需求方面的评分。您可能会惊讶地发现,您的网站与仍在该领域表现不佳的一些最受欢迎的网站并列。可访问性差的新闻文章可能会对公司的声誉产生极大的负面影响,如有关多米诺比萨饼的文章所证明的那样 这里.

作为业务分析师,我希望您发现这篇文章对您有所帮助,或者至少使您对经过深思熟虑后可能被废除的术语或设计有了更深的思考。您可能想要确保在下舞会森林需求收集会话中,您提出问题,甚至出去见面,并直接与一些受到设计不良的系统影响的人员见面。了解我们的最终用户及其需求,以帮助为所有人提供最佳解决方案,并支持舞会森林有时会不必要地抛弃其他人的更具包容性的社会,这一点非常重要。

杰克·霍顿

经验丰富(SC清除)业务分析师,在金融服务,FINTech和公共部门等领域具有丰富的工作经验。交付业务变更,专注于流程改进和增量交付。具有包括Sc和PO在内的各种Scrum角色的经验。从仪器仪表转换后经过有机培训&将埃克森美孚的技术人员控制到业务分析师,同时帮助他们在Fawley精炼厂进行流程优化活动。我现在住在伦敦,曾在金融科技公司工作,然后加入6point6的技术咨询公司,以帮助他们发展文学士学位。

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