2014年6月23日星期一11:16

让“用户”摆脱用户故事

撰写者

在旅行中,我花了大量时间讨论Scrum产品所有权,产品积压和不可避免的用户故事。故事是容器或工件,它们几乎已经普遍用于处理敏捷团队中的软件需求。

多数人似乎是在为他或她的故事使用标准的措词结构:

As a – 用户
我想要–功能或功能
那么-商业为什么,它要解决什么问题?

因为“用户”子句是如此简单,所以我看到许多团队以过分的方式填写用户故事。他们实际上有成百上千个用户故事,功能,主题和史诗,并且所有用户都以“ 用户”作为用户。

我认为他们错过了一个很好的机会来使他们的用户故事更好,更实用且更以客户为中心。这就是我要在这篇文章中提到的地方。

用户”

我认为用户故事中的user子句是“迷你角色”。我不是UX专家,但对我来说,用户角色是对用户的描述,或者更好的是,您的客户之一。它为他们提供了足够的背景,他们的经验水平,观点和问题空间,以帮助某人“可视化”特定客户。

从软件的角度来看,它有助于软件交付的各个方面。最重要的是,它有助于我们在使用我们的产品时创造客户体验。

一个故事

2009年,我加入了一家实施Scrum的公司,以提供电子邮件营销SaaS产品。该公司的名字叫iContact,如果您按照我的写作去做,那么您以前可能已经听说过它们。当我第一次加入时,我面临着快速应对的挑战,需要迅速提高。

在前几天的某个时候,我听到了一些Scrum团队成员的谈话。当我走近时,他们似乎在谈论我-鲍勃。

其中一位说–我不清楚鲍勃是否会批准此功能的设计。设置报告模板时,它假定您具有大量的应用程序知识。

另一个回答–我认为鲍勃比你认为他要聪明一点。当然,他正在管理一家小型企业,并且所涉及的一切都超载了。但是他是40岁左右的大学毕业生,拥有扎实的技术和计算机技能。重点是–我认为他将能够迅速“弄清楚”。

还有一个回答–我不同意。鲍勃不是那么聪明,我相信他对技术的恐惧比对文盲的恐惧。记住,他必须打电话给Geek Squad来安装和设置他的计算机系统。他相当笨拙,因此我们需要使其更加直观。

在这一点上,我想打断他们的谈话并记录下来:在走廊上。

但是后来我突然意识到他们不是在谈论我。 ew!他们在谈论客户鲍勃,或者实际上是我们称为鲍勃的客户角色。我没有让自己难堪感到非常高兴glad

角色的

我的故事实际上帮助定义了在设计团队中开发客户角色并随后在敏捷团队中共享的很大意图。它有助于团队开始了解客户。通过向他们提供足够的信息以使自己“了解”客户的观点。

在这种情况下,我们的角色之一名为鲍勃。鲍勃(Bob)的背景和对我们在iContact上构建的中小型企业电子邮件营销工具的需求有着特殊的了解。

更令人兴奋的是,团队正在谈论鲍勃,就好像他是真实的一样。在构建新功能时,他们正在积极考虑他,他的独特观点以及他对系统的需求。正是这首先发展了角色。

有五个

就我们而言,鲍勃并不孤单。我们已经制定了五个角色来代表客户群的关键方面。例如,其中一种角色受过良好的教育,而另一种具有高中文凭。其中一个角色相对熟悉计算机和技术,而其中一个则不满意–只是一个试图将自己的脚趾“浸入”电子邮件营销中的店主。

我们在各地悬挂了角色的打印输出,以提醒每个人“谁”是客户,“谁”为我们制造产品。这是进行对话的另一个原因,我们已经很好地社交化了角色,以至于他们几乎变成了真实的人。

不只是为了设计

角色并不仅仅是停留在设计上。例如,我们的测试人员发现它们对于确定什么以及如何进行测试非常有用。我们一直在使用基于风险的测试技术并确定测试的优先级。当对什么,如何以及何时进行测试的决定感到生气时,我们经常检查角色-知道作为测试工作的一部分,我们必须让客户“保持完整”。

这是一篇精彩的文章,谈到了角色发展的这一方面。

包起来

因此,而不是全部看起来像这样的故事:

As a – 用户
我想要–功能或功能
那么-商业为什么,它要解决什么问题?

我们的故事看起来像这样:

我是鲍勃
我想要–功能或功能
这样–我可以为我的业务实现非常具体的目标

以及简,托德,比阿特丽斯和山姆的故事。

您可能会认为这没有什么不同。但是我发现,“戴上客户的帽子”对我们的方式产生了很大的不同:

  • 设想的
  • 优先
  • 设计的
  • 已建
  • 经过测试
  • 和 Deployed

我们的产品。最后,一切都与客户有关。虽然我们这么说,但人物角色使想像他们真正的身份变得容易得多。

保持敏捷,我的朋友们,
鲍勃

不要忘记在下面留下您的评论。

参考文献

罗伯特·加伦

罗伯特·鲍勃·加伦 是RGCG L.L.C的总裁兼首席顾问。基于NC的Cary敏捷方法指导&培训顾问。他是一位经验丰富的敏捷教练,活跃于敏捷社区并定期撰写文章。&讲授与敏捷方法有关的所有主题。鲍勃写了这本书 Scrum产品所有权,重点放在团队交付中的角色和驱动价值上。鲍勃可以在 [email protected] 并通过他的LinkedIn进行联网 个人资料.

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