2020年10月22日星期四08:00

什么时候"Solutioners"是决策者

撰写者

您是否考虑过X?如果发生Y呢?您确定该方法可以解决Z吗?

这些都是业务分析师每天应该问的问题。但是,我们面临的最大挑战之一是项目的决策者是解决方案者。虽然“解决方案人员”是我的队友最近创造的一个术语,但我认为在我们甚至有机会开始分析之前,定义已经计划并陈述了所需解决方案的人员是完全适当的。

IIBA将业务分析定义为 “通过定义需求并推荐可为利益相关者带来价值的解决方案,在组织环境中促成变革的实践。” 这意味着对于业务分析师而言,要真正进行业务分析,我们需要从问题或需求入手,而不是从解决方案入手。

我记不清分配多少次任务了,告诉了解决方案将是什么(例如,构建新的应用程序或产品),然后告诉我进行业务分析。如果您已经决定我们要做什么,我应该如何定义需求并推荐解决方案?至少可以说令人沮丧。了解需要解决的实际问题以及利益相关者,流程或产品的影响方式,可以轻松地找到可以真正解决该问题的解决方案,而不仅仅是对症下药。

不幸的是,对于不理解问题的处理方法,没有一种万能的解决方法。在很大程度上取决于您与决策者和其他利益相关者或团队成员的关系,您的经验水平,计划的紧迫性以及许多其他变量。但是,有一些重要的“应该做与不能做”可以帮助您找到问题的根源:


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  1. 发展关系!我不能太强调这一点。与关键利益相关者和决策者的关系越好,就越容易说服他们让您完成情况分析工作,而不是直接着手开发建议的解决方案。与决策者建立良好的关系也意味着您从一开始就知道自己正在进入什么领域。如果我知道要进入一个项目,哪些利益相关者将要寻求一个特定的解决方案,而那些思想更开放的人,则可以考虑一下我最初的问题和讨论要点,以便引导我们走上解决问题而不是解决问题。
  2. 不要忘记从事这项工作的用户。通常,决策者不是应用程序或产品的实际最终用户。这可能意味着更改流程或应用程序的决定可能会使每天从事这项工作的用户的情况更糟。通过了解最终用户在做什么,他们为什么这样做以及他们面临的挑战,可以更容易地向决策者解释为什么他们可能想花很多精力来理解真正的问题。
  3. 一定要进行根本原因分析。进行根本原因分析并了解当前状态是广管局的工作,因此,继续进行该分析,您只会做应做的事情。即使您不得不花更多的时间进行分析同时又得出需求,最终还是值得的,因为即使决策者选择了您认为不符合要求的方法,您也可以更好地理解用户所面临的问题。最佳解决方案。
  4. 不要害怕后退。如果您在感到未完成适当的分析级别之前就承受着文档要求或编写用户故事的压力,那么不要害怕这么说。显然要尊重他人,但如果您认为这是正确的回答,则可以拒绝。但是,请准备好支持您的论点,并在可能的情况下尝试提供对其余工作的估计。作为分析师,我们应该乐于看到问题的各个方面,并理解我们在看到问题时何时提出警告。这使我到最后一点:
  5. 一定要提出事实并询问!向利益相关者说明您作为业务分析师所扮演的角色,以及如何通过了解当前问题以及它们如何影响各种角色或应用程序来为项目带来价值。利益相关者或决策者并不总是了解BA可以做什么,因此有时您可以通过简单地解释您的流程和提供帮助的方式来获得所需的信息。告诉他们您打算做什么,什么时候打算做什么,并保证随时提供状态更新。通过提供有关您所学知识的更新并为该问题提供替代解决方案,您也许可以说服解决方案的人找到其他解决方案,甚至可以确认原始解决方案仍然是最佳解决方案。

最终,说服解决方案者选择一个不同的解决方案取决于您与该人的关系(或缺乏关系),并了解如何使用您的直觉和专业知识来解决问题。这些因素随着您组织的更多经验和更长寿而变得更加容易。但最后,不要害怕大声疾呼,对决策者进行分析和理解真正业务需求的价值;您也许可以将“解决方案”转变为“问题解决方案”。

 莎拉·穆伦(Sarah Mullen)

莎拉·穆伦(Sarah Mullen) ,CBAP工商管理硕士,是酒店业的高级业务分析师。她的职业生涯始于运营,然后进入业务分析和产品管理。她拥有超过10年的文学士学位,目前正在努力学习有关业务体系结构的更多信息。她的个人资料可以在LinkedIn上找到。

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