2010年12月14日,星期二10:57

软技能维持成功

撰写者

像其他任何人一样"商业案例", this one starts with a business problem or opportunity. The problem is that a large percentage of business "change" projects (most involving IT) fail to meet their goals. In too many cases this failure is total.

失败,包括惨淡的失败,不是理论上的-例子很多。美国国税局在过去的20年中两次在两个项目上花费了100亿美元,而没有实现其“业务”目标。国土安全部正竭力节省他们在用于跟踪“访客”的项目上花费的1.1亿美元中的一部分,这些项目导致代码无法使用且需求文档有缺陷。

这些问题不仅限于政府的事业,也不归因于“坏主意”或“不太聪明”的从业人员。黑莓多年来一直是手持智能手机的主导,现在正努力保持其相关性。搜索引擎来来往往,甚至谷歌也感受到了风险(专利到期,赢家并不总是被人钟爱,诉讼继续在幕后解决)。

每天都有无数较小的,不具新闻价值的项目失败,有些项目被放弃,而另一些则被重复。最常见的-许多在公众眼前的项目“宣告胜利”。尽管所有参与人员(特别是“变更”的用户)都知道项目面临挑战甚至失败,但这种情况还是会发生。航天飞机计划(不仅是两次失败的飞行)是一个非常公开的例子(请不要发表评论,除非您先查看航天飞机计划的最初陈述的目的和宗旨)。

好的,这只是一个博客,所以为了确定,我将流浪一分钟。有人说Google的才华不是其获得专利的搜索技术,而是实际上是基于“业务规则”的成功(请阅读“业务规则分析”的BOK技术)。 Google的大部分收入来自积极和持续地使用他人的知识产权(搜索福特,找到克莱斯勒AdWords)的商业政策,以及对浏览公众的“私人”行为和行为的了解以产生收入。他们的界面简单明了,但仅存在于用来进行交易的“后台”。

然后我们以iPad为例-人们购买苹果产品只是为了了解iPad的功能!这是一项不小的壮举-“平板电脑”型计算机已经反复尝试过,并且在过去一直失败。看看GE,它拥有持续的成功记录,这是许多组织所羡慕的,并且历史可以追溯到托马斯·爱迪生(Thomas Edison)。考虑一下邮局和社会保障局,甚至是您当地的机动车部门-这些机构都改善了运营和自动化,即使其他机构也在苦苦挣扎。所有成功的“非新闻价值”项目如何(通用电气最新的烤面包机可能会盈利,IIBA在线CBAP测试的外包交付使CBAP考生人数增长了400%,美国造币厂的在线代币销售和自动订阅似乎为大多数人工作)。

有什么不同吗?纯粹是运气吗?如果只涉及运气,我们可以在这里退出。假设涉及的不仅仅是运气,我们是否可以尝试了解两者之间的区别?

让我们尝试一些根本原因分析。根据1995年Standish Group经常引用的报告(“混乱”报告),失败或成功的项目似乎因以下原因而失败或成功,这些原因是根据它们之间的相互关系来组织的:

失败

成功

缺乏用户输入(我们将“用户”指“利益相关者”,这是一个更“现代的术语和重要概念”)

用户(利益相关者)参与

要求不完整& Specifications

明确的要求说明

变更要求& Specifications

 

缺乏行政支持

行政管理支持

缺乏IT管理

所有权

技术无能

称职的员工

缺乏资源

勤奋,专注的员工

技术素养

 

不切实际的期望

现实的期望

目标不明确

清晰的视野& Objectives

缺乏计划

适当的计划

不切实际的时间表

 

不再需要(项目结果)

较小的项目里程碑

新技术

 

其他

其他

 让我们从“用户输入不足”与“用户参与”开始。我将使用表结构代替“鱼骨”图,以便于阅读(和编写!)。

失败

成功

缺少用户输入的原因是:

用户参与

用户没有时间提供输入,因为:

  • 没有人问他们的时间
  • 计划不正确& estimation
  • 这不值得他们花费时间
  • 这不是他们经理的优先事项
  • 在此过程中浪费了太多时间

 

给用户时间

用户不想合作或提供不良信息,因为:

  • 他们担心工作和稳定
  • 他们忠于朋友和秘密
  • 他们有工会忠诚度
  • 他们不相信这个过程
  • 他们不信任组织
  • 他们的工作实际上处于危险之中

用户希望合作并提供最佳信息

没有用户,因为:

  • 该项目涉及一项新发明
  • 用户看不到结果
  • 该项目对组织来说是新的
  • 用户全部退出
  • 用户都被卡车撞了

项目被取消或作为“研究与开发”项目或内部“系统”项目或领导层被更改,并且重新雇用了用户。

用户不做任何事情或做不到的原因是:

  • 当前过程已完全中断
  • 当前存在创建作业的过程
  • 用户不被要求做任何事情
  • 用户因采取行动而受到惩罚

因此,该项目有望取代领导能力的提高。

决不会寻求用户输入,因为:

  • 没有用户(见上文)
  • 没有人知道或认为这很重要
  • 用户对于项目团队而言太专业了

始终寻求用户输入

无法观察用户,因为:

  • 思考是不可能“观察”的
  • 工作规则,法律或社会惯例禁止观察
  • 观察下的用户行为变化
  • 观察成本高(深海潜水员)
  • 用户什么都不做(见上文)

 

用户知道他们在做什么或可以被观察到

用户不知道他们在做什么,因为:

  • 用语言解释思维并不容易-解释我如何写这个比简单写要困难得多
  • 用言语来解释动作是不容易的(解释“在大联盟中击中.330,与更简单的仅是“击中棒球”的过程相反)。
  • 用户可能已经发明了自己的流程,而没有足够的知识来记录(“它确实有效”)
  • 用户的操作很复杂,无法向非专家解释
  • 用户不会在工作中重复任何过程
  • 用户什么都不做(见上文)

用户知道他们在做什么或可以被观察到

现在,让我们保持简单(坦率地说,我没有时间和空间来撰写此博客)。鉴于我们知道一些成功和失败的因素,我们是否真的需要继续探究原因和最终原因?如果记录员无法削减日志,我们期望领导层(与“领导层”不同)进行干预并帮助修复它。如果记录员未能在火星上砍伐日志,我们希望领导层进行干预并制止浪费的努力。

当我们建立诸如“目标不明确”之类的清单,但未能阐明目标时,这只会是领导能力的失败,除非我们进入一个新的社会,在那里“下层”会自己做自己的工作,并且也会提高。引用一位参与混沌研究的程序员作为混沌研究的参与者之一:

“有时候你不得不做出一个你不喜欢的决定。即使违背自己的本性。你说得很好,这是错误的,但是你还是要做出这个决定。这就像用锤子砸你的脚趾。这很痛。”

另外一位IT经理:

“大概90%的应用程序项目失败是由于政治原因!”

显然,失败并不能带来足够的伤害,因为要挑战破坏性力量,就必须冒使监督者不满的风险,这要痛苦得多。只有从上层开始的领导才能改变这一点,并且只有当它重视领导胜于权力时才能改变。

广管局的职业必须再次面对它-虽然仅靠领导无法解决某些问题(您还无法聘请物理学家,艺术家或公正的法官),但大多数问题可以归结为领导不力,不只是老板的

如果您能够面对挑战,领导力培训,软技能,沟通甚至销售,这些投资将为您带来最大的回报。不缺乏智能(工程师知道航天飞机面临巨大风险),只是缺乏智能的影响。

如果我们能够停止仅仅知道我们所知道的,并接受对我们所知道的东西进行销售和教学以及政治化的需要,那么我们就有最好的机会做好工作并获得认可。

保持良好的工作,各位BA员工!

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马科斯·费雷尔(Marcos Ferrer)

CBAP的Marcos Ferrer 在业务分析和信息技术应用于流程改进方面拥有20多年的经验。 1983年从芝加哥大学毕业后,费雷尔先生加入IBM在芝加哥,在那里他致力于各种行业的需求和系统实现。他最近的项目包括退伍军人管理局的工作要求,在华盛顿市郊区卫生委员会介绍BA实践,并为NRG Bowl LLC创建保龄球行业模型。 2006年11月,Marcos Ferrer是IIBA认证的首批CBAP之一。他曾担任过最近担任总统IIBA,的DC-地铁章的当选委员,并在BOK 2.0测试的写作协助。

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