2009年9月1日,星期二10:52

促进冲突解决的技巧和窍门

撰写者

我们都知道,冲突是意见分歧,因此是中立的,无论好坏。对?但是请尝试告诉陷入冲突的项目经理或业务分析师。冲突可能会破坏团队,破坏破坏工作以引诱需求。但这不是必须的。拥有强大,中立的调解人和解决冲突的程序可以减轻紧张气氛,并带来积极的结果。

在我职业生涯的早期,我是一名联络员,代表一家国家银行大型分支机构的利益。我所在的委员会每月召开一次会议,以优先考虑需求。每个月我都会与分支机构管理层会面以确定他们的需求。我和来自其他分支机构的联络员每个月都会辩论应优先考虑哪些新系统和增强功能。没有正式的主持人。冲突猖ramp,仍未解决。我不记得在这些会议上有什么成就。每个分支都有其个人议程,我们每个人都对结果不满意而离开。一次又一次,我不得不告诉我的管理层他们不会得到他们想要的东西,这是令人羡慕的。再次!

回想一下,我应该做的一件事情是花时间了解管理层试图解决的问题。这样,我本可以在月度会议上提出一套连贯的建议。

我应该做的另一件事是在每个月度会议之前与主要代表分别会面,讨论我们的关切,找到共同点并建立关系。我本来应该一个建议,而不是每个月空手而归,不仅仅对我们的银行有帮助,而且对整个全国的分支机构网络也有帮助。每个人都会受益。

最后,也许是最重要的一点是,如果我们有一个主持人告诉我们我们要去哪里并保持我们的正轨,那么会议将会更加顺利地进行。

多年后,我了解到,如果冲突导致重要任务无法完成,那么必须有一个协助者和一个协助过程。这样的过程可能包括:

  • 寻找一个中立的促进者。当情绪高涨时,重要的是找到一个对结果没有既得利益的人。一些BA和PM轮流为彼此之间的会议提供便利。一些组织或项目管理组织提供了便利服务。重要的是要担任指定的中立协助者角色。
  • 主持人应制定基本规则。可用于冲突情况的一个基本规则是,参与者将不同意想法,而不是人。这有助于防止讨论变得个人化。如果讨论变得情绪化,则主持人需要将重点重新放在当前的问题上。如果这不可能,那么会议应休会。
  • 花一些时间来了解问题。发生冲突的原因多种多样。人们有个人的日程安排,他们认为自己的方式是正确的方式,他们希望被认可为专家,等等。我们需要了解陈述的需求背后的实际需求,职位背后的问题。
  • 对于那些冲突中的人来说,自己解决它很重要。一旦所有参与者都了解了问题,我们就需要举行一次集思广益会议,以产生解决问题的想法。可以单独或成组完成。有时让参与者在黄色胶粘物上写点子很有用。在这一点上,重要的是集中精力产生解决问题的想法,而不是评估提出的想法。
  • 通过比较大概的成本和收益来确定已生成的解决方案的优先级。您可能需要后续行动项目以量化解决方案的成本和收益。
  • 可能需要另一个便利的会话来制定推荐,或者可以将该推荐分配给几个参与者之一。
  • 将建议提交给预定的决策者,例如项目发起人。重要的是要有一个指定的决胜局,以确保解决冲突。

这些步骤不会防止冲突,这是项目的自然部分。但是它们将帮助使项目保持正常状态并防止关系破裂。

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伊丽莎白·拉森(Elizabeth Larson),PMP,CBAP, 水印学习首席执行官兼联合负责人(www.watermarklearning.com) 在业务,项目管理,需求分析,业务分析和领导方面拥有超过25年的经验。自1996年以来,她已经为三大洲的数千名参与者举办了讲习班,研讨会和演讲。伊丽莎白的演讲历史包括PMI北美,EMEA和亚太全球大会,PMI的各个章节以及ProjectWorld和Business Analyst World。 伊丽莎白 eth是新的《收集要求》第5.1版的《PMBOK®指南-第四版》和《BABOK®指南-2.0》中有关业务分析规划和监控的章节的主要撰稿人。伊丽莎白(Elizabeth)与人合着 CBAP认证学习指南从业人员需求计划指南,以及在全球范围内发表的行业文章。可以通过以下方式与她联系 [email protected]

 伊丽莎白·拉森(Elizabeth Larson)

 杰出贡献者

伊丽莎白 埃特·拉森 , PMP,CBAP,CSM,PMI-PBA是Watermark Learning / PMA的顾问和顾问,在项目管理和业务分析方面拥有超过35年的经验。伊丽莎白的演讲历史包括在五大洲举行的国家和国际会议的主题演讲和演讲。伊丽莎白与他人合着了五本书,并在另外四本书中出版了章节,并定期在《 广管局时代 》和《 项目时间 》上发表文章。 伊丽莎白 eth是《BABOK®指南》所有版本以及一些PMI标准的主要作者/专家审稿人。伊丽莎白喜欢旅行,远足,看书,看戏,并和6个孙子和1个孙女一起度过时光。

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