2008年11月02日星期日20:00

itile for bas。第二部分

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服务战略

如果任何策略的一个目的是表达综合,全面的使命和方向观点,那么BA应该期望IT组织的IT服务战略体现在IT组织的结构和定义的角色中。

在ITIL V3中,IT战略的实施例是通过产品经理的作用实现的,其职责包括: 

  • 驾驶服务策略 
  • 在整个生命周期中管理服务(概念,设计,过渡,操作,退休) 
  • 服务目录的所有权和维护,这是一个必不可少的文档,描述了客户条款中的服务能力
  • 了解它的服务模型以及如何通过这些模型有效地推动更改和改进
  • 了解与他们所代表的服务线相关的成本和风险
  • 评估可以利用更高效率和有效性的新技术和操作模型
  • 提供现有,计划和拟议服务的财务分析
  • 支持在建立新服务或改进现有服务的业务案例中的业务

上述职责只占故事的一半,因为它们主要是对焦点的。 其代表其产品经理正在进行这些活动? 在ITIL V3中,产品经理通过业务人员通过业务关系经理(BRM)具有代表客户及其IT服务要求的主要关系。 产品经理和BRM一起工作 

  • 了解IT服务交付的财务要素
  • 表达客户对IT服务的需求(新和现有)
  • 从生命周期的角度建立业务案例
  • 在各自的IT服务和业务解决方案投资组合的上下文中管理生成的服务

在BA条款中,BRM是业务分析师。

值得注意的是,产品管理器的定义直接地址(我认为)业务分析师是否应该成为业务或其中部分的一部分 - 答案都是,对于ITIL V3产品经理,在精华,一个“商业分析师”,具有专注于IT服务。

有关更多信息,ITIL服务策略附录B部分B2介绍了这两个角色的性质和价值的简明摘要。 ITIL V3书籍可从大多数主要书商和IT服务管理论坛(ITSMF)提供,在其网站的出版物部分 http://www.itsmfusa.org/.

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