2020年10月22日星期四08:00

When "Solutioners"是决策者

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你想过X吗?如果y发生呢?你确定方法是否会解决z?

这些都是商业分析师应该每天问的问题。然而,我们面临的最大挑战之一是当项目决策者是一个解决方案时。虽然“解决方案”是我最近创造的队友之一,但我觉得定义已经计划了理想的解决方案的人完全适合,并且在我们有机会开始分析之前。

IIBA定义了业务分析 “通过定义为利益相关者提供价值的需求和推荐解决方案来实现组织上下文的实施实践。” 这意味着对于企业分析师来真正进行业务分析,我们需要从问题或需要开始,而不是解决方案。

我丢失了我被赋予了作业的次数的数量,告诉解决方案将是什么(例如,建立一个新的应用程序或产品),然后告诉我们进行业务分析。如果您已经决定要做什么,我将如何定义需求并推荐解决方案?至少可以说是令人沮丧的。了解需要解决的真正问题以及利益相关者,流程或产品的影响如何使找到一个实际解决该问题的解决方案更容易,而不是仅对症状提高辅助援助。

不幸的是,没有一种尺寸适合 - 如何处理如何处理不了解问题的问题。很多取决于您与决策者和其他利益相关者或团队成员的关系,您的经验水平,主动性的紧迫性以及许多其他变量。但是,有一些关键的伙伴和不能够帮助您努力到解问题的根源:


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  1. 培养关系!我不能这么强调这一点。您与主要利益相关者和决策者有更好的关系,更容易说服他们让您完成分析情况的工作,而不是直接进入建议的解决方案。与决策者有良好的关系也意味着你知道你从一开始就知道了什么。如果我知道进入一个项目,利益相关者将推动特定的解决方案与那些更为开放的人,我可以框架,以便在思想中框架,以便将我们沿着路径转向解决问题而不是解决。
  2. 不要忘记完成工作的用户。通常,决策者不是应用程序或产品的实际最终用户。这可能意味着改变进程或应用程序的决定可以让用户每天执行工作的用户更糟。通过了解最终用户正在做什么,为什么他们这样做,以及他们的挑战是什么,可以更容易向决策者解释为什么他们可能想要花费努力了解真正的问题。
  3. 通过根本原因分析向前移动。这是一个BA的作业,用于进行根本原因分析和了解当前状态,因此通过向前迈进的分析,您只需执行您所做的事情。即使您必须花费额外的时间进行分析,同时也是引出要求,它最终是值得的,因为您将更好地了解用户面临的问题,即使决策者选择您认为少于的东西最佳解决方案。
  4. 不要害怕推回来。如果您正在迫使您在觉得完成正确的分析水平之前,请迫使您的文件要求或写入用户故事,那么不要害怕这么说。显然是尊重的,但如果你觉得这是正确的回应,可以说不是可以说的。但是,准备备份您的论点,并尽量为您的工作剩余时间提供估计。作为分析师,我们应该感到乐意在看到问题时看到一个问题和理解何时何时提出旗帜。这让我达到了我的最后一点:
  5. 确实带来事实并问!向利益相关者解释您的角色作为业务分析师,以及如何通过了解当前问题以及如何影响各种角色或应用程序来为项目带来价值。利益攸关方或决策者并不总是明白BA可以做些什么,所以有时您可以通过简单地解释您的流程以及如何提供帮助来获得所需的内容。告诉他们您打算做的事情,并批准按照您提供状态更新。通过提供关于您所学中的内容和替代解决问题的更新,您可能只能说服解决方案找到不同的解决方案,甚至确认原始解决方案仍然是要采取的最佳路线。

最终,让解决方案选择不同的解决方案与该人的关系(或缺乏),并了解如何使用您的本能和专业知识来了解推动多远。这些是因素而让您的组织更容易获得更容易的因素。但最终,不要害怕在分析和了解真正的业务需求的价值中,不要害怕发言并教育这些决策者;您只能将“解决方案”转换为“问题求解器”。

Sarah Mullen.

Sarah Mullen.,MBA,CBAP是酒店业的高级商务分析师。她的职业生涯在进入业务分析和产品管理之前开始运营。她拥有超过10年的经验,并目前正在努力了解有关商业架构的更多信息。 LinkedIn提供她的档案。

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