2010年11月2日,星期二,09:52

为什么业务流程设计是业务分析的未来?

撰写者

BaTimes_Feature_Nov2_cropped“业务分析是一组任务和技术,用于在利益相关者之间进行联络,以了解组织的结构,策略和运营,并推荐使组织能够实现其目标的解决方案。”

-BABOK V2,第3页。

为了实现使组织能够实现其目标的目标,业务分析人员进行了需求征求。以下摘录自BABOK:

“启发的定义是:

  1. 抽出或带出(潜在或潜在的东西)
  2. 发出或抽出(作为信息或回应)

这些定义突出表明需要使利益相关者积极参与定义需求。”

-BABOK V2(第53页)

这意味着要求来自主题专家(SME),并且广管局必须将其提取或提出。但是中小型企业从哪里得到要求的呢?他们编造了吗?他们代表个人喜好吗?如果答案是肯定的,那么需求就变成了几乎无法解决的陈述,只能由口头表达的人来验证。如果答案是肯定的,那么需求可以根据其发起者的想法而改变。

要求不是也不应该代表无法独立验证的个人偏好。需求必须归组织所有。但是它们代表什么呢?让我们再次转到BABOK。

“要求 是:

  1. 利益相关者解决问题或实现目标所需的条件或能力。
  2. 解决方案或解决方案组件必须满足或拥有的条件或能力,才能满足合同,标准,规范或其他正式规定的文件。”
  3. (1)或(2)中的条件或能力的书面证明。”

-BABOK V2(第4-5页)

这些定义的困难之处在于,它们将需求描述为在广管局开始工作之前就已经存在。因此,广管局面临的挑战是以某种方式从其来源(利益相关者,合同,标准或其他强制性文件)中撬开或提出要求。它们暗示需求是其他过程的输出,但是以某种方式它们从未被正确记录。因此,在驾驶中BA记录他们。如果确实如此,那么大部分时间就可以第一次正确地捕获需求,因为利益相关者已经知道它们了。要求将不太可能改变。

我们知道这与现实不符。需求通常是错误的,不相关的或不完整的,而不是因为它们被误解了。他们从一开始就错了。另外,需求陈述倾向于频繁且连续地变化。为什么会这样呢?一个合理的结论是,我们试图引起(画出)的要求实际上还不存在。吸引他们的过程是使人们(可能是第一次)考虑它们的过程。这就是为什么他们经常更改。换句话说,人们正在以非结构化和不可靠的方式动态地设计他们的过程。

“无论个人如何努力工作,他们都无法克服有缺陷的流程设计,更不用说根本没有设计的负担了。”

迈克尔·汉默(Michael Hammer),《议程》。

那么需求应该是什么?根据定义,它们代表解决问题或达成解决方案所需的条件。或者它们是来自外部的约束。如果要解决某个问题需要某种要求,那么我们需要为该问题开发解决方案。换句话说,我们需要经历 适当的设计 .

这导致了一种将需求视为流程设计输出的替代方法。只有在正确设计流程的同时,才能产生真正的要求。这意味着,为了使业务分析师能够实现业务分析的意图(使组织能够实现其目标的推荐解决方案),BA必须让需求团队参与设计业务流程。设计是活动。它必须公开和系统地执行,而不是作为诱因的副作用。需求就是输出。它们必须以业务蓝图的形式公开记录。

不应提出要求。作为设计活动的结构化过程的一部分,应该将它们进行锤炼。

流程设计是业务分析的未来

当事情变得艰难时,中间人是第一个走的人。今天的广管局扮演着过多的中间人角色。未来的BA将成为流程设计大师,带领SME和其他利益相关者进行流程设计。残局是一个更好的过程,而不仅仅是要求。更好的流程需要一种结构化的方法来进行流程设计。

未来的业务分析师将领导 结构化设计过程 产生一个 流程蓝图 其中包含 结构化需求。该蓝图将代表可以独立验证其正确性和完整性的组织需求。该蓝图将把任何个人喜好与流程需求分开。

个人偏好的分离很重要,因为这些因素导致了需求陈述中出现的许多不必要的冲突。当然,为了实现这一点,需要进行一些角色更改。

业务分析师将不再是中间人。取而代之的是,她将领导一个跨职能团队,负责设计业务的所有重要活动。今天,广管局已经掌握了几件事。 BA知道项目管理,但不了解项目经理。广管局了解技术,但不如开发人员。广管局了解目标业务领域,但不了解主题专家。如今,学士学位是众多行业的杰作,而又不是一个特别的大师。对于BA来说,这无疑是一个危险。将来,广管局将成为 工艺设计大师.

流程所有者 角色需要消失。首先,很少有组织成功地发挥这种作用。考虑所有权及其含义。所有者可以对自己拥有的东西做自己喜欢的事情。这意味着流程所有者可以对自己的流程做任何喜欢的事情。但是,价值传递过程与职能所有者是跨职能的。这导致冲突。它导致了具有两组所有者的过程,一组所有者用于跨功能过程,而一组所有者用于每个功能组件。但是,应该由组织来负责业务流程。流程所有者需要替换为 过程调节器 。州长在给定的框架内进行管理。这更有意义。组织拥有该流程并为其定义绩效框架。的 过程调速器 在给定的框架内管理该过程。他不能完全自由地做他想做的事。他必须在界限内进行管理。

主题专家不是客户。客户不会基于视角而改变。的 外部客户 是客户。业务流程应设计为向外部客户交付价值。中小企业是 部分 业务流程的参与者。当中小企业或其他内部利益相关者成为客户时,风险就是他们的个人需求会劫持真正的需求。因此,中小企业,开发人员和其他利益相关者成为流程的关键参与者。像流程管理者一样,内部参与者也需要按照流程蓝图采取行动。这样可以确保每个人都与代表流程意图的流程蓝图保持一致。

业务流程蓝图有什么用?

“追求共同目标但缺乏良好设计流程纪律的人们将一事无成……同样,如果人们不围绕流程及其目标达成一致,那么设计最好的流程就没有生存的机会。”

迈克尔·汉默(Michael Hammer),《议程》。

结论

设计是这十年的决定性学科。 结构化流程设计 是一门新的学科,其掌握将使业务分析师脱颖而出。流程设计将作为输出产生 业务流程蓝图,其中将包含 结构化需求。这些将成为开发强大而有用的软件应用程序的基础。 工艺精通 是未来的关键能力,可以区分 业务分析师 从其他角色。

启发是一种中间人的活动,它将消失,没有人会哀悼其过去。不正确,不完整,无关紧要和相互矛盾的要求将大大减少。要求将得到独立验证,首过质量将提高。更多项目将是一项商业成功,并将为利益相关者带来更多价值。

角色将发生变化以明确责任。团队合作将需要增强。广管局将成为设计团队的负责人,由中小型企业,开发商和其他利益相关者作为团队成员。的 流程蓝图 将成为用于管理流程绩效的持久,可重用的组织资源,而不是临时的项目资源。

从启发到设计的重点将为每个人带来好处。这将提高生产力,更重要的是,它将增加交付给组织的价值。当然,这种转变必须由某人推动。如果您喜欢当前的工作作为需求订单接受者,那么您无需采取任何措施。但是,如果您更喜欢Process Design Master的主动角色,那么您应该主动驱动未来,如果您还没有这样做的话。

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安吉洛·巴拉塔(Angelo Baratta) 重点是推进人类 思维软件 。基于30多年的跨行业经验和超过10,000小时的R&D comes e PPM 通过设计 -结构化流程设计(SPD)和要求的框架。

从他的书“ More Perfect”中了解有关SPD的更多信息 通过设计 :设计框架 更完美 业务流程”即将推出。

正在进行的是“开始理解:结构化需求的框架”。

http://www.performanceinnovation.com/
[email protected]
905-270-7591

 

 

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