2008年10月15日星期三07:03

ITIL for BAs. Part I

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如果您是此博客的常规读者,您就是对ITIL和BA的深入兴趣,特别是他们的相互依赖性。 其中一个兴趣背后的司机是我的观察(由众多同事验证),这一切频繁地,人们在具体的实践(PM,软件开发,IT运营,BPE,SOA,BA等)中都强大,并专注于他们的域名但是忽略与其他实践的接触点和集成。 这是一种“最佳实践”筒仓现象类似于IT组织中的技术孤岛。

BABOK和ITIL之间存在大量的重叠,有很多才能解决。 此外,在活动,投入,产出,角色,指标和组织结构方面的两种实践之间的差异是值得注意的,因此由于ITIL对强大的BA的显着依赖,那些差异将需要和解最大我们的BA / ITIL整合努力。

在这篇文章中,我想开启BA / ITIL连接的更深入处理,从ITIL V3的整体结构的描述,在使用寿命周期和关键过程中。 然后将介绍BA和IT之间的特定接触点。

所以,让我们开始开始。 ITIL全部是关于封装它(基础设施和组织),使得用户和客户将其视为集成在业务中的服务提供商。 ITIL对服务的定义是:

通过促进客户希望在没有特定成本和风险的所有权的情况下实现客户想要实现价值的手段

换句话说,通过采用ITIL,IT组织对其客户表示,“告诉我们你需要的东西,在你的条件下,我们会照顾坚果和螺栓”。 这意味着该业务会设置定义它贡献价值的上下文,即提供满足促进期望业务结果的要求的解决方案。

当您加起来(a)基于IT的解决方案的复杂性时,(b)业务的变化率增加,而(c)管理对监测和控制的需要,很明显,BA需要紧密涉及在其基于IT的解决方案的整个生命周期中使用它。

ITIL V3特别适合适应这种参与。 顺序最简单,ITIL V3的核心是一组五本,反映IT服务生命周期阶段的书籍

  • 服务战略
  • 服务设计
  • 服务过渡
  • 服务运营
  • 持续服务改进

在此级别,很容易看到服务生命周期是BA活动的非常有效的背景。 让我们现在看一下,进入与每个生命周期相关的具体进程 - 单独的过程名称足以建议机会的广度,这必须推动BA / ITIL集成:

  • 服务战略
    • 战略生成
    • 服务投资组合管理
    • 需求管理
    • 财务管理
  • 服务设计 
    • 服务目录管理
    • 信息安全管理
    • 供应商管理 
    • IT服务连续性管理
    • 服务级别管理
    • 容量管理
    • 可用性管理
  • 服务过渡
    • 过渡规划和支持
    • 更换管理层
    • 服务资产和配置管理
    • 发布和部署管理
    • 服务验证和测试
    • 评估
    • 知识管理
  • 服务运营
    • 事件管理
    • 事件管理
    • 要求履行 
    • 访问管理
    • 问题管理
  • 持续服务改进

对于BA,上述几个进程,例如服务验证和测试,更改管理和财务管理,因此由于与BA相关,请跳下页面。

从我们的下一篇文章开始,我们将在其整体目的方面开始单独处理上述过程及其与Babok中定义的BA的相关性。

与此同时,我鼓励您发布您的评论/想法!

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