2017年10月25日星期三08:14

你要有心!提出大问题的4个步骤

由Susan Heidorn,Ed.D.,CBAP PMP,BRMP和Elizabeth Larson,CBAP,PMP,PMI-PBA撰写

过去的7月1日(Susan)因心脏病而住院。回顾这次活动,我发现我的文学士技能有助于理解总体情况。

我因胸痛入院时正在我的家乡明尼苏达州的珀尔市探望父母。在那家医院进行了几次测试后,我被送到法戈的心脏中心进行进一步测试。我是在傍晚到达的,但是我有足够的时间变得“武装和危险”。有人告诉我,我可能患有一种称为心肌病的病,但是尽管学习拉丁语已经三年了,但我不知道那是什么。是的,我知道心脏有“心脏”的意思,但有肌病的意思-这到底是什么?等待更多测试时,我登录到计算机并查看了心肌病。我想知道这是什么,为什么要这样,症状是什么,我的预后是什么,前进的选择是什么。到心脏病专家回来时,我已经准备好了所有问题以及前进的多种选择。当然,当我从医院病床上的电脑上寻找答案并准备问题时,我的丈夫在摇头,而不仅仅是在等医生。我能说什么-一次学士学位,永远是学士学位。所以这是我对您的挑战–您是一名优秀的文学学士吗?你有心吗?

1.您是否完全理解问题,并且对问题好奇心足够大?

考虑到我的情况,我想知道自己的病情,原因,症状所在,我的病因(因为我的心脏病家族中没有病史),我的预后如何,前进的选择,以及对我未来生活的影响。所以,我问护士和心脏病专家很多问题,例如您怎么知道它是心肌病?可能还有其他吗?什么症状表明诊断?您正在运行什么测试?为什么我需要那些测试?还有所有的血液-为什么还要抽血?为什么会有多个人为不同的测试抽我的血,还会剩下任何血给我吗?可以肯定的是,他们可以在某些地方共享血液而不会干干我!我确定我使每个人都为之疯狂,但是他们回答我所有的问题都很棒,我得到了我需要的答案,以便我了解情况。

作为一名学士学位,您是否完全理解利益相关者试图解决的问题?您是否想从战略和详细层面上了解有关情况的所有信息?您知道这种情况对组织及其员工有什么影响吗?您是否提出足够的问题来全面了解情况,从而足以确定所提出的解决方案是否能够真正解决问题?您会提出棘手的问题,具有挑战性的问题,探索性的问题吗?当您没有得到所需答案时,是否有勇气努力去做?


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2.您了解问题的根本原因吗?

在医院工作期间,我不仅研究了症状以确认诊断是否正确,而且还更好地了解了我是如何患上这种疾病的,而哪些因素导致了我患上了心肌病。我想出了如果我能找出促成因素,我就能解决这些因素并想出如何克服它们的方法。我们与心脏病专家合作,确定了导致心脏病的一系列综合因素:压力,超重,运动量不足和饮食不健康。一旦我发现了造成这种状况的一些根本原因,我就可以计划克服这些促成因素。

作为一名学士学位,您知道什么导致组织要解决的问题吗?重要的是,您了解它为什么发生吗?您是否确定问题的根本原因?除非您知道导致问题的原因,否则解决它的机会很小。

3.您是否向利益相关者提供选择?

我一直在寻找选择。就像柯克上尉(对所有《星际迷航》迷一样),“我不相信没有胜利的情景”。我相信有多种解决问题的方法。但是,我也知道有时很难做到。有段时间我们去看医生,给他们症状,然后等待他们的预后和处方。现在,我们与医疗保健提供商合作。就我而言,我与心脏病专家一起研究了最佳,最实用的方法来向前发展。我进行了研究,提出了问题,并让他们知道了我的偏好。我们探索了减肥,健康饮食和多运动等替代方法。

就像在医疗保健方面与医生合作一样,我们需要与业务利益相关者成为合作伙伴,以帮助解决他们的问题。过去,我们经常会等待分配给已经有解决方案的项目。然后,我们将采用该解决方案并与之一起运行,以获取可能对组织有帮助或无帮助的解决方案的要求。作为BA的我们的工作是完全理解问题,创建可行的解决方案,并推荐我们认为最能为组织服务的选项。

4.您是否确认对要求的理解以确保成功?

心脏病专家说,我需要通过吃更健康的食物,减肥和多做运动来改变自己的生活方式。我知道减肥看起来像什么,可以通过逐步扩展体重秤“测试”该要求,但是当他们说“饮食健康”和“锻炼”时,它们的真正含义是什么。我怎么知道我是否满足这两个要求?需要多少运动?除了减少热量摄入外,“健康饮食”是什么意思?成功是什么样的? “健康饮食”和“锻炼”是“模棱两可”的要求的示例,这些单词对不同的人意味着不同的意思。我问心脏病专家,饮食健康对您来说是什么样?他们提供了具体示例,例如消除加工食品,吃瘦肉和每天吃5杯蔬菜。他们还提供了运动的详细信息-每周至少进行30次有氧运动,每周进行三次。通过这些类型的特定目标,我能够确定何时实现这些目标。

这对我们意味着什么?我们需要对解决方案的要求有明确的接受标准。一旦我们了解了要解决的问题,制定了解决方案并提出了解决方案的建议,我们就需要让利益相关者明确说明解决方案的要求。我们需要确保这些要求1)与问题保持一致,2)将有助于解决问题,3)具有与之相关的接受标准,因此我们知道何时达到目标。否则,很有可能无法解决问题。

祝您健康快乐,生活充实。 ?

 

关于作者

伊丽莎白·拉森(Elizabeth Larson),PMP,CBAP,CSM,PMI-PBA is Co-Principal 和 CEO of Watermark Learning 在项目管理和业务分析方面拥有30多年的经验。伊丽莎白的演讲历史包括在五大洲的国家和国际会议上的重复演讲。
伊丽莎白与人合着了五本有关业务分析和认证准备的书。她还与人合着了章节,分别出版了四本书。 Elizabeth是多个标准的主要作者,包括《PMBOK®指南》,《BABOK®指南》和PMI的《从业人员业务分析-实践指南》。

 

Susan Heidorn博士,BRMP,CBAP,PMP,CSM 是明尼阿波利斯的水印学习业务解决方案总监。 Susan是经验丰富的顾问,协调人,演讲者和培训师,拥有超过25年的业务经验。 Susan指导业务分析,业务关系管理和领导力方面的计划,包括开发和提供课程以及提供咨询。她曾在许多IIBA®和PMI®会议以及本地和区域组织,董事会以及私人客户中担任演讲嘉宾。她是一个终身学习者,他的热情是引导人们在个人和职业生活中取得卓越成就,并致力于为组织带来积极影响。

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