2011年4月12日,星期二09:47

现在该采取“裸”方法进行业务分析了

撰写者

库佩_April11时不时有本书问世,震撼着我的世界。上周就是其中之一。我开始听起来像奥普拉!尽管该书不是专门为业务分析专业人士编写的,但适用于100%。这本书 赤裸裸 [1] 由Patrick Lencioni撰写。我的大部分写作都是关于成为或保持理想学士学位的方法。如果您想在渴望中取得飞跃,请阅读本书。如果我还没有说服您购买这本书,请继续阅读。 

赤裸裸 Lencioni先生将这种方法称为“裸咨询”,他和他的团队在他们的管理咨询公司中进行了开发和实践。该方法旨在确保客户的信任和忠诚度。在书中,他围绕我们大多数人生活的三种恐惧解释了该模型。

  1. 对失去生意的恐惧 -担心失去客户的业务可能会使服务提供商和咨询师避免最终导致信任和忠诚的事情。
  2. 害怕尴尬 -根深蒂固的这种恐惧会导致服务提供商拒绝客户的最佳创意。
  3. 害怕自卑 -为了避免感到无关紧要或被忽视,顾问试图在客户的思想中达到并保持高度的重要性。

通过消除这些担忧,Lencioni先生发现他的客户更加信任他和他的公司,更加忠诚,最重要的是愿意将他的公司推荐给其他公司的同行。这是作者在其网站上分享的摘要:

“我们发现客户对坦诚,谦虚和透明的兴趣远胜于对自信,权威和完美的追求。这并不是说能力无关紧要;客户需要知道我们拥有帮助他们的知识和经验。”我们已经达到了这个水平,使自己与竞争区分开来的最佳方法-更不用说帮助客户实施我们向他们推荐的想法-容易受其影响。”

这如何适用于业务分析专业人员?在我的帖子中 没有人想与混蛋一起工作,我讨论了拥有我们专业技术方面的经验和知识是平等的。如果您只关注技术方面,就不会与众不同。是您和您的团队与众不同的一面。对于我们的专业而言,这就是伦乔尼先生所说的话:“这并不是说能力无关紧要;客户需要知道我们拥有帮助他们的知识和经验。但是一旦达到这一水平,使自己从竞争中脱颖而出的最佳方法-更不用说帮助客户实施我们向他们推荐的想法-容易受到竞争的影响。”

无论您是否将自己视为顾问,您都是顾问或服务提供商。许多学士不想承认他们是顾问,因为对该职位持否定看法。这是由于许多顾问担心失去业务,担心感到尴尬或害怕自卑。通过抵御这些恐惧,大多数顾问遇到了自大自大的人。他们关注的是他们的聪明程度,而缺乏对客户需求的关注。 

本书中有许多伟大的原则我们都应该执行。今天,我想谈一谈害怕失去生意的恐惧。如果您不在咨询公司工作,这等于担心失去工作。作为这种恐惧的一部分,伦乔尼先生谈到要说出真相。即使接收端不想听到困难的消息,也需要传递它。作为一名学士学位,您必须考虑对公司最有利的方面。我和其他人已经说过,当一个项目被取消或重定向时,业务分析的价值就会显示出来。 BA可以很好地识别项目何时偏离目标并且与公司目标不符。如果您看到这种情况,您将无法坐下来让项目继续进行;即使项目发起人或您的老板确实想要实施该项目。您需要说出实情,并帮助发起人或老板了解为什么需要取消,延迟或重定向项目。我曾与许多文学学士交谈过,这些文学学士不敢提出这些问题,因为他们有可能损害他们在公司的职业生涯或潜在地失业。首先,我同意作者的观点,即“赤裸裸的顾问明白,他们有责任成为真相,即使这意味着他们将被牺牲。”如果您因为出现这样的问题而失业,您真的要在那工作吗?如果足够多的不良项目继续下去,该公司很可能会破产或至少进行一些裁员和重组工作。无论哪种方式,您都会受到影响。

“裸体” 快速阅读,内容丰富。这本书将为您提供有关如何确保始终专注于对客户有利的事情并帮助您成为理想的BA的想法。作为文学学士学位的社区,我们需要继续改进,如果实施这些书中的概念肯定会有所帮助。

我们如何创办Kupe的在线读书俱乐部。阅读完本书后,请回来并留下您对如何实现这些概念的想法。如果您已阅读该书,请告诉我们您的想法?您有实施任何策略吗? 

为了“裸体”,

库佩

不要忘记在下面留下您的评论。

1本书:变得赤裸裸:关于摆脱破坏客户忠诚度的三大恐惧的商业寓言
发行人:Jossey-Bass; 1版(2010年2月2日)
ISBN-13:978-0787976392
作者:Patrick Lencioni

库佩·库珀史密斯

使人们变得很棒是他的主要目标。

他在帮助组织实现业务价值方面拥有20多年的经验。
最近,他是一家利基培训组织的总裁。

他还曾担任能源,电视,体育管理和市场营销行业项目的首席业务分析师和项目经理。

为了完善Kupe的经验,他是训练有素的即兴演员,并运用这些技能来帮助他的客户成为更好的合作者和团队合作者。

库佩是《傻瓜商业分析》的合著者,并且是业界要求的主旨演讲者。作为即兴的喜剧演员,库佩(Kupe)一定会在您学习时让您发笑。 库佩是一个连接器,人生目标是与所有人见面!

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