2020年2月12日星期三09:00

对于“你”来说,显而易见的是“我”似乎不明显

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我们多久暂停一次,并考虑我们与朋友,同事甚至家庭成员所拥有的随意谈话?

我们多久认为快速文本/电子邮件/电话可能会立即解决问题?

最近,我与儿童学校的工作人员进行了谈话,以检查我是否可以通过单个登录ID查看我的网站上的账户详细信息。显然,这是一种可能性,我被告知学校与他们结束的孩子们联系起来,所以我很高兴。经过多次尝试后,我仍然无法在其网站上看到我的第二个孩子的帐户,并由学校放心,即一切都按预期设置。

所以,我的问题得到了解决吗?是的!网站上有一个链接 - “改变学生“这并不明显,也许是我注意到那里的注意力的原因。我选择了链接和宾果游戏,还有我的第二个孩子的帐户,最后我现在可以通过单个登录ID查看所有细节。

如何与我们生活的业务分析世界有关?

1.沟通,沟通和沟通:

很多时候,作为一个商业分析师,我们倾向于对我们最终用户的知识水平做出假设。 对我们来说可能看似“显而易见”可能并不一定是“显而易见”的。在上面的例子中,我被告知有一个链接我应该点击两个帐户之间切换,没有这么多跟进。作为企业分析师,沟通是一个关键技能,我们应该始终寻找方法,以确保每个人收到相同的消息,并从同样的理解中退出会议。


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2.总是让客户留意:

在设计应用程序时,最终用户的镜头应该是首要任务,最终系统旨在帮助它们。回到我的场景,可以选择“改变学生“ 在网站上更加突出的位置显示,这将是一个简单的发现。在设计应用程序的同时,在最终用户的鞋子和作为业务分析师的鞋子上,这是我们的工作,确保没有差距 所需的内容与终端用户所需的内容。

3.跟踪“琐碎”细节:

作为业务分析师,在要求诱因期间,如果最终用户表达他/她的愿望“不”,则在应用程序的某个位置显示特定选项,那么我们应该尝试了解它背后的推理并记下来。要记住的另一个关键件是,要记录所有首字母缩略词或缩写,尤其是在组织内通常引用的缩略语。

4.反馈:

确保从最终用户接收定期反馈 - 什么作用与什么不起作用?这将使他们觉得他们的需求正在被听到,他们的意见是赞赏的。在下次释放应用程序中或至少至少至少至少推出为什么没有推出他们的建议,实现他们的反馈。

总之,始终牢记客户,永远不会“假设”我们都有相同的知识和理解程度。做你的一切 力量能力 为了让每个人都在同一页面上是成功实施项目的关键咒语之一。

Divya Kishore.

医疗器械公司的业务系统分析师。认证:CSCP CPO

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