2020年2月12日,星期三09:00

对“您”显而易见的对“我”而言似乎不明显

撰写者

我们多久停下来思考一下与朋友,同事甚至是家人的休闲对话?

我们多久认为一次快速的文字/电子邮件/电话可以立即解决问题?

最近,我与孩子学校的一名工作人员进行了交谈,以检查是否可以通过一个登录ID在他们的网站上查看两个孩子的帐户详细信息。显然,这是有可能的,我被告知学校已经将两个孩子的账户都关联到了一起,所以我很乐意去。经过多次尝试,我仍然无法在他们的网站上看到第二个孩子的帐户,并且学校向我保证,一切都按预期进行了设置。

那么,我的问题有没有得到解决?是!网站上有一个链接-“换学生”这根本不是显而易见的,也许是我的注意力没有在那里吸引的原因。我选择了链接和宾果游戏,有了第二个孩子的帐户,最后我现在可以通过一个登录ID来查看所有详细信息。

这与我们所生活的业务分析世界有何关系?

1.交流,沟通和交流:

很多时候,作为业务分析师,我们倾向于对最终用户的知识水平做出假设。 对我们来说似乎“显而易见”的东西不一定对他们而言意味着“明显”。在上面的示例中,如果通知我有一个链接,我应该单击该链接在两个帐户之间切换,那么后续活动就不会那么多了。作为业务分析师,沟通是一项关键技能,我们应该始终寻找确保每个人都收到相同信息并以相同理解退出会议的方法。


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2.时刻牢记客户:

在设计应用程序时,最终用户的镜头应该是头等大事,最终该系统旨在为他们提供帮助。回到我的情况,可以选择“换学生” 被显示在网站上更显眼的位置,那将是一件容易的事情。在设计应用程序时,重要的是要介入最终用户的脚步,作为业务分析师,我们的工作是确保两者之间没有差距。 需要什么与交付给最终用户的东西。

3.跟踪“琐碎”的细节:

作为业务分析人员,在需求确定期间,如果最终用户表达了自己的愿望“没有”在应用程序的某个位置显示特定选项,那么我们应该尝试理解其背后的原因并记下它们。要记住的另一项关键是记录所有的首字母缩写词或缩写,尤其是组织内通常引用的缩写词或缩写。

4.反馈意见:

确保定期收到最终用户的反馈– 什么有效与什么无效?这会使他们感到自己的需求正在被倾听,他们的意见得到了赞赏。在应用程序的下一个版本中或至少至少实现他们的反馈,让他们知道为什么他们的建议没有得到落实。

总之,始终紧记客户,切勿“假设”我们都有相同水平的知识和理解。做你的一切 功率能力 使每个人都在同一页面上是成功实施项目的关键原则之一。

Divya Kishore

医疗设备公司的业务系统分析师。认证:CSCP CPO

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