2012年12月18日星期二05:18

商业分析师作为治疗师

Written by
Blais Featurearticle CON18.

投射业务分析师的共同角色之一就是到之间的常见作用。这种情况可能被伪装成一个桥梁(商界社区与IT项目团队之间),翻译(破译业务和技术术语,双方都倾向于互相投掷)或裁判(哨声和旗帜可选)。 

批责“书呆子”与“书呆子”和“诉讼”之间的传统缺乏通信或缺乏了解,忽略了两组之间的一些基本认知差异。

在心理学或认知行为中未经训练的开发人员经常错过与商界的关系中的心理因素。这就是为什么业务分析师的干预有用,如果没有必要,可以连接两者。它并不是真的在术语中,每个“方面”用途,这是管理作为“翻译”的商业分析师的管理的基础。如果一个人想要这样做,学习不同的事情并不困难。例如,我认为开发人员需要花时间学习他们正在写作软件的业务是很重要的。但是,有些人蔑视业务以及任何不合理的基于二元评估系统的东西。  

即使开发商学习业务说话,也应该是敏捷的情况,根据追随者,仍然存在理解认知偏见,情绪影响和非理性人类行为的问题。简单地,人们并不总是理性地决定或采取行动。他们的行为和反应是通过理性的情感所治理的。诺伊尔Kahneman是一位诺贝尔奖获奖者,称这种快速又慢。快速思考是我们的默认,膝盖,情绪反应,它受杏仁达拉的管辖。同时,慢思考是在正面皮质中发生的理性,合理的思维。 

那些度过职业生涯的人,在某些情况下生活,处理数字位和不热情电脑的绝对合理性(我是其中之一)可能无法进入非理性的人类思维。计算机不提供对其思考的物理提示,所以技术人员可能不会在所说的那些别人本质上理解的东西中拿起真正的意义。开发人员只是希望了解写入代码所需的内容。其余的是噪音。而且没有错。问题是,商界人士不会在这一级别思考或运作。商界人士在含糊不清和感受中处理,并不习惯将事物减少到二进制等同物中。商界人士喜欢“五月”和“依赖”和摘要,而技术人员更喜欢“必须”和“只”和混凝土。它不仅仅是语言。它真的是关于概念,歧义,关系和心理学。

在处理用户社区与IT解决方案团队之间的不和谐时,企业分析师必须了解心理差异,并不盲目地关注事实。例如,业务利益相关者可能对整个项目中的解决方案具有许多未列人的期望,并且当他们在运行中看到最终产品时,唯一的表面就是靠近终点的解决方案。那是当你听到“嗯,这符合要求,但这不是我想要的。”开发人员也有这种反应,也应该存在问题。当企业利益相关者带着这个问题,“你为什么不告诉我们这个?”利益相关者回应,“你没有问过!”从利益攸关方的头部提取这些未定的预期需要心理学家通常拥有的技能,即小心完整的诱导,同理心,理解和倾听。 

业务分析师需要至少有一点心理学家在他们的方法中成功完成工作。

作为心理学家的商业分析师的想法并不遥远。有时作为一个商业分析师,你花了很多时间才能倾听,就像精神科医生一样,抱怨,抓地力,担心即将发生的变化,抗议即将发生的变革,幻想如何流动或系统应该如何运作,如作为商业人员的问题,它的问题和它的问题与“愚蠢的用户”有问题。也有管理人员,管理,供应商,离岸队伍和可能的同事问题。 BA和人交谈很容易,以获得治疗会议的感觉。业务分析师是在响应者的商业区之外的人,谁来了解变革的目的。当然,心理学家和治疗师都是关于患者的变化。尽管业务分析师正在对组织进行更改,但这种变化可能会影响响应者。由于业务分析师拥有委托,同理心和倾听的技能,因此响应者可能比他们对新屏幕设计的想法更加开放。

还有许多心理学涉及谈判,调解和应用影响,所有这些商业分析师通常在正常工作过程中做到。这些沟通实践中的每一个都需要能够实现职位背后的真实意图,并识别隐藏的议程并有效地处理它们。意图通常由情感或心理动机而不是理性的商业因素驱动。这就是商业分析师需要了解人类动机,认知偏见和情感阶段的地方。

心理学家或治疗师可能会成为一个很好的商业分析师,但考虑到薪水缩放的巨大差异,也许我应该说良好的商业分析师可能会成为一个好的心理学家或治疗师。

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Steve Blais.

PMP的Steve Blais在业务分析,项目管理和软件开发方面拥有43年多的经验。 他为开发业务分析流程的公司提供咨询服务。他正处于IIBA的Babok指南3.0委员会。他是业务分析的作者:成功的最佳实践。

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