2011年4月12日星期二09:47

现在是时候采取“裸体”的业务分析方法了

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kupe_april11.每一个人然后一本书都沿着我的世界摇滚。上周是那些时刻之一。我开始听起来像奥普拉!虽然这本书没有专门为商业分析专业人士编写,但它适用100%。这本书, 赤身裸体 [1] 由Patrick Lencioni撰写。我的大多数人的写作是关于成为或留下一个预期的措施。如果你想在必定的时候开始前进阅读这本书。如果我还没有确信你买这本书并继续阅读。 

赤身裸体 Lencioni先生解释了“裸体咨询”,他和他的团队在其管理咨询公司开发和实践的方法。该方法旨在确保客户信任和忠诚度。在本书中,他向大多数人住在一起的恐惧中解释了这一模型。

  1. 害怕失去业务 - 担心失去客户的业务可能会造成服务提供商和顾问,以避免最终获得信任和忠诚的事物。
  2. 害怕尴尬 - 植根于骄傲,这种恐惧可以引导服务提供商从客户那里扣留他们最好的想法。
  3. 害怕感觉劣等 - 为了避免感觉无关紧要或被忽视,顾问试图在客户思想中实现和保持高度重要性。

通过缩小这些担忧Lencioni先生发现,他的客户更加信任他,更忠诚,更乐于愿意推荐他的公司对其他公司的同行。以下是作者在他的网站上共享的摘要:

“我们发现客户对坦率,谦虚和透明度更感兴趣,而不是自信,权威和完美。这并不是说能力无关紧要;客户需要知道我们有知识和经验来帮助他们。但是一次我们已经达到了这种级别,从竞争中区分自己的最佳方式 - 更不用说帮助客户实施我们推荐给他们的想法 - 是脆弱的。“

这是如何适用于业务分析专业人士?在我的帖子里, 没有人想和一个混蛋一起工作我讨论了拥有我们职业技术方面的经验和知识是平价。如果您只关注技术方面,您将不会将自己与包分开。这是区分你和你的团队的柔软方面。因为我们的职业这就是LESCIONI先生在谈论的时候谈到他说的“并不是说能力不相关;客户需要知道我们有帮助他们的知识和经验。但是一旦我们达到了那个水平,那么从竞争中区分自己的最佳方式 - 更不用说帮助客户实施我们推荐给他们的想法 - 是易受他们的攻击。“

无论您是顾问,您是否将自己视为顾问,您是顾问或服务提供商。许多BAS不想承认他们是顾问,因为这是对该标题的否定观点。这是由于许多顾问的恐惧失去业务,害怕尴尬,或害怕感到卑鄙。通过防御这些恐惧,大多数顾问都遇到了傲慢和自负。他们的焦点是他们有多聪明,缺乏关注客户的需求。 

本书中有许多伟大的原则,我们都应该实施。今天,我想向害怕失去业务的观点。如果您不为咨询公司工作等同于害怕失去工作。作为这一恐惧的一部分,Lencioni先生谈到了陈述真理。即使接收端不想听到它,也需要提供困难的消息。作为一个BA,您必须采取最适合公司的观点。我和其他人已经说过,业务分析的价值在项目被取消或重定向时表现出来。 BAS是在一个完美的位置,以识别项目何时脱机,而不是与公司的目标保持一致。如果你看到这种情况发生,你就不能坐下来让项目继续;即使项目赞助商或老板真的想要实施项目。您需要讲述善意的真理,并帮助赞助商或老板了解为什么项目需要取消,延迟或重定向。我用很多害怕害怕提出这些问题,因为伤害了他们在公司的职业或可能失去工作的潜力,那么害怕提出这些问题。首先,我同意“裸体顾问”的作者,即使这意味着他们将被牺牲,即使这意味着它们也是如此。如果你因冒着这样的问题而失去了工作,你真的想在那里工作吗?如果足够的糟糕的项目持续最有可能,公司将在或至少有一些裁员和重组努力。无论哪种方式你都可以受到影响。

“赤身裸体” 快速阅读,内容很好。本书将为您提供关于如何确保您的重点在做您的客户的焦点并帮助您成为所需的BA的思考。作为一个BA社区,我们需要继续改进,如果实施,书籍中的概念就明确帮助。

我们如何启动Kupe的在线册俱乐部。一旦阅读本书,请回来留下您的想法,您如何计划实施概念。如果你读过这本书,请告诉我们你的想法?您是否实施了任何策略? 

“裸体”,

k

别忘了留下你的评论。

1本书:赤身裸体:一个商业寓言,关于脱落破坏客户忠诚度的三个恐惧
出版商:jossey-bass; 1版(2010年2月2日)
ISBN-13:978-0787976392
作者:Patrick Lencioni

kupe kupersmith.

让人们真棒是他的主要目标。

他拥有超过20年的帮助组织实现业务价值的经验。
最近他是利基培训组织的总统。

他还担任能源,电视和体育管理和营销业项目的铅业务分析师和项目经理。

为了循环kupe的经验,他是一个训练有素的即兴演员,并适用这些技能来帮助他的客户更好的合作者和团队球员。

库普是假人的业务分析的共同作者,是一家要求主题演讲者的行业。作为一个即兴的喜剧演员,Kupe肯定会让你在学习时笑。库普是一个连接器,在生活中有一个目标来满足每个人!

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