2009年4月14日星期二01:00

itile for bas - part x; BAS和ITIL服务过渡(续)

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在我们的 最后一篇 我们开始审查IT服务生命周期的服务过渡阶段,特别是在14个政策中的前七分之一:

3.2.1定义并实施正式的服务过渡政策
3.2.2通过服务转换实施对服务的所有变更
3.2.3采用共同框架和标准,
3.2.4最大化重复使用既定的流程和系统
3.2.5与业务需求对齐服务过渡计划
3.2.6与利益攸关方建立并保持关系
3.2.7建立有效的控制和学科

没有进一步的ADO,让我们来看看剩下的七个,牢记这一努力/ IT关系以及这些政策应该如何得到您的BA练习:

3.2.8提供知识转移和决策支持的系统
不断变化,解决方案,可追溯性,测试和验收活动的迭代细化 - 所有这些以及许多其他人都需要提供信息。依赖于捐助者持有人的知识的组织处于严重的劣势,并引入了重大风险,延迟和可能的商业价值损失。此外,要求管理和解决方案设计/开发团队应确保运营/支持团队配备有关要求和解决方案的所有相关知识。

3.2.9计划发布和部署包
IT组织很少依赖解决方案和释放之间的一对一关系。为了效率,释放经常包括多种解决方案,甚至多种解决方案的部分。解决方案开发人员和测试人员不一定熟悉发布过程中使用的工具和过程,因此对操作的顺利过渡在很大程度上取决于释放团队的计划,测试和记录特定释放计划,这使得最小化对的特定释放计划商业。

3.2.10预测和管理课程更正
“最好的奠定了”男人/团伙Aft Agley“。优雅地管理变化当然是文化挑战。随着BA的全部,BA实践是培养这种文化的重要司机。

3.2.11积极管理跨服务过渡的资源
换句话说,没有被动在形成释放团队中。制定专门从事风险,程序和技能所需的人的个人团队。过渡到操作的每一个故障都会从该解决方案的业务价值中剔除。

3.2.12确保早期参与服务生命周期
这是IT组织的一个非常伟大的政策和劝告。特别是在由商业发展团队(LOB)托管的软件开发团队的组织中,这些团队倾向于独立运作,然后与共享服务组织进行转换以实现解决方案。为了解决这个问题,它对IT团队将IT服务管理信息带到那些LOB开发团队并尽早工作。 (类似地,BA通过其整个生命周期保持涉及解决方案,而不是将要求移到项目团队,然后转移到不同的需求工作。)

3.2.13确保新的或更改服务的质量
这是BA的核心部分,这里不需要在此处添加太多的评论。

3.2.14在服务过渡期间积极提高质量
换句话说,不要忽视转换活动期间检测到的事故,问题和其他缺陷。很容易识别这一点,但是当推动推动并发布截止日期是迫在眉睫的时候,这种政策经常被忽视。

希望这一政策摘要充分建议,通过开发和遵守这些政策,可以大大赋予BA / IT关系,以推动所需的业务结果。

下次我们将查看与服务转换相关的具体进程。

与此同时,请留下您的想法/评论:这对您意味着什么?

再次感谢访问!

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