2018年8月1日星期三08:15

定义明确的数据第3部分-业务线特定实体

撰写者

本系列文章是关于基于IT的业务信息系统中定义明确的数据的。在本文和下一篇文章中,将讨论特定于组织业务线的实体。

这些实体代表组织的产品,客户,销售以及与销售相关的位置。将在五个业务线功能的上下文中对其进行查看。这些功能按顺序使用,代表了支持任何产品生命周期中的业务流程。

为了讨论特定于业务线的实体,术语产品,客户,销售和位置的定义如下:

产品 —该术语旨在表示组织向其客户提供的商品或服务。货物是客户可以拥有的东西,取决于可用库存。服务是客户一段时间内使用的资源(类型或特定人员或事物的类型),视给定时间点的可用性而定。
顾客 —此术语用于表示消费组织产品的个人,团体或组织。该术语的常见行业特定同义词包括帐户持有人,乘客,患者和居民。
特卖 —此术语用于表示客户承诺消费组织的一种或多种产品的任何类型的事件。可以立即进行销售,例如购买杂货。与长期产品销售相关的消费正在进行中,例如水或电的使用。销售可以是将来消费某种产品的承诺,例如预定航班或音乐会的机票。
位置 —在业务线实体的上下文中,位置是组织为了销售或消费其产品而管理的场所。例如,零售商店,酒店,图书馆分支机构以及为访问公用事业服务(例如水或电)而提供的财产。

业务范围

业务范围以组织提供给客户的产品为中心。与一般业务实体不同,例如 工作人员 要么 总账科目,这些名称具有在所有组织中通用的实体名称,属性和关系,代表业务线概念产品,客户,销售和位置的实体的实体名称,属性和关系因企业而异。

例如,在商业航空公司的业务线中,代表概念客户的实体称为 乘客 。销售过程可以从 保留 在预定座位上指定座位范围内的空间 飞行 。好消息是,虽然特定于业务线的实体以这种方式相差很大,但在给定业务线的组织中它们往往相似。

每个组织将至少拥有一种产品,因此会有一条业务线。沃尔特·迪斯尼公司(Walt Disney Company)是拥有多个业务部门的组织的一个示例。它的产品包括电影,与电影有关的商品以及以迪士尼为主题的游乐园,酒店住宿和游轮。

业务线功能

代表客户,产品,销售和位置的实体在不同的业务领域之间是不同的。但是,有五个业务功能按顺序排列,代表了支持任何产品生命周期中的业务流程。这些功能是市场营销,产品开发,销售,客户服务和产品退役。

 任务者07092018 图1 —在产品的整个生命周期中支持产品的业务功能线

虽然最高级别的业务线功能对于任何产品都是通用的,但是每个功能内的业务流程都会因所涉及的产品类型,客户,销售和地点的不同而有所不同,例如,预订电影电影院经营者所涉及的过程与向旅行者租用酒店住宿过程大不相同。但是,尽管这些功能中每个功能的流程会根据特定的业务领域而有所不同,但是每个功能的总体目标对于任何类型的产品都是相同的。


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营销学 —营销的目的是识别和维护能够在组织目标和宗旨以及可负担的客户(或潜在客户)需求之间取得平衡的产品。与产品相关的决策包括应提供什么新产品,应对现有产品进行哪些更改(如果有的话)以及何时停止提供产品。这些决策可以由一个业务案例来支持,该业务案例显示一个或多个选项的预计收入,成本和风险。

当组织决定继续前进时,产品生命周期的产品开发阶段便开始了。
产品开发 —产品开发职能的目标是“将产品推向市场”。决定添加,更改或停用产品后,需要在组织内进行某些事情。决定可能像更改现有产品的价格一样简单,也可能像增加一条新的业务线一样复杂。现有的业务流程可能需要更改,或者需要采用全新的流程。
如果基于IT的系统要支持新的或现有的业务流程,则需要对该系统进行部署,修改或更新其中的数据(例如,价格更改)。如果将现有的IT系统替换为新的IT系统,则可能需要进行数据迁移。如果员工受到流程和/或IT系统变更的影响,则需要对受影响的人员进行培训。
只有在所有必要的添加或更改成功“投入生产”后,组织才能为产品的销售阶段做好准备。
营业额 —销售功能的目的是使客户完成产品的销售过程(理想情况下沿着过程的愉快路径)。如果流程涉及基于IT的系统,则产品开发阶段已经完成(并测试)了支持流程所需的功能。产品和位置已经在系统中设置,可以在销售过程中参考。该过程可以包括添加新客户。当然,这将涉及记录与销售有关的详细信息。对于长期运行的产品,将有一些过程来记录一段时间内的消耗量。
注意:在鼓励或允许客户自助服务的地方,他们必须能够访问相应的用户界面。在获得访问权限的情况下,定义明确的数据包括他们能够了解成功执行给定的自助服务流程(例如购买产品或维护帐户详细信息)所需提供的信息。
当客户在售后或长期使用产品的过程中遇到问题或问题时,该产品在客户服务生命周期阶段的流程就会发挥作用。
客户服务 —客户服务职能的目的是在销售产品出现问题或出现问题的情况下与客户打交道。例如,它已损坏或被认为已损坏。或者客户长期运行的产品的正常运行不正常,或者似乎运行不正常。或者客户想退货,或停止消费长期使用的产品。
为了解决这些类型的与客户相关的问题,客户服务人员需要访问有关组织产品,客户,销售和位置的特定于业务线的详细信息。理想情况下,这些已记录在产品生命周期的产品开发,销售和客户服务阶段的IT系统中。在向客户提供自助服务选项(例如常见问题)的情况下,应可以访问那些特定于产品的详细信息。
产品退役 —产品退役功能的目的是在销售过程中结束对现有产品的访问。从基于IT的系统角度来看,这是关于防止发生新的销售事件。对于长期运行的产品,在可能的情况下,现有客户将切换到已添加为替代产品或其他类似可用产品的替代产品。
此功能内的其他业务流程将包括诸如通知退货人员退役产品,将其从任何广告活动中删除以及(在指定时间)减少客户对其的照顾等。

在研究了支持在其生命周期中使用任何类型产品的业务线功能的目标之后,下一篇文章将仔细研究代表业务线特定实体的四个概念。

单击此处查看第4部分-产品,客户,销售和位置实体

 丹·塔斯克

Dan撰写了两本书,撰写了许多文章,最近在IT行业工作和咨询了48年,最近退休了。他最初的十年是在美国和加拿大作为开发人员(当时称为“程序员”)工作的。随后是两年的计算机编程,数据库设计和数据建模教学。他职业生涯的其余时间都曾在加拿大,澳大利亚和新西兰担任业务分析师。

他继续对质量要求充满热情,并帮助业务分析师制定这些要求。可以通过以下方式与他联系 [email protected]

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