2009年9月29日,星期二,01:00

文化情报-您有吗?

撰写者

有很多不同类型的情报。组成部分可以包括诸如理解,学习,语言使用,创造力,情感等许多事物。这十年的情报重点是文化。一直以来,对不同文化的了解一直是我的兴趣所在,但是我不确定我始终展现出丰富的文化智慧。

多年前,我住在远离美国家的南美国家。当我第一次到达时,邻居给我带来了欢迎的小吃,从单一的芒果到精美的甜点。取出食物后,我将盘子洗净并退回。最后有人告诉我,退回一个空盘子是不礼貌的。习惯是在干净的盘子上放回程点心。完全不知道这个习惯,我无意间冒犯了我的好邻居。

PM和BA通常都知道与来自不同文化背景的团队成员合作会带来独特的挑战。我们中的许多人完全忽略了特定的习惯,发现我们无意中冒犯了团队中的某个人。我曾经管理过一个项目,其中包括几个在大型项目的软件开发阶段工作的外国团队成员。我记得当一个团队成员告诉我说,在她的国家每当她问候岳父时,她都会亲吻岳父的脚,这让我感到惊讶。她解释说,在她的文化中,这是尊重的标志。这似乎与我经历过的任何事情都不一样,这是她的常态。

在同一项目中,另一个开发人员很少按时完成分配的任务。当我在会议室与他会面并询问错过的最后期限时,他拒绝提供解释。会议期间他显得不舒服,但保持沉默。我错误地认为团队成员会完成分配的任务。我从未想到,在某些文化中,工作是基于关系完成的,不仅仅是因为任务出现在甘特图上。后来我得知,会议室会议对他构成了严重威胁,而向妇女报告他感到不自在。

文化冲突不仅会发生在不同国家的人们之间。作为经理,我经常注意到我所说的“第二公司综合症”。候选人的简历通常在第一个工作的公司任职很长,而在第二个工作的公司任职时间短得多。当被问到时,候选人经常说他们不能适应新的组织。我听说新组织的过程“太多了”,或者“事情太混乱了”,或者“他们太不友好了。没有人一起出去吃午饭”,或者“每个人都希望我出去吃午饭”当我真的想在办公桌前吃饭并做一些工作时。”

同一组织内各业务部门之间甚至存在文化冲突。我曾在“用户”与IT发生冲突的组织中工作,反之亦然。在一个组织中,我听到诸如“令我惊讶的是,由于聚酯纤维全部磨损,电梯不会自动停在IT地板上”的说法。或“那些愚蠢的用户-他们不知道如何定义他们的需求”。我认为重要的是要认识到没有“正确”或“错误”。尽管我们倾向于将“我们的道路认为是正确的道路”,但我们需要记住,我们以民族为中心的观点不仅会造成不良情绪,还会阻碍我们完成必要工作的能力。

那么什么是民族中心主义?这是“我的道路是正确的道路”的态度。它对他人的生活,工作和崇拜方式施加负面判断。当我们听到诸如“多么奇怪!”之类的短语时,我们可以认识到民族中心主义。或“这些人怎么能这样生活呢?”感觉到自己的规范要比其他人优越。或者,“我们的系统在我的老公司中几乎没有缺陷地实施了。”或者,“在我以前的团队中,我们以前在星期五带点心。我不知道这支新团队有什么问题,他们似乎从来都不希望有什么好玩的。”

与种族中心主义有关的是文化冲击,当我们长期居住在国外时,对我们大多数人来说,这就是发生的事情。文化差异变得势不可挡,我们可能会迷失方向和陷入困境。我们迫不及待地想回到我们认为的“正常”状态。我相信另一位团队成员感到惊讶,因为她得知美国父母拥抱孩子并不少见,对此感到惊讶。她指出,美国人对她似乎太冷了,以至于无法想象他们表达了彼此的感情。

我发现记住其他团队成员(来自其他国家,地区,组织或团队)或多或少受到文化冲击的影响是有帮助的。他们可能会想念自己的家人,以前的团队的友善,以前的公司的人力资源政策或他们祖国的天气,风光和习俗。我的团队成员曾经历过团队文化震撼,但我并不总是意识到这一点。我有时会犯一个错误,使他们自己陷入困境。当需要完全相反时,我倾向于撤军。但是,我了解到,当我们与其他文化的团队成员合作时,竭尽全力建立关系,倾听并提供支持,我们几乎不会出错。

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伊丽莎白·拉森(Elizabeth Larson),PMP,CBAP, 水印学习首席执行官兼联合负责人(www.watermarklearning.com) 在业务,项目管理,需求分析,业务分析和领导方面拥有超过25年的经验。自1996年以来,她已经为三大洲的数千名参与者举办了讲习班,研讨会和演讲。伊丽莎白的演讲历史包括PMI北美,EMEA和亚太全球大会,PMI的各个章节以及ProjectWorld和Business Analyst World。 伊丽莎白eth是新的《收集要求》第5.1版的《PMBOK®指南-第四版》和《BABOK®指南-2.0》中有关业务分析规划和监控的章节的主要撰稿人。伊丽莎白(Elizabeth)与人合着 CBAP认证学习指南从业人员需求计划指南,以及在全球范围内发表的行业文章。可以通过以下方式与她联系 [email protected]

伊丽莎白·拉森(Elizabeth Larson)

杰出贡献者

伊丽莎白埃特·拉森, PMP,CBAP,CSM,PMI-PBA是Watermark Learning / PMA的顾问和顾问,在项目管理和业务分析方面拥有超过35年的经验。伊丽莎白的演讲历史包括在五大洲举行的国家和国际会议的主题演讲和演讲。伊丽莎白与他人合着了五本书,并在另外四本书中出版了章节,并定期在《 广管局时代》和《 项目时间》上发表文章。 伊丽莎白eth是《BABOK®指南》所有版本以及一些PMI标准的主要作者/专家审稿人。伊丽莎白喜欢旅行,远足,看书,看戏,并和6个孙子和1个孙女一起度过时光。

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