2009年6月16日,星期二,01:00

Bad-Ass BA课程。第1部分。

撰写者

由丽贝卡·伯吉斯(Rebecca Burgess)合着

成为坏蛋业务分析师的十个步骤

您想将您的专业能力提升到新的水平吗?您是否要在工具包中添加不仅仅是技术?想成为坏蛋业务分析师吗?这是十种机会,可以在您的环境中应用“智能抗命”和明智的胆识,以赢得那些糟糕的屁股条纹。

术语“智能抗命”来自导盲犬训练。居住在城市中的盲人从交通信号灯变绿时听到听觉提示,告诉他们离开路边进入交叉路口并过马路是安全的。他们的导盲犬经过训练,可以观察没有停车迹象的汽车。当狗看到对其人有危险时,它会聪明地听话,并保持在“坐下”的姿势,让人知道他们不应该踏入危险之路。

明智的大胆是积极大胆的明智应用。也就是说,以无所畏惧的方式控制局势,因为这是有效而高效的事情。

告急者:尽管回报很高,但许多此类行动中都存在大量固有的风险。紧紧扣好,BA同学们,我们开始吧。

步骤1.在“ Menial”任务中利用隐藏的力量
步骤2.委托!
步骤3.实时撰写
步骤4.定义奇闻趣事的成功标准
第5步。问疯狂的狐狸愚蠢的问题
步骤6.引起他们的注意
步骤7. Schmooze那些利益相关者
步骤8.淘汰那些成绩不佳的人
步骤9.向权力讲真话
步骤10.穿上“主持人防弹夹克”

我们将介绍本文的前四个步骤。其余步骤将在后续文章中介绍。

步骤1.在“ Menial”任务中利用隐藏的力量

我们认为,随着角色的提升,我们不必做繁琐的工作。诸如做笔记或编写文档或流程的初稿之类的任务可能会让他们觉得自己应该处于我们下面。观点错误!艰巨的任务并不总是脑力低下的任务。以下是广管局可以将自我放在门外的两个隐藏权力示例。

#1:记笔记及其背后的力量

当您是记录会议记录的人时,您将控制决策,行动项目和未解决问题的正式记录。说话者是否在句子片段中发声?您可以停止会议并要求发言人提供可以记录的发言。看来已经做出决定了,但是您不确定到底是什么决定吗?您可以停止会议并要求某人给您摘要,以便您正确记录它。是否已同意一项行动项目?您有权建议谁应拥有该操作项以及到期日应为什么。笔记是否有重要意义?几乎不。您实际上是在主持会议并完成决策。

而且,您当然可以直接以电子形式记录这些笔记。笔和纸是为首席执行官和诗人保留的奢侈品;我们其余的人必须提高效率。

在发送会议记录之前,您应该总结要点和决定。围绕某个特定主题是否有些模糊?根据您的业务理解或联系主题专家(SME)进行澄清。这就像隐藏方向设置。并考虑发送会议记录以进行评论和更正时的可见性。只要确保已将“<your name>在会议记录中。

#2:抓住时机:自己起草初始流程/自己编写文档

您是否对进度不足或某些人无法通过空白模板感到不耐烦?自己启动文档,然后作为“建议”发送给团队。诀窍是通过展示您的想法来启动其他所有人的思维,从而影响流程。您的自然学士学位的本能是在将文档展示给任何人之前尝试使所有内容正确无误。但是,在这种情况下,您不需要做任何正确的事情,因为您有影响力,而不是进行分析。您是在向人们指出您认为最佳的总体方向,并鼓励他们在您的建议基础上发展。

步骤2.委托!

代表?我应该如何委派?我是一个贡献者,不能委托。我得到了委派给我的任务!

真正。我们的学士学位是单一贡献者,我们无权委派代表,但我们有权提出建议,由特定个人或团体执行任务。在上面的步骤1中,有两种“秘密委派”方法:

您可以通过推荐某人在会议中拥有一个动作项来进行委派。如果一个人对某个特定领域有特殊的知识或兴趣,建议他们利用自己的专业知识从事该领域的工作是适当的。至少,您可以要求他们起草几张幻灯片或几段概述他们的想法或疑虑的文章,您可以将其合并到交付物中。他们可能会提出一些您未曾想到的观点,并且会为这项工作的成功投入更多的精力。

通过在草稿中添加评论来进行代表,通过询问特定利益相关者(例如,“利益相关者A,您要在此处添加任何内容吗?”)来隐式分配部分。然后,与该利益相关者私下和公开跟进。

还有交易任务的委托-您可以为想要为您做某事的个人做什么?这种“马术交易”是一种很好的方法,可以利用您自己的技能来获取您需要的东西,但不能靠自己完成。

在所有这些情况下,请务必清楚该人需要什么以及何时需要它。在您允许交付商品的一半时间之前,与他们进行跟进,以确保交付商品仍在他们的雷达范围内。请务必强调,他们的特殊知识和投入对于项目的成功至关重要,并感谢他们花时间做出贡献。

步骤3.实时撰写

无论您是对BRD进行结构化演练,还是进行实时过程开发,当您实时掌握要实时进行的工作时,压力就会越来越大。如果您是真正的工艺大师,那么这是您获得Bad-Ass BA性能奖的阶段之一。

假设您正在使用许多应用程序共享工具之一,无论人们身在何处,都可以使人们看到计算机屏幕上的内容,并且您正在修改使人们感到胃灼热的要求的措辞。三个人同时讲话。当您重新输入冒犯性要求时,您会说:

“伙计们,在这里让我们同意谁是演员。我们是否同意这是制度?好。现在,有人确定的例外条件是什么?等等,触发该要求生效的后果是什么。一次一次,一次一次,一次,任何条件,否,好吧,让我大声朗读,看看是否有意义....我认为我们想要一个不同的词,在这里,“配置”怎么样?意见分歧?好。现在给我一点时间来调整动作...好吧,请自己读一遍(从一到五无声的数)有没有人觉得这没有表达我们要捕捉的内容?太棒了。我们需要继续研究的下一个?”

您拥有舞台,您显然拥有材料,您坐在驾驶席上,您正在完成工作。此外,您正在向不同意要公开解决问题的人施加压力,方法是询问是否有人不同意并明确让沉默等于同意,从而解决问题。关键是要确定您什么时候抓住了这个主意,而不是让人们对自己进行锻造。

您是如何发展这项技能的?您已经在会议上做笔记(请参阅步骤1,关于CEO和诗人的要点#1),并且做了同样的事情;现在,您只是在所有人的视线范围内进行操作,并使它看起来容易。

步骤4.定义奇闻趣事的成功标准

lang语:“奇闻趣事”是指明显或完全不合常规或不寻常

作为杰出的BA,您应该已经让所有项目团队成员和利益相关者专注于项目的成功标准和正在进行的过程。现在,迈出了戏剧性的一步,让他们专注于最终客户在进行过程中的成功标准。当您开始执行此操作时,团队成员和利益相关者可能会告诉您您已经疯了,并且您建议的内容无法执行/测量/实施。别担心,这是对开箱即用的思维的自然反应,而且您开箱即用。

关注客户成功标准的重点在于,我们通常会评估对我们而言重要的内容,以及我们认为合理的衡量标准。通常,我们认为重要的不是客户认为重要的。这是两个示例,以说明此问题的不同方面。

场景1

航空公司已确定客户的满意程度受办理登机手续的时间影响,因此有必要规定登机手续流程应尽可能高效,并衡量所需的时间。计入柜台人员输入客户信息并为客户提供登机证所花费的时间是明智且相对容易的。但是,如果您是客户,那么什么时候开始计算入住时间?可能在柜台排队时。

因此,如果由于航空公司没有为柜台配备适当的人员而需要20分钟的排队时间,那么柜台人员输入您的信息所需的时间从10分钟缩短为5分钟,这对您来说可能并不重要。如果他们能够将时间再缩短到两分钟,您也不会留下深刻的印象-排队的漫长等待仍然让您感到恼火。奇闻趣事的成功标准来自于看航空公司名义上无法控制且可能难以衡量的事情:排队等候所花费的时间。但是,一旦将您的观点转变为客户的观点,与将控制范围扩展到其他更难管理和衡量过程的部分相比,对控制过程进行进一步改进可能会浪费投资。

场景2。

软件公司不想放弃对其产品的支持,因此它们通常要求客户公司支付维护许可证。当客户公司的某人要求支持时,软件公司要做的第一件事就是通过检查该公司的“权利数据”来确定该联系人和公司是否有权获得支持。对于软件公司来说,使客户公司尽可能容易地更新其权利数据是很有意义的,因此,软件公司可能已经制定了成功标准,要求客户花多少时间来更新权利数据。但是,从客户公司的角度来看,可能没有必要评估权利数据。客户公司现在只需要支持。客户的成功标准是软件公司“自动”知道他们正在索要已付费维护的软件的合法副本。

手动维护权利数据只是满足该需求的一种可能方法。如果软件公司想出了另一种解决方案,导致软件本身在部署或更新权利数据时自动维护权利数据,那么客户可能会感到高兴。但是,只要成功标准假设必须手动维护权利数据,客户的实际需求就会被忽略。在这种情况下,奇闻趣事的成功标准要求忽略已经存在的解决方案,并回到客户的基本需求上。

作为业务分析师,您习惯于屈服于别人的想法。使用该技能将最终客户的观点添加到您的需求和指标中,您将极大地增加价值。

这是分三部分的系列的第一部分。下一部分将介绍

步骤5至8。

分期1

商业分析师时报2009年6月16日

步骤1.在“ Menial”任务中利用隐藏的力量

步骤2.委托!

步骤3.实时撰写

步骤4.定义奇闻趣事的成功标准

分期付款2

业务分析师

时报July 14/09

第5步。问疯狂的愚蠢问题

步骤6.引起他们的注意

第7步。

步骤8.淘汰那些成绩不佳的人

第三期

业务分析师

时报Aug 11/09

步骤9.讲真话到权力

步骤10.穿上“主持人防弹夹克”


塞西莉·霍夫曼 是赛门铁克公司赛门铁克服务集团卓越业务分析中心的高级首席IT业务分析师。 Cecilie的职业热情是对技术和业务团队进行有关业务分析师角色的教育,并赋予业务分析师自身工具,方法,策略和信心。 Cecilie是IIBA硅谷分会的创始成员。她在balsamfir.com上写了一篇有关个人激情摩托车的博客。可以通过以下方式与她联系 [email protected].

丽贝卡·伯吉斯(Rebecca Burgess) 是赛门铁克商业生命周期转换办公室的业务流程方法学分析师,并且是经过认证的六西格玛黑带。经过多年发现问题并确定根本原因后,她现在将自己的BA技能应用于战略流程设计和改进。可以通过以下方式与她联系 [email protected].

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